PAMI-luiers: Twee maanden na de leveringswissel zitten gepensioneerden nog steeds in een beproeving.

"Dit heeft me al de das omgedaan", zegt Gabriela, een inwoner van Lavalle. Haar getuigenis weerspiegelt de benarde situatie van honderden PAMI- leden die nog steeds wachten op de luiers voor volwassenen die beloofd zijn in het kader van het nieuwe thuisbezorgsysteem.

Twee maanden nadat PAMI het nieuwe luierbezorgsysteem heeft geïmplementeerd, is het voor honderden gepensioneerden , leden en hun families nog steeds een hele beproeving om hier toegang toe te krijgen.

De nieuwe regeling, die apotheekbezorgingen verving door thuisbezorgingen via het bedrijf Urbano Express, was verre van efficiënt. Het resulteerde in een administratieve chaos, een gebrek aan informatie en in veel gevallen een onmogelijkheid om toegang te krijgen tot basisvoorzieningen voor afhankelijke personen.

In plaats van de producten thuis te ontvangen, zoals sinds juni het geval is, moeten begunstigden een proces starten dat bestaat uit bellen naar hotline 138, bezoeken aan PAMI-kantoren en uiteindelijk aan vestigingen van Urbano Express, waar ze in veel gevallen nog steeds geen oplossing vinden . Het moet gezegd worden dat dit een gedeeltelijke oplossing is, aangezien sommigen in Mendoza geen problemen hebben ondervonden.

De chaos begint al bij het zoeken naar het juiste hoofdkantoor van het bedrijf. Verschillende mensen die woensdag bij het kantoor van Urbano Express aan de Calle Rodríguez Peña 4900 in Maipú aankwamen, meldden dat ze aanvankelijk werden aangestuurd vanuit het oorspronkelijke hoofdkantoor aan de Calle Juan M. Fangio in Godoy Cruz, het enige kantoor dat op de officiële website van het bedrijf vermeld staat. Bovendien is het nieuwe hoofdkantoor niet gemarkeerd met een bord , bevindt het zich in een magazijn dat niet direct aan de straat ligt en ligt het niet aan de hoofdstraat, maar aan een onverharde weg, waardoor het nog moeilijker te vinden is.

Pami

Voor wie afhankelijk is van het openbaar vervoer of ver weg woont, brengt de reis extra kosten en extra slijtage met zich mee. Bellen is meestal geen optie: "Ze nemen nooit op", was een veelgehoorde klacht onder de aanwezigen.

Gabriela, die in Costa de Araujo in Lavalle (53 km van de stad) woont, probeert al meer dan een maand luiers voor haar vader te krijgen. "Ik ben twee keer naar Pami in Lavalle geweest, ze hebben geklaagd, ze hebben mijn adres opnieuw genoteerd omdat de postcode volgens hen onjuist was, en ze hebben me opnieuw om mijn e-mailadres en telefoonnummer gevraagd. En hier ben ik weer," zei ze.

In zijn geval geeft het systeem aan dat de levering "in behandeling" is, maar die komt nooit aan. "Ik heb een PAMI-certificaat aangevraagd, en het bedrijf vertelde me dat als het niet in het systeem is geüpload, ze het niet kunnen bezorgen; dat PAMI het moet uploaden. Het is waanzin," voegde hij eraan toe.

De situatie beïnvloedt haar dagelijks leven. Gabriela werkt als schoolbuschauffeur en moet elke keer dat ze reist stoppen met werken om het proces af te ronden. "Mijn vader is alleen thuis; de oppas kon vandaag niet komen. Ik breng mijn kinderen naar school; ik moet ze om twaalf uur 's middags ophalen. En ondertussen geef ik al mijn geld uit aan luiers. Een pak van tien kost achtduizend peso. Dat is onhoudbaar," zei ze. En ze sloot af met een angstige opmerking: "Dit heeft me al de das omgedaan."

Een andere vrouw, die uit Santa Rosa kwam, vertelde, bijna in tranen, hoe ze vorige maand had moeten wachten en de levering nooit was aangekomen. "Ik wil gewoon terug kunnen. Ik heb mijn zieke man alleen gelaten en vorige maand zat ik op de luiers te wachten, maar die zijn nooit gekomen," zei ze nadat ze van Godoy Cruz naar Maipú was omgeleid, een reis die meerdere stops en kilometers omvatte.

Een man verliet het magazijn na een "succesvolle" ervaring. Hij had tenminste zijn luiers, een zegen waar niet iedereen van geniet. Ze waren bij zijn moeder langs geweest, maar er was niemand naar buiten gekomen. De vrouw is oud en kan de deur niet opendoen, en hij rekent erop dat de verzorger aanwezig is, die er op dat moment niet was. Ze hadden een bericht voor hem achtergelaten, iets wat de meeste mensen die op het product wachtten, ook ontvingen. Het was op 8 juli, en toen kwam er niemand, dus moest hij alleen reizen.

Enkele minuten later kwam Eduardo naar buiten als onderdeel van de tweede groep: met lege handen. Hij behoorde tot degenen die te horen kregen dat zijn familieleden niet in het systeem stonden, ook al hadden ze vóór de verschoning al luiers ontvangen . Hem werd verteld dat hij terug moest naar het PAMI-kantoor in de stad om de procedure te herhalen.

Sinds juni heeft het National Institute of Social Services for Retirees and Pensioners (PAMI) een nieuw systeem voor directe levering van luiers aangekondigd, dat meer efficiëntie, traceerbaarheid en kwaliteit belooft. Er werd beweerd dat eerdere contracten onduidelijk waren en dat producten via sociale media werden doorverkocht. Het nieuwe systeem zou tussenpersonen elimineren en de kwaliteit garanderen met directe thuisbezorging.

Op 11 juni werd officieel gemeld dat 76% van de luiers al geleverd was. Al snel kwamen er echter klachten binnen . Veel leden ontvingen niet alleen de producten niet, maar kregen ook geen duidelijke antwoorden van de betrokken instanties.

Pami

Javier vertelde bijvoorbeeld, terwijl hij in de rij stond, dat de luiers de eerste keer naar een adres werden gestuurd waar zijn moeder niet meer woont. "Ze is 98 jaar oud en zit in een verpleeghuis. Ik ben bij PAMI mijn adres gaan wijzigen, maar ze hebben ze niet meer opgestuurd. Dus ben ik hierheen gekomen," legde hij uit. Net als velen in zijn situatie is hij gepensioneerd, en net als zij stuurt hij ze naar een van zijn bejaarde ouders.

Een andere man vertrouwde me toe: "Dit systeem is veel slechter dan het oude. Ik ging er altijd naar de apotheek om ze te vragen, en ze gaven ze me. Snel en zonder problemen."

Zonder officieel antwoord te geven, legt Urbano Express uit dat het grootste probleem is dat veel mensen niet thuis zijn wanneer de bezorging plaatsvindt. Volgens hen komt dit vaak voor bij pakketbezorging. Ze wijzen erop dat ze altijd een bezoekbericht achterlaten en twee keer terugkomen.

Ouderen horen de deurbel echter vaak niet, kunnen er niet omheen of zijn afhankelijk van de aanwezigheid van iemand anders thuis om het pakket in ontvangst te nemen, wat niet altijd het geval is. Er zijn ook gevallen bekend van onjuist ingevoerde of onvolledige adressen, die het bedrijf toeschrijft aan het PAMI-systeem. Er zijn zelfs meldingen dat sommige leden achterdochtig zijn en niet opendoen, en zelfs een keer werd de politie gebeld vanwege een bezorgpoging.

Op sociale media kwamen al vóór de overeenkomst met de zorgverzekeraar regelmatig klachten binnen over Urbano Express. De klachten herhalen zich: geen bezorging, onbeantwoorde hulplijnen en situaties waarin bewoners beweren dat ze door een huis zijn aangehouden zonder geholpen te worden, terwijl ze beweren dat ze er zijn geweest zonder iets te hebben ontvangen, zelfs geen melding van het bezoek.

Uiteindelijk, ondanks alle goede bedoelingen en de bijna twee maanden durende voorbereiding, blijft het nieuwe luiersysteem kampen met gebreken in de uitvoering. De slachtoffers zijn de leden en hun families, wier leven en inkomen worden beïnvloed en hun recht op toegang tot deze essentiële hulpbron, die niet kan wachten, wordt geschonden.