Hoe kan ik een claim indienen als mijn trein deel uitmaakte van de getroffen AVE-treinen van Madrid naar Sevilla?

Een nieuwe storing zorgt voor chaos op het Spaanse spoorwegnet . Hogesnelheidstreinen tussen Madrid en Andalusië raakten maandag in beide richtingen ontregeld door een stroomstoring in de bovenleiding . De spoorwegmaatschappij meldde dat de storing vóór 21.00 uur al het verkeer tussen Yeles (Toledo) en de regio La Sagra in Madrid had getroffen.

Twee treinen, waarvan één met passagiers, stonden dinsdagochtend vroeg nog steeds stil op de hogesnelheidslijn vanwege de storing . Gezien deze situatie vragen velen zich af wat ze moeten doen als hun AVE-treinen zijn getroffen .

Hoe kan ik een treinkaartje claimen bij Renfe?

Bij annulering van een trein kunnen reizigers een volledige terugbetaling van hun ticket claimen , maar ze kunnen ook om alternatief vervoer vragen als de maatschappij dat aanbiedt. Het is ook belangrijk om te onthouden dat reizigers bij langdurige vertragingen recht hebben op financiële compensatie of assistentie.

Voor langeafstands- en AVE- treinen biedt Renfe een restitutie tot 50% van de kosten bij een vertraging tussen 60 en 89 minuten, en 100% bij een vertraging van meer dan 90 minuten. Voor middellangeafstands- en AVANT- treinen kunnen klanten 25% restitutie claimen bij een vertraging van 15 tot 29 minuten, 50% bij een vertraging tussen 30 en 50 minuten, en 100% voor treinen met een vertraging van meer dan een uur.

De deadline voor het indienen van een claim begint 24 uur na afloop van de reis en loopt tot drie maanden na de geplande reis. Hoe kunt u een claim indienen?

Kan ik een boete krijgen als ik iets uit een hotel meeneem?

Als het ticket via de Renfe-website is gekocht , kunt u via de website zelf een compensatie aanvragen . Ga hiervoor naar de sectie "Klantenservice" en vervolgens naar "Punctualiteitsverbintenis". Reizigers die hun ticket op een station hebben gekocht of persoonlijk geholpen willen worden, dienen hiervoor naar de klantenservice te gaan. Als het ticket via een agentschap is gekocht, moet de claim via dat agentschap worden afgehandeld.

Om een ​​claim in te dienen, is het essentieel om uw ticket of boekingsreferentie te bewaren . Als u extra kosten heeft gemaakt, zoals eten, vervoer vanwege de vertraging of annulering, accommodatie, enz., is het bovendien raadzaam de bonnetjes te bewaren.