Salesforce: hoe AI-agenten de manier veranderen waarop we naar klanten luisteren
In een omgeving waarin consumenten steeds veeleisender worden en teams onder hoge stressniveaus staan, zoeken bedrijven naar oplossingen om productiever, concurrerender en duurzamer te worden. In deze context positioneert Salesforce zich als een van de toonaangevende platforms voor het beheren van klantinteracties, waarbij kunstmatige intelligentie (AI) wordt geïntegreerd via agents, automatisering en bedrijfsethiek.
De uitdaging van het werken met veeleisende klanten Tegenwoordig worden veel bedrijven geconfronteerd met soortgelijke problemen:
- Klanten die onmiddellijke en persoonlijke aandacht eisen.
- Overwerkte werkteams met beperkte middelen.
- Tijdverlies door repetitieve taken (tot een derde van de werkdag).
- Digitale werkkrachten die nog onvolwassen zijn of een transformatie ondergaan.
Hoe kunnen we in deze context beter naar onze klanten luisteren? Hoe kunnen we dat luisteren vertalen naar concrete en effectieve acties?
Agentforce: de AI die helpt bij het ‘koken van het recept’ Een van de aanbiedingen van Salesforce is Agentforce, een AI-gestuurde agent die plannen kan structureren, beslissingen kan nemen en processen kan activeren , allemaal gebaseerd op getrainde datamodellen. Het doel is duidelijk: informatie omzetten in actie.
Deze agent werkt met schone data, afkomstig uit echte interacties, en doet dit zonder de veiligheid in gevaar te brengen: metadata wordt vertrouwelijk behandeld. Dit stelt bedrijven in staat snel en accuraat te handelen, zonder de privacy van hun gebruikers in gevaar te brengen.
Technologische referentiefoto. Foto: iStock
Salesforce richt zich niet alleen op technologie, maar ook op de principes die daaraan ten grondslag liggen: vertrouwen, gelijkheid en duurzaamheid . Deze waarden vormen de leidraad voor de ontwikkeling van de tools en de langetermijnvisie om de toegang tot digitaal onderwijs en bedrijfstransformatie te democratiseren.
Dit is wat je moet weten. Foto: iStock
Salesforce roept een aantal belangrijke vragen op voor het digitale tijdperk:
- Hoe verwijder je de beperkingen die teams tegenhouden?
- Welke taken moeten strategisch, operationeel zijn of gedelegeerd worden aan een derde partij, zoals AI?
- Hoe stem je interne processen af op de werkelijke behoeften van klanten?
Het antwoord ligt in de combinatie van technologie, doelgerichtheid en actief luisteren. Alleen dan kunnen bedrijven stoppen met reageren op hun klanten en beginnen te anticiperen op hun werkelijke behoeften .
Hier komt Agentforce in beeld: de kunstmatige intelligentie van Salesforce die is ontworpen om de manier waarop bedrijven met hun gebruikers omgaan te transformeren. Deze oplossing luistert niet alleen, maar interpreteert en handelt ook op basis van accurate en goed gestructureerde data.
In tegenstelling tot andere assistenten improviseert Agentforce niet: het maakt gebruik van een vooraf getraind model waarmee het patronen kan analyseren, irrelevante informatie kan opschonen en antwoorden kan bieden die aansluiten bij de strategische doelstellingen van de organisatie.
Bouw je eerste agent Foto: geleverd door Dreamforce
Verzamel en organiseer klantgegevens in realtime, zonder dat dit ten koste gaat van de privacy of beveiliging.
- Signalen interpreteren: opmerkingen, klachten, koopgedrag, reactietijden.
- Structureer automatische of voorgestelde actieplannen voor menselijke teams.
- Voer repetitieve operationele taken uit , zodat medewerkers meer tijd overhouden voor strategische functies.
- Koppel inzichten aan processen en zorg ervoor dat feedback van klanten direct van invloed is op de dagelijkse bedrijfsvoering.
Kortom, Agentforce zet luisteren om in actie, waardoor bedrijven proactief, menselijker en tegelijkertijd efficiënter kunnen zijn. Het is een essentiële tool om te reageren op een omgeving waarin klantvertrouwen, duurzaamheid en een gepersonaliseerde ervaring de echte onderscheidende factoren zijn.
eltiempo
