Szef M&S wydaje klientom ogromną aktualizację dotyczącą zakupów online po paraliżującym cyberataku

Szef MARKS and Spencer opublikował obszerne informacje na temat zakupów online po paraliżującym cyberataku.

Właściciele luksusowego supermarketu mają nadzieję, że w ciągu czterech tygodni uda im się „w pełni” uruchomić sprzedaż internetową.

1

Przemawiając dziś na walnym zgromadzeniu akcjonariuszy M&S, prezes zarządu Stuart Machin potwierdził, że połowa usług online sprzedawcy detalicznego została już przywrócona.

Jednak niektóre usługi, takie jak „kliknij i odbierz”, nadal są niedostępne.

„Mamy nadzieję, że w ciągu najbliższych czterech tygodni cała usługa online będzie w pełni dostępna” – powiedział.

Kolejnym zadaniem będzie ponowne uruchomienie centrum dystrybucyjnego w Donington.

Pan Machin dodał: „Mamy nadzieję, że do sierpnia większość z tego wszystkiego będzie już za nami i ludzie zobaczą prawdziwe M&S ”.

M&S już wcześniej zapowiadało, że zakłócenia potrwają do lipca.

Ogromny cyberatak , który rozpoczął się w weekend wielkanocny, był jednym z najpoważniejszych, jakie dotknęły ulice handlowe od lat.

Firma M&S zmuszona była zawiesić możliwość składania zamówień online, a także miała poważne problemy z usługą „kliknij i odbierz”, bonami upominkowymi i łańcuchem dostaw.

W niektórych oddziałach wycofano oferty posiłków, a w innych zabrakło podstawowych produktów, takich jak banany .

Podczas włamania skradziono również dane klientów.

W ciągu ostatnich trzech tygodni M&S wznowiło sprzedaż internetową .

Początkowo firma umożliwiała klientom z Anglii, Szkocji i Walii składanie zamówień na wybrane kolekcje odzieży.

W zeszłym tygodniu sprzedawca detaliczny ponownie wprowadził na swoją stronę internetową wybór marek zewnętrznych, w tym Adidas , Asics i New Balance.

Skróciła również standardowy czas oczekiwania na dostawę do domu z 10 do 5 dni dla klientów w Anglia​ Szkocja I Walia .

Jednak usługi „kliknij i odbierz”, dostawa następnego dnia oraz dostawa w wyznaczonym dniu w Wielkiej Brytanii dla ubrań nadal nie są dostępne.

Ponadto niektóre kultowe produkty nadal nie są dostępne online.

Należą do nich podkłady Clinique i słynne torty Colin the Caterpillar.

Uważa się, że za atakiem stoi znana grupa hakerska DragonForce.

Hakerzy mieli wysłać panu Machinowi i siedmiu innym kluczowym dyrektorom M&S przerażającą wiadomość e-mail z żądaniem okupu .

Szef M&S przyznał później, że „był w szoku”, gdy po raz pierwszy dowiedział się o ataku.

Szacuje się, że atak kosztował M&S 300 milionów funtów, ale firma stwierdziła, że ​​„koszty brutto” prawdopodobnie będą o połowę niższe ze względu na ubezpieczenie i oszczędności samego sprzedawcy detalicznego.

W wywiadzie dla The Sun przyznał, że hakerzy poważnie utrudnili poprawę sytuacji M&S, ale jest przekonany, że sytuacja wróci do normy.

Opisał wczesną fazę kryzysu jako przejście w „tryb przetrwania”.