Hotels versus online reisbedrijven: wie is de eigenaar van de klant in het AI-tijdperk?
Er woedt al decennialang een strijd tussen online reisbureaus en hotels. In het tijdperk van AI zal er geen wapenstilstand zijn.
Wie is de baas van de klant in het tijdperk van generatieve AI: zoekmachines zoals Kayak of hotels? Met andere woorden, waar is de loyaliteit van reizigers en wie beheert hun contactgegevens en betalingen? Dat is al tientallen jaren een strijd tussen online reisbureaus en hotels.
Adam Harris, CEO van Cloudbeds, beschreef de status als "coopetitie" tijdens Skifts recente Data + AI Summit. Hij zei dat hotels "hun handen ineen zouden slaan" als Google en de grootste adverteerders in de reissector – Booking, Expedia en Airbnb – "allemaal van de ene op de andere dag zouden verdwijnen."
De uitdaging voor hotels in het generatieve AI-tijdperk is
skift.
