Zeven WhatsApp-strategieën om de verkoop van kleine en middelgrote bedrijven in Colombia te stimuleren
WhatsApp heeft zich gevestigd als het meest gebruikte digitale kanaal onder Colombianen, met een voorkeur van 92,2% onder de 36,7 miljoen actieve gebruikers. Dit enorme bereik biedt een strategische kans voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB), die digitale tools geïntegreerd in het platform kunnen implementeren om de omzet te verhogen en de klantenservice te verbeteren.
MKB-bedrijven kunnen hun omzet tot 25% verhogen met WhatsApp-strategieën. Foto: iStock
De vertrouwdheid, snelheid en het gebruiksgemak maken WhatsApp tot het favoriete communicatiemiddel in Colombia. Volgens cijfers van Salesforce geeft 78% van de consumenten in het land er de voorkeur aan om via instant messaging met merken te communiceren, wat zich vertaalt in een openpercentage van meer dan 90%, vergeleken met 20% voor e-mail.
Deze trend heeft geleid tot de acceptatie van oplossingen zoals de WhatsApp Business API. Hiermee kunnen MKB'ers hun communicatie automatiseren, 24/7 ondersteuning bieden en interactieve catalogi, multimediabestanden en betalingslinks delen in één gesprek.
Deze functies zorgen ervoor dat het aankoopproces soepeler verloopt en vergroten de kans op conversie.
Automatisering en maatwerk om resultaten te verbeteren Gespecialiseerde platforms zoals Treble.ai hebben tools ontwikkeld die WhatsApp integreren met CRM-systemen zoals Salesforce en HubSpot , wat gecentraliseerde klanttracking en realtime statistieken mogelijk maakt. Volgens het bedrijf kan deze strategie de responspercentages met wel 85% verhogen en nuttige inzichten genereren voor loyaliteit.
Gabriela Zuluaga, directeur nieuwe business bij Treble Colombia, stelde dat "WhatsApp een onmisbaar kanaal is voor effectieve en directe communicatie met Colombiaanse consumenten. Strategisch gebruik ervan verhoogt niet alleen de verkoop, maar versterkt ook de klantrelaties."
Met WhatsApp kun je een breed publiek bereiken zonder dat je dure technologische infrastructuur nodig hebt. Foto: Aangeleverd
Treble.ai heeft zeven acties geïdentificeerd die al tastbare resultaten opleveren voor het MKB in het land:
- Automatische personalisatie van berichten: gebruik CRM-gegevens om berichten te genereren die zijn afgestemd op de geschiedenis van elke klant. Zo wordt de nabijheid en relevantie van elke interactie versterkt.
- Interactieve catalogi: Integreer productcatalogi direct in WhatsApp, zodat u vragen kunt stellen en kunt rondkijken zonder het gesprek te hoeven verlaten.
- Tracking van verlaten winkelwagentjes: automatische herinneringen versturen om het herstel van openstaande verkopen te stimuleren.
- Enquêtes na een aankoop: direct na een aankoop om feedback vragen om verbeteringen te identificeren en herhaalaankopen te stimuleren.
- Geïntegreerde digitale betalingen: betaallinks toevoegen in de chat, waardoor het proces wordt vereenvoudigd en het aantal afgebroken transacties afneemt.
- Realtime promoties en meldingen: verstuur meldingen over exclusieve aanbiedingen of productbeschikbaarheid, creëer urgentie en verhoog de conversies.
- 24/7-responsautomatisering: implementatie van aangepaste chatbots om consistente en efficiënte ondersteuning te garanderen.
Met deze tools kunnen Colombiaanse kleine en middelgrote bedrijven effectief concurreren in een steeds veeleisender digitale omgeving. Strategische implementatie van WhatsApp verhoogt niet alleen de omzet, maar draagt ook bij aan het opbouwen van sterkere klantrelaties.
Meer nieuws in EL TIEMPO *Deze content is herschreven met behulp van kunstmatige intelligentie, op basis van informatie van Treble.ai en beoordeeld door de journalist en een redacteur.
eltiempo
