HELEN KIRRANE bezoekt supergeheim nieuw HSBC-filiaal in Londen, exclusief voor welgestelde klanten
Bijgewerkt:
Grote banken zijn het afgelopen jaar een felle strijd om rijkere klanten begonnen.
Lloyds Bank heeft onlangs een rekening geopend die zich richt op mensen met een salaris boven de £ 100.000. Deze bank sluit zich aan bij Barclays en HSBC, die al gevestigde spelers zijn in de markt voor vermogende klanten.
HSBC biedt nu een cadeaubon van £ 500 aan mensen die overstappen naar de Premier-rekening. Deze rekening biedt wereldwijde reisverzekeringen, zorgafspraken en loyaliteitstarieven. Daarmee wil het bedrijf in actie komen.
Banken willen rijkere klanten aantrekken omdat de kans groter is dat zij geld hebben om te investeren. Daarnaast willen ze andere 'premium'-producten cross-selling toepassen.
Nu heeft HSBC een nieuw wapen in zijn arsenaal. De bankgigant heeft £3,7 miljoen uitgegeven aan een nieuw, supergeheim filiaal in Londen, dat het een 'wealth centre' noemt voor Premier- en Private-klanten – een contrast met de grote banken die de afgelopen tien jaar in razend tempo hun reguliere filialen hebben uitgekleed.
Het werd geopend in juni en ligt tegenover de kunstgalerieën Messums en Saatchi Yates, in het hart van St. James's.
De bankgigant heeft zijn eerste vermogenscentrum in Europa geopend in de historische Smithson Tower, The Economist Tower, zoals het oorspronkelijk heette.
Exclusief: HSBC heeft een nieuwe vermogensclub geopend in hartje Londen voor haar Premier- en Private-klanten
U mag het zich niet voorstellen als u niet opmerkt dat er in de brutalistische toren van vijftien verdiepingen, die in 1959 werd ontworpen door het architectenduo Alison en Peter Smithson, een privéclub is gevestigd.
Dat komt omdat niet zomaar iedereen zomaar binnen kan lopen en dat is, zegt Xian Chan, hoofd van de afdeling Premier Wealth bij HSBC, precies de onopvallende status die HSBC probeert te cultiveren.
'We wilden niet de aandacht vestigen op het feit dat dit een exclusief HSBC-pand is,' zegt Xian, die 18 maanden geleden bij het team kwam als hoofd van Premier Wealth.
Klanten van HSBC hoeven niet door de veiligheidspoortjes en hoeven ook geen Premier-bankpas te gebruiken om binnen te komen. Net als het gebouw zelf is de toegang tot de Wealth Club een stuk ingetogener.
Omdat de toegang uitsluitend op uitnodiging of op aanvraag is, worden klanten bij aankomst op een lijst geplaatst en worden ze naar het welvaartscentrum op de achtste verdieping gebracht.
Als ik uit de lift stap, word ik begroet door de receptioniste van het vermogenscentrum van HSBC, Carmelita Armstrong, en krijgt ze een drankje aangeboden.
Er is geen balie waar u cheques kunt inwisselen of de dagelijkse bankzaken kunt regelen, maar in plaats daarvan een bar waar klanten drankjes kunnen bestellen (indien gewenst zelfs champagne).
Het welvaartscentrum is verdeeld over twee verdiepingen en heeft een oppervlakte van 650 vierkante meter. Het biedt een indrukwekkend uitzicht over de skyline van Londen, van Westminster Abbey tot The Shard.
Aan de muren van HSBC hangt een soort eigen kunstgalerie, ingericht door de eigen kunstconservator, met werken van hedendaagse Britse kunstenaars, waaronder Greyson Perry.
Het vermogenscentrum is de nieuwste tactiek van HSBC in de strijd om superrijke klanten. Het is een ambitie waar de bank niet geheimzinnig over doet.
Het bedrijf wil de activa die het beheert voor welgestelde klanten in het Verenigd Koninkrijk verdubbelen tot £ 100 miljard in 2028.
Naast de extraatjes van Selfridges zijn ook de kosten voor financieel advies verlaagd van 2,75 procent naar 1 procent voor Premier-klanten, om hen te verleiden hun beleggingen bij HSBC te stallen.
De Wealth Club in Londen bouwt voort op soortgelijke initiatieven in Azië, waar HSBC Wealth Clubs heeft in China en Hongkong.
'Een aantal van de flexibele voorzieningen hebben dit tot een groot succes in Azië gemaakt, bijvoorbeeld het ombouwen van een deel van het welvaartscentrum tot fitnessruimtes,' aldus Xian.
Het antwoord van de Londense vermogensclub op deze vraag is dat ze onlangs een Wimbledon-festival organiseerden in hun open evenementenruimte op de zevende verdieping.
Het idee is dat klanten even snel naar Selfridges in de buurt kunnen gaan om te winkelen en daarna binnen kunnen lopen om met hun adviseur of vermogensbeheerder te spreken.
Het ligt ook in de buurt van verbindingen met Heathrow, waar internationale klanten aankomen en vertrekken. De meeste mensen die gebruikmaken van de Wealth Club wonen echter in het centrum van Londen.
'Doordat we hier in de buurt en op deze locatie gevestigd zijn, kunnen we dat doen,' zegt Xian.
HSBC heeft 1 miljoen Premier-klanten en 9.000 private bankingklanten.
Premier-klanten moeten een jaarlijks inkomen of beleggingen hebben van £ 100.000, terwijl HSBC Private Banking-klanten beleggingen moeten hebben van minimaal £ 1,5 miljoen.
Bij de Wealth Club zijn er geen geldautomaten en bankbalies zoals bij een traditioneel bankfiliaal.
Volgens HSBC komen de meeste klanten naar het vermogenscentrum voor advies over en beheer van hun beleggingen.
Mogelijk praten ze ook met adviseurs van HSBC over opvolgings- en nalatenschapsplanning, maar ook over bescherming en verzekeringen.
Klanten hoeven geen vergoeding te betalen om naar het Wealth Hub te komen of om gebruik te maken van de vergaderruimtes en -ruimtes. Dit is een extra voordeel als Premier-klant.
De hub beschikt over 12 vergaderruimten en multifunctionele ruimtes, waaronder een familiekamer en een evenementenruimte die plaats biedt aan maximaal 50 personen voor presentaties en lezingen.
De Wealth Club beschikt over een bar en lounge, 12 gratis te gebruiken vergaderruimtes en ruimtes en een evenementenruimte met ruimte voor maximaal 50 personen.
Er is geen minimum- of gemiddeld saldo waaraan een HSBC Premier- of Private Banking-klant moet voldoen om tot de Wealth Club te worden toegelaten, afgezien van het minimumsaldo dat vereist is om Premier- of Private-klant te zijn.
HSBC is bezig met een wervingscampagne en wil 200 medewerkers werven om het Premier-aanbod in het Verenigd Koninkrijk uit te breiden.
Carmelita maakt deel uit van een team van vijf medewerkers die het vermogenscentrum runnen.
Haar achtergrond ligt in de financiële dienstverlening en ze werkte eerder als contractmedewerker bij Goldman Sachs.
Ze zegt: 'We zijn een nieuw team, maar we werken hier graag.
'Het is geweldig om deel uit te maken van het positieve werk dat het HSBC Wealth Centre voor klanten doet.'
De welvaartsclub ontstond nadat de Britse overheid een systeem voor niet-ingezetenen had afgeschaft. Dit betekende dat mensen die om fiscale redenen niet in het Verenigd Koninkrijk woonden, geen Britse belasting hoefden te betalen over geld dat buiten het Verenigd Koninkrijk werd verdiend.
Er is angst ontstaan voor een exodus van miljonairs uit het Verenigd Koninkrijk.
HSBC is er echter optimistisch over dat het Verenigd Koninkrijk een aantrekkelijke plek is voor vermogende particulieren en heeft er vertrouwen in dat dit zo zal blijven.
Eén op de drie vermogende HSBC-beleggers belegt buiten hun thuismarkt, waarbij het Verenigd Koninkrijk een van de drie belangrijkste locaties is voor vermogensallocatie, zo bleek uit onderzoek van HSBC.
Waarom willen ze hun rijkdom hier stallen? 'Er zijn hier dingen die onze klanten echt aantrekkelijk vinden, zoals de stabiliteit van de rechtsstaat in het Verenigd Koninkrijk, die niet als vanzelfsprekend kan worden beschouwd', zegt Xian.
HSBC is van plan om nog een wealthclub in het Verenigd Koninkrijk te openen en er wordt momenteel nagedacht over een locatie voor een tweede locatie.
Momenteel wordt er gewerkt aan de oprichting van 50 Premier-lounges voor Premier-klanten in HSBC-filialen.
Muswell Hill in Londen, Leeds Park Row en Leicester hebben hun locaties al bijgewerkt en er staan er nog meer op de planning voor het einde van het jaar.
Deze kantoren zijn erop gericht om de uitstraling en beleving van de Londense Wealth Club te evenaren in hun eigen vestigingennetwerk.
Affiliate links: Als u een product van This is Money koopt, kunt u een commissie verdienen. Deze aanbiedingen worden geselecteerd door onze redactie, omdat wij vinden dat ze de moeite waard zijn om onder de aandacht te brengen. Dit doet geen afbreuk aan onze redactionele onafhankelijkheid. Op alle aanbiedingen zijn algemene voorwaarden van toepassing.
This İs Money
