Vage informatie over abonnementen en annuleringen, Virgin Active Italië beboet

De antitrustautoriteit legt Virgin Active Italia een boete van 3 miljoen op, een bedrijf actief in de fitnesssector met 40 vestigingen in de belangrijkste Italiaanse steden. Virgin Active Italia heeft, zoals vermeld in de uitspraak van de Autoriteit onder leiding van Roberto Rustichelli , "de consumentenwetgeving overtreden".

De Garant heeft vastgesteld dat Virgin Active Italia – dat in 2024 meer dan 100.000 abonnementen had – consumenten onvoldoende informatie heeft verstrekt over de voorwaarden van het lidmaatschap, automatische verlenging, opzegging en vervroegde beëindiging van het abonnement. Bovendien heeft de Garant verzuimd vooraf te communiceren over de automatische verlenging van het abonnement, de datum waarop de consument formeel kan opzeggen, en heeft zij geen adequate informatie verstrekt over de prijsverhogingen die in 2024 zijn doorgevoerd.

Het onderzoek, naar aanleiding van meldingen van verschillende consumenten aan de Autoriteit, werd afgelopen december gestart. Klanten van Virgin Active Italia, zo schrijft de Antitrust-commissie, werden niet in staat gesteld een weloverwogen beslissing te nemen over het al dan niet abonneren op de aangeboden diensten, het annuleren van het contract of het uitoefenen van hun herroepingsrecht. Uiteindelijk waren ze contractueel gebonden aan het bedrijf voor een dienst die feitelijk niet was aangevraagd, met de daaruit voortvloeiende kosten.