Nadat hij door telemarketing is opgelicht en kortingen op zijn pensioen heeft gekregen, heeft een oudere man uit RS hulp nodig van zijn zoon en vrienden om te overleven

Piragibe Jesus de Abreu, inwoner van Santo Ângelo — Foto: Reproductie/ RBS TV

De gepensioneerde Piragibe Jesus de Abreu, inwoner van Santo Ângelo in de noordwestelijke regio van Rio Grande do Sul, heeft hulp nodig van zijn zoon en vrienden om te overleven. Hij geeft aan dat hij door onterechte kortingen niet genoeg geld heeft.

Zijn pensioen bedraagt ​​ongeveer R$ 1.700 per maand . Dat is niet genoeg, dus doet hij wat klusjes als accordeonist om zijn inkomen aan te vullen . Vorige maand was het geld echter niet genoeg om de rekeningen te betalen : hij ontving ongeveer R$ 700. De reden? Er waren inhoudingen op zijn inkomen die hij niet erkende of autoriseerde .

"Elke keer dat ik naar de loonlijst ging, daalde mijn salaris verder. Maar kijk, ik ben... Je weet dat ik veel vrienden heb, toch? En... Mijn zoon helpt me ook. Niet makkelijk, hè?", zegt hij emotioneel.

Een van de kortingen is R$ 79 waard en is afkomstig van de Nationale Unie van Gepensioneerden van Brazilië (Sinab) . Volgens de Stichting Consumentenbescherming en -verdediging (Procon) van Rio Grande do Sul werd Piragibe misleid en overgehaald om zich bij de dienst aan te sluiten .

Procon vroeg de vakbond om bewijs van het vermeende lidmaatschap van de gepensioneerde en ontving een opname als bewijs , maar deze was onvolledig . Daarin zegt de oudere man "ja" nadat de telemarketingmedewerker zegt: "Ik machtig Sinab om een ​​korting te geven op de maandelijkse contributie van de INSS, ter hoogte van 3% van de waarde van mijn socialezekerheidsuitkering." Alles leek in orde , maar dat was het niet .

"In veel opnames zegt de consument 'ja' en 'ik begrijp het' tegen het gesprek als geheel, niet tegen het contract zelf. Wanneer een juridisch contract wordt getekend, sturen ze de volledige opname en de documentatie door. Wanneer het illegaal of frauduleus is, sturen de bedrijven deze documenten niet", aldus Walter Portalete, Procon-coördinator in Santo Ângelo.

In een bericht liet Sinab weten dat de lidmaatschapsvoorwaarden duidelijk en gedetailleerd aan belanghebbenden worden gepresenteerd. Bovendien "bevestigt de organisatie haar toewijding aan ethiek, transparantie en de verdediging van de rechten en belangen van gepensioneerden" ( lees het volledige bericht hieronder ).

Ook een inwoner van Garibaldi , in de regio Serra in de regio Rio Grande do Sul, was slachtoffer van de oplichting. Volgens Procon moest ze een lening afsluiten, maar tegelijkertijd, zonder het te weten, keurde ze de associatie goed met een dienst die ze niet wilde .

"Ik heb hier en daar op mijn bureau verschillende procedures zoals deze liggen, waarbij de consument eerst een klacht kwam indienen over een salarislening en maanden later een klacht indiende bij een vereniging", zegt Luciana Lima Saleh, uitvoerend coördinator van Procon in Garibaldi.

📊 Tussen 2023 en 2024 hebben al meer dan 500.000 klachten het Ministerie van Justitie bereikt. Het Nationaal Instituut voor Sociale Zekerheid (INSS) schat dat 4 miljoen gepensioneerden en gepensioneerden schade hebben ondervonden van de regeling, die mogelijk meer dan R$ 6 miljard aan illegale kortingen heeft opgeleverd.

Een voormalig telemarketingmedewerker die anoniem wil blijven, sprak met de verslaggever en vertelde dat de exploitanten een reeks technieken gebruiken om gepensioneerden ervan te overtuigen om welke dienst dan ook in te huren .

"Het was een kant-en-klaar script. Wat we doen is aan de lijn gaan en praten, praten, praten. Dus als zij (de gepensioneerden) 'ja' zeggen tijdens het gesprek, kunnen we alvast de verzekering of zorgverzekering toevoegen, die dan rechtstreeks van de INSS-salarislijst wordt afgeschreven. Ze hoeven geen gezichtsherkenning te doen, niets", zegt hij.

Verbindingen zijn vaak snel en verwarrend .

"We moeten zoveel mogelijk praten. De klant niet laten nadenken. Dan doen ze vanzelf mee met je gesprek," zegt hij.

Een andere telefoniste, die eveneens anoniem wil blijven, werkte drie jaar in een callcenter. Ze beweert dat ze getuige is geweest van vervalste telefoongesprekken .

"Het gebeurde wel eens dat wanneer een autoriteit bewijs nodig had, een collega of iemand zich voordeed als de oudere persoon, deed de stem van de oudere persoon na en dan kregen we toestemming," vertelt hij.

Bij onderhandelingen die via de telefoon worden gevoerd, zijn veel telefonisten experts in het in verwarring brengen van mensen .

"Hij (de gepensioneerde) dacht dat hij de rente die hij betaalde verlaagde. Maar wat hij deed, was een nieuwe lening afsluiten. Dus hij zou weer korting krijgen. Ik heb cliënten gehad die een beroerte kregen dankzij de extra korting die hij kreeg ," zegt hij.

Volgens Procon zijn de doelgroep van het programma over het algemeen ouderen en mensen met weinig formeel onderwijs .

"Het zijn audio's, vermoeiend, weinig informatief en altijd te snel, waar vooral ouderen moeite mee hebben. Veel van hen hebben zelfs problemen met hun cognitie en gehoor", zegt Márcia Regina Moro da Rocha, voorzitter van de Nationale Vereniging van Procons.

Volgens Procon heeft iemand die is misleid, recht op het verdubbelen van het onterecht in rekening gebrachte bedrag .

Om te controleren of u onterechte kortingen ontvangt, adviseert Procon iedereen om uw pensioenoverzicht te bekijken . Als u iets ziet dat u niet herkent, neem dan contact op met Procon of de rechtbank .

Volgens gegevens van het Nationaal Consumentensecretariaat, verbonden aan het Ministerie van Justitie, zijn er tussen 2023 en 2024 bijna 500 duizend klachten over onterechte kortingen ingediend.

• 2023 : 174.506 klachten
• 2024 : 294.180 klachten

In april van dit jaar voerden de Federale Politie (PF) en de Algemene Rekenkamer van de Unie (CGU) een operatie uit tegen het systeem van ongeoorloofde associatieve kortingen op pensioenen en pensioneringen.

Naar schatting hebben illegale kortingen meer dan R$ 6 miljard opgeleverd. Het INSS schat dat minstens 4 miljoen gepensioneerden en gepensioneerden schade hebben geleden.

Nationale Unie van Gepensioneerden van Brazilië

De Nationale Unie van Gepensioneerden van Brazilië (SINAB) heeft, in reactie op het verzoek om opheldering en in haar streven naar maximale transparantie richting haar leden en de samenleving, hierbij een publieke verduidelijking gegeven van de aangehaalde punten.

In eerste instantie verwerpen wij met klem alle beschuldigingen van ‘koppelverkoop’ binnen onze activiteiten.

Lidmaatschap van SINAB is een vrijwillige en onafhankelijke handeling, uitsluitend gericht op het aanbieden van een uitgebreid pakket aan voordelen en ondersteuning. Onze belangrijkste activiteiten omvatten gezondheidszorg met toegang tot consulten en onderzoeken, uitvaartbegeleiding, woonbegeleiding en andere diensten gericht op het welzijn van gepensioneerden. SINAB heeft geen enkele relatie met het aanbieden, bemiddelen of marketen van payroll-leningen of enig ander financieel product. Lidmaatschap van de vakbond is onder geen enkele omstandigheid afhankelijk van het afsluiten van leningen.

We begrijpen de bezorgdheid van consumentenbeschermingsorganisaties, zoals Procons, over de bescherming van de rechten van gepensioneerden, met name de meest kwetsbaren. We benadrukken echter dat de interpretatie dat onze lidmaatschappen koppelverkoop vormen of op een niet-transparante manier worden uitgevoerd, niet strookt met de operationele realiteit van SINAB. Onze processen zijn ontworpen om duidelijkheid en geïnformeerde toestemming te garanderen.

De lidmaatschapsvoorwaarden worden duidelijk en gedetailleerd gepresenteerd aan geïnteresseerden, met uitleg over alle voordelen, rechten, plichten en kosten. Het lidmaatschap wordt formeel vastgelegd door de ondertekening van een specifiek contract, waarin alle benodigde autorisaties zijn opgenomen. Om de veiligheid en legitimiteit van het proces te garanderen, maken we gebruik van robuuste validatiemechanismen, waaronder het verzamelen van bewijsstukken en het gebruik van gezichtsbiometrie. Deze worden afzonderlijk uitgevoerd, zodat de gepensioneerde volledig op de hoogte is van het lidmaatschap en de voorwaarden en er uitdrukkelijk mee instemt.

Met betrekking tot het onderzoek door de federale politie deelt SINAB mee dat zij volledig ter beschikking staat van de autoriteiten en onbeperkt zal meewerken om eventuele feiten op te helderen. Het is van essentieel belang te verduidelijken dat SINAB niet op de lijst staat van entiteiten die in het kader van deze operatie worden onderzocht. Het is in het belang van de vakbond dat het onderzoek grondig en grondig wordt voortgezet, waarbij alle mogelijke onregelmatigheden van agenten op de markt worden onderzocht en uiteindelijk de volledige wettigheid en regelmatigheid van de door SINAB uitgevoerde operaties wordt aangetoond.

SINAB bevestigt haar toewijding aan ethiek, transparantie en vooral aan de verdediging van de rechten en belangen van gepensioneerden in Brazilië. SINAB biedt voordelen en ondersteuning die waarde en zekerheid toevoegen aan het leven van haar leden.

Wij staan ​​tot uw beschikking voor eventuele verdere verduidelijkingen.

Nationale Unie van Gepensioneerden van Brazilië .