Booking.com oskarżony o zawyżanie cen i nadużywanie klientów

Booking.com grozi podjęciem kroków prawnych w Holandii, gdzie grupa konsumentów poinformowała we wtorek, że zgromadziła ponad 200 000 osób, oskarżając platformę o zawyżanie cen hoteli i stosowanie oszukańczych taktyk online.

Firma z siedzibą w Amsterdamie, która porównuje ceny hoteli i lotów dla turystów polujących na okazje, „fundamentalnie” odrzuciła te twierdzenia, nazywając je „bardzo, bardzo dziwnymi”.

Holenderskie stowarzyszenie konsumentów Consumentenbond kwestionuje praktyki Booking.com sięgające 2013 r., które, jak twierdzi, zakłócają konkurencję i podnoszą ceny hoteli na kilku platformach rezerwacyjnych. Wstępne szacunki mówią o „około miliarda euro szkód dla konsumentów”, powiedział AFP Babs van der Staak, rzecznik stowarzyszenia.

Pozew może dotyczyć fałszywych rabatów lub alertów, takich jak „pozostało tylko jedno miejsce”, które zachęcają użytkowników do dokonywania rezerwacji. Powodowie twierdzą, że środki te wpłynęły nie tylko na oferty Booking.com, ale także doprowadziły do ​​wzrostu cen na konkurencyjnych stronach i stronach internetowych hoteli. „Ta sprawa dotyczy zasadniczo uczciwości” — powiedział Babs van der Staak.

Stowarzyszenie domaga się zapewnienia, że ​​Booking.com „zaprzestanie swoich bezprawnych działań i zrekompensuje konsumentom wyrządzone szkody” – dodało. Booking.com oświadczył, że nie wniesiono jeszcze formalnego pozwu, ale zapowiedział, że będzie się sprzeciwiać wszelkim działaniom prawnym. „To nam nie odpowiada. Tak nie pracujemy” – powiedział rzecznik firmy. „Od pierwszego dnia skupialiśmy się wyłącznie na zapewnieniu konsumentom najlepszych cen” – dodał rzecznik, prosząc o zachowanie anonimowości.

Babs van der Staak powiedziała, że ​​Booking.com został zaproszony do negocjacji ugody przed ewentualnym podjęciem kroków prawnych. Według niej każdy, kto mieszka w Holandii i dokonał rezerwacji hotelu online od stycznia 2013 r., w tym podczas podróży zagranicznych, może wziąć udział w postępowaniu prawnym.

Niemieckie, hiszpańskie i szwedzkie organy ochrony konkurencji również stwierdziły, że platforma naruszyła zasady uczciwego rynku.