Flightright Index: Dit zijn de meest onbetrouwbare luchtvaartmaatschappijen van Europa

Flightright, het consumentenportaal voor rechten van luchtvaartpassagiers, heeft de resultaten van de Flightright Index van dit jaar gepubliceerd. Deze index beoordeelt de 20 grootste Europese luchtvaartmaatschappijen op basis van betrouwbaarheid, betalingsgedrag en klanttevredenheid. In de algehele beoordeling scoorden niet alleen de prijsvechters Vueling en Ryanair slecht, maar ook de lijndienstmaatschappij Finnair.

Finnair staat met 2,48 sterren op de laatste plaats in de algemene beoordeling, vóór Vueling (2,52 sterren) en Ryanair (2,58 sterren). De Finse luchtvaartmaatschappij presteert aanzienlijk onder het gemiddelde met slechts 1,5 sterren, vooral wat betreft betrouwbaarheid bij vertragingen en annuleringen. Ook de betalingspraktijken van de drie maatschappijen laten te wensen over: Vueling en Ryanair krijgen slechts twee sterren, terwijl Finnair er drie krijgt. "Het is niet langer waar dat lowcostmaatschappijen per se slechter presteren dan premiumaanbieders. Kwaliteit heeft niet automatisch iets te maken met de ticketprijs", legt Feyza Türkön, expert passagiersrechten bij Flightright, uit.

Discover Airlines is de meest betrouwbare luchtvaartmaatschappij van Europa

De meest betrouwbare Europese luchtvaartmaatschappij is Discover Airlines, met een algemene beoordeling van 3,33 sterren. Met de hoogste vijfsterrenbeoordeling toont de maatschappij een voorbeeldige bereidheid om compensatie snel en direct te betalen – een gebied waar andere luchtvaartmaatschappijen aanzienlijke tekortkomingen vertonen. Eurowings (3,32 sterren) en Iberia (3,25 sterren) scoren ook goed in de algemene rangschikking. Met name Iberia scoort hoog met een zeer hoge betrouwbaarheidsbeoordeling van 4,5 sterren.

Wat betreft betaalgedrag onderzocht Flightright hoe snel individuele luchtvaartmaatschappijen compensatie betaalden vanwege vertraagde en geannuleerde vluchten aan de portal. Hoe meer directe betalingen en hoe sneller de betalingen aan Flightright werden gedaan, hoe meer sterren de individuele luchtvaartmaatschappijen kregen. Turkish Airlines, Vueling en Ryanair kregen de laagste beoordeling met twee sterren. Zij werden gevolgd door vele andere luchtvaartmaatschappijen, waaronder premiummaatschappijen zoals Lufthansa en British Airways, met drie sterren. Discover Airlines presteerde het beste met vijf sterren.

Flightright onderzocht in een breed onderzoek hoe tevreden klanten waren over de service van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Het onderzoek omvatte zeven belangrijke vragen, waaronder de bereikbaarheid van de klantenservice, transparantie in de communicatie en ondersteuning bij problemen met de vlucht. Het resultaat: geen van de twintig beoordeelde luchtvaartmaatschappijen overschreed de driesterrengrens in deze categorie. British Airways presteerde het beste met 3,15 sterren, op de voet gevolgd door Austrian Airlines met 3,07 sterren. De laagste beoordelingen werden behaald door easyJet (2,03 sterren) en SAS (2,05 sterren).

De 20 grootste luchtvaartmaatschappijen in Europa ter vergelijking (degenen met de slechtste resultaten staan bovenaan):

1. Finnair
2. Vueling
3. Ryanair
4. Easyjet
5. KLM
6. British Airways
7. Wizz Air
8. Condor
9. Zwitsers
10. Turkse luchtvaartmaatschappijen
11. SAS
12. Widerøe
13. Air France
14. Lufthansa
15. Oostenrijks
16. Tuifly
17. TAP Portugal
18. Iberië
19. Eurowings
20. Ontdek luchtvaartmaatschappijen

sus