Waarom deze AI-tool de game-changer is waar kleine ondernemers op hebben gewacht

Succesvolle kleine bedrijven hebben altijd manieren gevonden om gelijke tred te houden met nieuwe technologieën en veranderende consumentengewoonten. Nu komt er een nieuwe golf van innovatie aan: agentic commerce .

Dankzij doorbraken op het gebied van kunstmatige intelligentie en machinaal leren kan dit nieuwe concept de manier veranderen waarop consumenten en bedrijven met elkaar in contact komen. Dit geldt met name voor kleine bedrijven die willen groeien.

Waarom agentic commerce de nieuwe digitale assistent is

Agentic commerce verwijst naar een systeem waarbij slimme digitale agenten transacties voor mensen uitvoeren. Deze agenten kunnen prijzen vergelijken, producten aanbevelen, aankopen doen en zelfs deals sluiten, terwijl ze tegelijkertijd leren van wat gebruikers leuk vinden en prefereren. Nu virtuele assistenten zoals Siri, Alexa en Google Assistant alledaagse hulpmiddelen worden, verschuift het idee van geautomatiseerde, intelligente aankopen snel van sciencefiction naar realiteit.

Met agentic commerce kunnen kleine bedrijven zeer gepersonaliseerde ervaringen bieden, iets wat voorheen alleen door grote bedrijven kon worden gerealiseerd. Deze vorm van personalisatie draagt bij aan loyaliteit en stimuleert herhaalbezoeken.

Neem bijvoorbeeld een lokale bakker waar ik vaak kom. Afgelopen najaar is de eigenaar begonnen met een eenvoudig bestelsysteem op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Ik bestelde mijn gebruikelijke zuurdesembrood en het systeem stelde een nieuwe pompoenmuffin voor die die week populair was. Ik probeerde het uit (het was heerlijk) en nu krijg ik elke keer dat er een nieuwe seizoenslekkernij is een vriendelijke aanbeveling. Het is een kleine moeite, maar het zorgt ervoor dat ik terugkom.

Gerelateerd: Nooit meer 'Druk op 1 voor service' — Zo brengt u telefoonsystemen naar het tijdperk van personalisatie

Efficiënter rennen

Een van de grootste voordelen van agentic commerce is automatisering. Voor kleine bedrijven met beperkte personeelsbezetting of middelen kunnen AI-agenten repetitieve taken uitvoeren, zoals voorraadbeheer, orderverwerking en het beantwoorden van veelgestelde vragen van klanten. Dit geeft eigenaren en medewerkers de ruimte om zich te concentreren op groei en strategie, terwijl tegelijkertijd de kosten laag blijven.

Een vriend die een bouwmarkt in de buurt runt, vertelde hoe overweldigend voorraadbeheer kan zijn, vooral tijdens de voorjaarsdrukte. Nadat hij een AI-tool had geïmplementeerd, grapte hij dat hij meer tijd in de winkel doorbracht met het helpen van klanten en minder tijd met het tellen van schroeven in de achterkamer.

"Het is alsof ik een tweede paar handen heb," vertelde hij me. "Ik kan me concentreren op het opbouwen van relaties in plaats van de hele dag de voorraad te controleren."

Agentic commerce kan bedrijven ook helpen om uit te breken in hun lokale markten. AI-gestuurde agents kunnen klanten bedienen in verschillende talen en tijdzones, waardoor ze aan mensen over de hele wereld kunnen verkopen. Dit wereldwijde bereik was vroeger voorbehouden aan grote bedrijven, maar nu kunnen zelfs kleine winkels concurreren op een veel groter podium.

Nog niet zo lang geleden ontmoette ik op een kunstnijverheidsbeurs een sieradenontwerpster die me vertelde dat haar online omzet in een jaar tijd was verdubbeld. Haar geheim? Een AI-gestuurde chatbot op haar website die vragen kon beantwoorden en bestellingen kon aannemen in het Spaans, Frans en Duits.

Ze zei: "Ik heb kettingen naar plekken gestuurd waar ik nog nooit van had gehoord - het is geweldig."

Technologie opent werkelijk deuren.

Gerelateerd: 5 krachtige manieren om uw werkprocessen te stroomlijnen met AI

Hoe het in het echte leven werkt

Stel je een buurtkoffiebar voor die agentic commerce gebruikt. Aan het begin van de dag past een AI-medewerker de menuprijzen aan op basis van wat er lokaal populair is en bestelt automatisch de bestverkochte bonen opnieuw met de virtuele Visa-kaarten. Of klanten nu online of aan de balie bestellen, een AI-assistent helpt hen bij het personaliseren van drankjes, adviseert hen over een gebakje bij hun koffie en verwerkt betalingen veilig met een Visa-referentie.

De AI houdt de hele dag bij wat het beste verkoopt en laat de eigenaar weten of het tijd is voor een flash sale met artikelen die minder snel op de markt komen. Tegen sluitingstijd heeft het team meer klanten bediend met minder fouten, waardoor het personeel zich kan concentreren op de gastvrijheid.

Waar moet je op letten?

Natuurlijk brengt de implementatie van agentic commerce uitdagingen met zich mee. Het beschermen van klantgegevens is cruciaal, dus sterke cybersecurity en een duidelijk databeleid zijn een must. Er is ook een initiële investering van tijd en geld nodig om AI-systemen operationeel te krijgen, en personeel heeft mogelijk training nodig om nieuwe tools effectief te gebruiken.

Een restauranthouder die ik ken, maakte zich aanvankelijk zorgen over de privacy van haar gegevens met haar nieuwe reserverings- en bestelsysteem. Ze maakte transparantie tot een prioriteit door een bordje neer te zetten met uitleg over hoe klantgegevens worden opgeslagen en gebruikt. "Mensen waarderen de eerlijkheid," merkte ze op, "en het schept vertrouwen."

Kleine bedrijven die agentic commerce overwegen, moeten op zoek naar betrouwbare technologiepartners met expertise in AI en machine learning. Samenwerken met ervaren aanbieders kan de overgang soepeler laten verlopen en waardevolle ondersteuning bieden.

Bij Visa zetten we ons in om kleine bedrijven te helpen slagen met de nieuwste technologie. Onze programma's zijn ontworpen om ondernemers de tools en kennis te geven die ze nodig hebben om optimaal te profiteren van agentic commerce, van geavanceerde oplossingen tot educatieve middelen.

Voorbereiden op de toekomst

Agentic commerce is nog steeds in ontwikkeling, maar kleine bedrijven die er vroeg bij zijn, zullen er het meest van profiteren. De sleutels tot succes liggen in het focussen op personalisatie , efficiëntie en het uitbreiden van uw bereik buiten de traditionele grenzen. Hier zijn een paar stappen om u te helpen uw AI-reis te beginnen:

1. Maak een balans op van uw huidige technologie
2. Definieer wat u wilt automatiseren of personaliseren
3. Vind een betrouwbare AI-partner
4. Voer een pilotproject uit voordat u de veranderingen breder doorvoert
5. Evalueer de resultaten en pas ze indien nodig aan

De wereld van de handel verandert snel. Kleine bedrijven die vandaag de dag agentic commerce omarmen, kunnen nieuwe mogelijkheden voor groei, innovatie en succes op de lange termijn in het digitale tijdperk ontsluiten.