Starbucks ujawnia „tajne” napoje, próbując ponownie przyciągnąć klientów

„Sekretne” menu Starbucksa nie jest już ukrywane przed opinią publiczną.

Sieć kawiarni w poniedziałek wprowadziła w swojej aplikacji mobilnej wcześniej ukryte oferty dla członków programu lojalnościowego Starbucks. Menu umożliwia klientom z kontami lojalnościowymi dostęp do popularnych kombinacji napojów, które stworzyli fani, a których nie ma w standardowym menu.

Starbucks oferuje cztery nowe napoje za pośrednictwem swojej aplikacji: ciasteczka na wierzchu; napój „glow-up” o smaku smoczego owocu; cytryna, herbata i „perełki”; oraz espresso wstrząśnięte białą mocha. Umożliwienie klientom zamawiania specjalnych napojów jednym kliknięciem przycisku usprawnia obsługę zarówno dla klientów, jak i baristów, powiedział rzecznik Starbucksa w rozmowie z CBS MoneyWatch. Starbucks będzie również regularnie wprowadzał nowe kombinacje napojów, dodał rzecznik.

Ten ruch jest częścią działań prezesa Briana Niccola, mających na celu odzyskanie klientów i ożywienie marki Starbucks. Promocja ma miejsce po tym, jak firma w lutym uprościła ofertę menu , dążąc do poprawy obsługi klienta.

Aby wzbudzić zainteresowanie tajnym menu, Starbucks zorganizował również konkurs, który potrwa od 14 do 20 lipca. Klienci będą mogli przesyłać i głosować na swoje ulubione spersonalizowane napoje.

„Prześlij swój najlepszy, spersonalizowany napój Grande, a zobaczymy, jak się sprawdzi pod względem smaku, kreatywności i atrakcyjności dla fanów” – napisał Starbucks na swojej stronie internetowej. Zwycięzcy mogą wygrać nagrody pieniężne o wartości do 25 000 dolarów.

W zeszłym miesiącu Starbucks zmienił również sposób naliczania opłat za dodatki do napojów, takie jak syropy i proszek do zapałek, pobierając stałą opłatę w wysokości 80 centów za dowolną kombinację sosów i syropów, w tym za dodatkowe pompki. Wcześniej klienci mogli płacić różne stawki za różne smaki.

Niccol stara się pobudzić rozwój Starbucksa poprzez usprawnienie operacji oraz uczynienie zamawiania i płacenia za napoje bardziej przejrzystymi i prostymi. W ramach tych działań firma zapowiedziała na początku tego roku zwolnienie 1500 pracowników.