ANEX evalueerde de veranderende vakantiebeleving van Russische toeristen

Nieuwe trends die opvallen zijn onder meer gepersonaliseerde ervaringen, digitalisering, milieubewustzijn en een hogere servicekwaliteit. Deze verandering werd aan het publiek gepresenteerd tijdens een persreis georganiseerd door Anex Tour . Als onderdeel van het evenement bezochten journalisten de hotels Selectum Family Resort Belek , Selectum Luxury Resort Belek en Selectum Family Resort Side, die behoren tot de Selectum Hotels- keten.

Digitalisering wordt de locomotief van het toerisme

Volgens het nieuws in het ATOR-bulletin is digitalisering in het moderne toerisme onmisbaar geworden voor zowel touroperators als hotels. Terwijl touroperators deze technologieën gebruiken in hun analyse- en marketingprocessen, implementeren hotels automatiseringsoplossingen in hun gastrelatiesystemen.

Sinds vorig jaar bieden Selectum Hotels digitale diensten aan met QR-codes . Met deze codes kunnen gasten menu's bekijken, ligstoelen bestellen of informatie over het hotel opvragen. Bovendien is er in het hele hotel gratis WiFi beschikbaar.

QR-codes vind je niet alleen in restaurants en bars, maar ook in hotelkamers en zelfs op parasols. Zelfs welkomstberichten worden naar uw mobiele telefoon verzonden; Gasten kunnen digitale diensten ontvangen zonder dat ze naar de receptie hoeven te gaan. Tegen het einde van de vakantie verzamelt het systeem de beoordelingen en opmerkingen van de gasten over de service.

Verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk

Medewerkers van Anex beweren dat deze toepassingen de klanttevredenheid aanzienlijk verhogen. Vooral de gasten onder de 50-55 jaar maken actief gebruik van digitale diensten, met name meer dan 50 procent. De populairste digitale service is het bestellen van drankjes.

Vanaf 2025 wordt in de Selectum-hotels een digitaal inchecksysteem in gebruik genomen. Hiermee wordt het proces versneld, omdat gasten al hun gegevens één dag voor aankomst online kunnen doorgeven. Het scannen van hun paspoort en het invullen van formulieren is dan niet meer nodig.

Strategische groeidoelstelling in het luxesegment

Een van de strategische doelen van de Anex Tour voor het seizoen 2025 is het uitbreiden van de VIP-diensten. Binnen het kader van de programma's Anex Priority en Anex Priority+ die het bedrijf in Turkije aanbiedt, zijn er 40 hotels aan de Middellandse Zeekust en ongeveer 20 hotels aan de Egeïsche kust. Eén van deze hotels, Selectum Luxury Resort Belek , is erg populair onder Russische toeristen .

De Premium CIP-lounge werd in april 2025 geopend voor VIP-gasten in Terminal 2 van de luchthaven van Antalya. In het kader van deze service, die wordt aangeboden voor vertrek en terugkomst, kunnen passagiers rekenen op snelle paspoort- en douaneafhandeling, een persoonlijke begroeting en bagageondersteuning.

Er is Wi-Fi-toegang in de lounge en in de tweede terminal kunt u tegen betaling à-la-cartemaaltijden bestellen die door de chef-kok zijn bereid. Er wordt onbeperkt lokaal bier en wijn geserveerd, evenals premium geïmporteerde dranken. Er zijn massagebehandelingen voor volwassenen en speelruimtes voor kinderen. Gasten worden met speciale toegang naar het vliegtuig begeleid.

Gepersonaliseerde vakantie-ervaring

Een andere opvallende trend van dit seizoen is de individualisering van de vakantie. Standaardvakantiepakketten kunnen via de website van Anex Tour worden uitgebreid met diverse extra services, geheel naar de wensen van de klant.

Bijvoorbeeld; Verzekeringsopties met speciale dekkingen voor bijvoorbeeld sport, zwangerschap of annulering van de reis, individuele transfers met premium voertuigen, vluchten in business class, extra bagagevrijstelling of gebruik van CIP-terminals kunnen in het pakket worden opgenomen.

Ook het bestellen van e-SIM-kaarten en “ Meet & Greet ”-diensten op de luchthaven trekken veel belangstelling onder toeristen. Deze persoonlijke assistentiedienst geniet vooral de voorkeur van gezinnen met kinderen en oudere passagiers.

Natuurvriendelijk vakantieconcept komt op de voorgrond

De laatste jaren is het concept van milieuvriendelijke vakanties steeds populairder geworden. De hotelketen Selectum onderscheidt zich door haar milieuvriendelijke aanpak. Veel Selectum-hotels in Turkije beschikken over grote groene zones. In het hotelgedeelte zijn waardevolle bomen genummerd en gemarkeerd met speciale plaatjes, en hun stammen zijn versierd met handgebreide stoffen.

U kunt in de hotels wandelen, begeleid door vogelgeluiden. Lokale dieren, zoals katten, lopen vrij rond in het hotel en worden regelmatig gevoerd. Anex -functionarissen benadrukken dat deze toepassingen vooral de voorkeur genieten in hotels die zich richten op gezinnen.

Daarnaast dragen Selectum Hotels als sponsor bij aan de restauratie van de oude stad Side. Op deze manier dragen gasten tijdens hun vakantie ook bij aan het behoud van cultureel erfgoed.