Zoom wprowadza Virtual Agent 2.0 z nową generacją sztucznej inteligencji agenta dla inteligentniejszej obsługi klienta

Firma Zoom Communications niedawno zaprezentowała Zoom Virtual Agent 2.0, znaczącą modernizację swojej platformy samoobsługowego wsparcia, która wprowadza sztuczną inteligencję agenta, umożliwiającą inteligentniejszą, autonomiczną interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów czatu i głosu.

Nowa wersja Zoom Virtual Agent została zaprojektowana tak, aby wykraczać poza podstawowe możliwości chatbota, wykonując wieloetapowe zadania, takie jak przetwarzanie zwrotów, aktualizowanie kont użytkowników i planowanie spotkań — wszystko bez pomocy człowieka. Wykorzystuje to, co Zoom opisuje jako „umiejętności agenta AI”, w tym zaawansowaną pamięć, świadomość kontekstową i rozumowanie zadań, co umożliwia skuteczniejsze zarządzanie scenariuszami obsługi klienta od początku do końca.

„Dzięki nowej generacji Zoom Virtual Agent wprowadzamy nową erę inteligentnej, proaktywnej obsługi klienta, która pozwala klientom przejść od frustracji do budowania prawdziwych więzi z markami” — powiedział Chris Morrissey, dyrektor generalny Zoom CX. „Zoom Virtual Agent nie tylko odpowiada — podejmuje działania w imieniu klientów”.

Zoom pozycjonuje zaktualizowaną platformę jako sposób na spełnienie rosnących oczekiwań klientów w zakresie szybkiej, spersonalizowanej obsługi, pomagając jednocześnie firmom obniżyć koszty zatrudnienia i poprawić wydajność operacyjną. Według firmy samoobsługa jest zwiększona dzięki dokładniejszym i trafniejszym interakcjom wsparcia, zmniejszając potrzebę eskalacji agentów na żywo i poprawiając kluczowe wskaźniki, takie jak satysfakcja klienta (CSAT) i satysfakcja pracowników (ESAT).

Firma twierdzi, że naturalnie brzmiące głosy neuronowe platformy i opcje personalizacji tonu głosu pozwalają przedsiębiorstwom dostosować osobowość wirtualnego agenta do tożsamości marki, co jeszcze bardziej poprawia jakość obsługi klienta.

Rozwiązanie Zoom Virtual Agent 2.0 integruje się natywnie z rozwiązaniem Zoom Contact Center i jest także kompatybilne z wiodącymi systemami innych firm, w tym Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics i Genesys Cloud.

Oprócz poprawy wydajności, Zoom twierdzi, że ulepszony wirtualny agent pozwala firmom na ponowne wykorzystanie personelu obsługi klienta w celu generowania przychodów i budowania relacji. Celem jest przekształcenie rutynowych interakcji wsparcia w to, co Zoom nazywa „wyjątkowymi doświadczeniami klientów”.

Wprowadzenie na rynek następuje w miarę jak zainteresowanie generatywną sztuczną inteligencją w obsłudze klienta nadal rośnie. Zoom cytuje dane sugerujące, że 85% liderów obsługi klienta planuje eksplorować lub testować rozwiązania zorientowane na klienta oparte na sztucznej inteligencji w 2025 r.

Zoom Virtual Agent 2.0 jest już dostępny dla klientów. Więcej informacji o produkcie i jego możliwościach można znaleźć na stronie internetowej Zoom.

Obraz: Powiększ