Hoe je een succesvol smartphonemerk lanceert

In ons land worden elk jaar meer dan 30 miljoen apparaten verkocht, met een waarde van ongeveer 135 miljard pesos.

Volgens het meest recente onderzoek van CIU naar de smartphonemarkt in Mexico worden de merken met het hoogste marktaandeel ook het meest herkend door gebruikers. De merkfactor is dus relevant voor hun marktleiderschap.

Samsung behoudt nipt de eerste plaats met een merkbekendheid van 98,7% onder alle smartphonegebruikers in Mexico.

Motorola heeft zijn opwaartse trend in dit opzicht voortgezet en bereikt 96,3%, terwijl Apple de top drie completeert met 85,8%. Deze merken maken deel uit van de eerste golf fabrikanten die in Mexico arriveert en zijn erin geslaagd om niet alleen in het geheugen van gebruikers, maar ook in hun handen te blijven.

Ook hebben verschillende Chinese merken die zich richten op de middenklasse recentelijk een deel van de markt veroverd. OPPO heeft de hoogste merkbekendheid (66,3%), gevolgd door Xiaomi (62,9%), Honor (37,7%) en Vivo (18,9%).

Volgens CIU is de waarde van merkherkenning eenvoudig: als de gebruiker het merk niet kent, is het vrijwel onmogelijk voor hem om het als optie te overwegen bij de aanschaf of verlenging van zijn apparatuur.

Naast het benadrukken van technische voordelen moeten merken dus bewustmakingsstrategieën ontwikkelen die hun merk consistent positioneren. Dit vereist een combinatie van traditionele reclame, aanwezigheid op sociale media, point-of-sale-activaties en strategische allianties met exploitanten of distributeurs.

Vervolgens wordt een indicator genaamd 'marktconversie' gedefinieerd. Deze wordt berekend als het percentage gebruikers dat, nadat ze een merk hebben leren kennen, besluit een apparaat van dat merk te kopen.

In Mexico staat Samsung op de eerste plaats met een conversiepercentage van 26,3%. Motorola staat op de tweede plaats (20,7%), dankzij de inspanningen om zich te positioneren in de hoofden van jongere gebruikers. Apple staat op de derde plaats met een conversiepercentage van 19,9%. Dit geeft aan dat het niet alleen bekende merken zijn, maar ook zeer effectief in het omzetten van die herkenning in verkopen.

Daarentegen laten voorbeelden als Alcatel (2,0% conversie) zien dat het zonder een duidelijke strategie om onderscheidende kenmerken te benadrukken niet haalbaar is om een ​​effectieve voorkeur te genereren, zelfs als de consument al van het merk heeft gehoord. Alcatel registreert namelijk een merkbekendheid van 58,6%.

Daarom moet elke reclame-inspanning gepaard gaan met een duidelijke en geloofwaardige positioneringsstrategie: wat maakt dit merk anders? Welke waardepropositie biedt het de gebruiker? Waarom zouden ze het vertrouwen in zo'n concurrerende omgeving?

Zodra een aanzienlijk marktaandeel en conversie zijn bereikt, ligt de echte uitdaging in het behouden van de gebruikerstevredenheid en het stimuleren van loyaliteit. Hierbij worden indicatoren zoals NPS en CSAT cruciaal. De eerste meet de bereidheid van klanten om het merk aan te bevelen, terwijl de tweede hun tevredenheid met het ontvangen product en de service meet.

Neem bijvoorbeeld Samsung, hoewel het merk met de hoogste conversieratio, het afgelopen jaar en zelfs in voorgaande jaren slecht heeft gepresteerd. De NPS van Samsung is 79% en de conversieratio daalde vorig jaar met 8 procentpunten, van 34% in het eerste kwartaal van 2024 naar 26% in het eerste kwartaal van 2025. Het is belangrijk om het belang van persoonlijke aanbevelingen te benadrukken.

Samsung, Motorola en Apple zijn duidelijke voorbeelden van hoe een merk met brede herkenning en hoge conversieratio's de markt kan domineren. Opkomende merken, of merken die buiten dit podium vallen, hebben een reële kans om te groeien, maar alleen als ze investeren in strategieën die merkbekendheid opbouwen, hun waardepropositie versterken en een gunstige klantervaring garanderen die zich vertaalt in loyaliteit.