Qatar Airways biedt excuses aan 'voor eventueel ongemak' na het plaatsen van lijk naast echtpaar

Qata Airways heeft haar excuses moeten aanbieden nadat de vlucht van een stel van Melbourne naar Doha een tragische wending nam. Een medepassagier overleed tijdens de vlucht en het stel moest de nasleep ervan verdragen.

Mitchell Ring en Jennifer Colin waren aanvankelijk blij om lege stoelen te vinden op hun Qatar Airways-vlucht. Hun opluchting sloeg echter snel om in afschuw toen een vrouw kort na het verlaten van de badkamer in elkaar zakte.

Mitchell Ring vertelde A Current Affair op Channel 9: "Helaas kon de dame niet gered worden, wat behoorlijk hartverscheurend was om te zien. Ze probeerden haar naar de business class te rijden, maar ze was een vrij grote dame en ze konden haar niet door het gangpad krijgen."

Nadat de bemanning moeite had om de overleden passagier te verplaatsen, besloot ze het lichaam op de lege stoelen naast de heer Ring te leggen.

Nadat de heer Ring zich had uitgesproken over de traumatische ervaring, heeft een woordvoerder van de luchtvaartmaatschappij gereageerd en zijn excuses aangeboden voor "het ongemak of de stress" die het stel is aangedaan.

Sprekend over het incident zei de heer Ring: "Ze leken een beetje gefrustreerd, toen keken ze naar mij en zagen dat er stoelen naast mij vrij waren. Mijn vrouw zat aan de andere kant, we zaten in een rij van vier. Ze zeiden: 'Kun je alsjeblieft opschuiven?' en ik zei gewoon: 'Ja, geen probleem.' Toen zetten ze de dame in de stoel waarin ik zat."

Ondanks de traumatische situatie beweert het stel dat de bemanning geen poging heeft gedaan om hen te verplaatsen. In plaats daarvan bood een andere passagier mevrouw Colin een stoel verder weg aan nadat ze haar nood had opgemerkt.

De heer Ring zei: "Ik zag een paar lege stoelen om ons heen."

Het echtpaar moest de resterende vier uur van de vlucht op slechts enkele centimeters van het lichaam blijven zitten. Na de landing kregen ze de opdracht om op hun stoel te blijven zitten terwijl het medische team de dekens van de overledene verwijderde.

Meneer Ring zei: "Ik kan niet geloven dat ze ons zeiden dat we moesten blijven... het was niet aardig."

Noch Qatar Airways, noch Qantas, via wie de tickets waren geboekt, hadden contact opgenomen met het echtpaar voor steun na de traumatische gebeurtenis.

Dhr. Ring voegde toe: "Ze hebben een zorgplicht jegens hun klanten en hun personeel. We moeten worden gecontacteerd om er zeker van te zijn, hebt u wat ondersteuning nodig, hebt u wat counseling nodig?"

Hij gaf toe dat hij moeite had met het verwerken van de ervaring en voegde toe: "Ik weet niet echt hoe ik me voel en zou graag met iemand willen praten om er zeker van te zijn dat het goed met me gaat."

Ondanks de stressvolle ervaring bleef mevrouw Colin vastbesloten om hun droomvakantie naar Italië te redden.

Ze zei: "Ik probeer het beste te maken van een behoorlijk moeilijke situatie, maar weet je, we zijn op vakantie, dus we willen vooral een leuke tijd hebben."

Een woordvoerder van Qantas zei: "Het proces voor het afhandelen van incidenten aan boord van een vliegtuig als dit wordt beheerd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, in dit geval Qatar Airways."

Na het interview bevestigde Qatar Airways dat het het incident onderzocht. Een woordvoerder van Qantas zei ook dat ze contact zouden opnemen met het stel.

Een woordvoerder zei: "Mevrouw Colin boekte tickets via Qantas en vloog met Qatar Airways, een andere luchtvaartmaatschappij van de Oneworld Alliance.

"Het proces voor het afhandelen van incidenten aan boord van een dergelijk vliegtuig wordt beheerd door de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, in dit geval Qatar Airways."

De woordvoerder van Qatar Airways zei: "Wij verontschuldigen ons voor het ongemak of de ellende die dit incident mogelijk heeft veroorzaakt. Wij zijn bezig om passagiers te contacteren in overeenstemming met ons beleid en onze procedures."