Indeks Flightright: Oto najbardziej zawodne linie lotnicze w Europie

Finnair wypada znacznie poniżej średniej, zwłaszcza pod względem niezawodności w przypadku opóźnień i odwołań. Zdjęcie: Finnair

Portal konsumencki Flightright, zajmujący się prawami pasażerów linii lotniczych, opublikował wyniki tegorocznego indeksu Flightright. Indeks ocenia 20 największych europejskich linii lotniczych pod kątem niezawodności, praktyk płatniczych i satysfakcji klienta. W ogólnej ocenie nie tylko tanie linie lotnicze Vueling i Ryanair wypadły słabo, ale także linia lotnicza Finnair.

Finnair zajmuje ostatnie miejsce w klasyfikacji generalnej z oceną 2,48 gwiazdki, wyprzedzając Vuelinga (2,52 gwiazdki) i Ryanaira (2,58 gwiazdki). Fińskie linie lotnicze osiągają wyniki znacznie poniżej średniej, uzyskując zaledwie 1,5 gwiazdki, szczególnie pod względem niezawodności w przypadku opóźnień i odwołań lotów. Praktyki płatnicze tych trzech linii lotniczych również pozostawiają wiele do życzenia: Vueling i Ryanair otrzymują tylko dwie gwiazdki, a Finnair trzy. „Nie jest już prawdą, że tanie linie lotnicze same w sobie wypadają gorzej niż linie premium. Jakość nie ma automatycznie nic wspólnego z ceną biletu” – wyjaśnia Feyza Türkön, ekspertka ds. praw pasażerów w Flightright.

Discover Airlines to najbardziej niezawodne linie lotnicze w Europie

Najbardziej niezawodną europejską linią lotniczą jest Discover Airlines, z ogólną oceną 3,33 gwiazdki. Najwyższe pięć gwiazdek świadczy o wzorowej gotowości do szybkiej i bezpośredniej wypłaty odszkodowań – obszarze, w którym inne linie lotnicze wykazują znaczące słabości. Eurowings (3,32 gwiazdki) i Iberia (3,25 gwiazdki) również wypadają dobrze w ogólnym rankingu. Iberia, w szczególności, notuje wysoką ocenę niezawodności na poziomie 4,5 gwiazdki.

W kontekście zachowań płatniczych, Flightright zbadał, jak szybko poszczególne linie lotnicze wypłacały odszkodowania z tytułu opóźnień i odwołań lotów na portal. Im więcej płatności bezpośrednich i im szybciej dokonywano płatności na rzecz Flightright, tym więcej gwiazdek otrzymywały poszczególne linie lotnicze. Najniższą ocenę – dwie gwiazdki – otrzymały Turkish Airlines, Vueling i Ryanair. Na kolejnych miejscach znalazły się liczne inne linie lotnicze, w tym linie premium, takie jak Lufthansa i British Airways, z trzema gwiazdkami. Najlepiej, z pięcioma gwiazdkami, wypadły linie Discover Airlines.

W szeroko zakrojonym badaniu Flightright określił poziom zadowolenia klientów z usług oferowanych przez różne linie lotnicze. Ankieta obejmowała siedem kluczowych pytań, w tym dostępność obsługi klienta, przejrzystość komunikacji oraz wsparcie w przypadku problemów z lotem. Wynik: Żadna z 20 ocenianych linii lotniczych nie przekroczyła progu trzech gwiazdek w tej kategorii. Najlepiej wypadły linie British Airways z oceną 3,15 gwiazdki, tuż za nimi uplasowały się linie Austrian Airlines z oceną 3,07 gwiazdki. Najniższe oceny otrzymały linie easyJet (2,03 gwiazdki) i SAS (2,05 gwiazdki).

Porównanie 20 największych linii lotniczych w Europie (na górze znajdują się te z najgorszymi wynikami):