Spostrzeżenia branżowe: 4 pytania do Wunderkind
W obliczu zaostrzenia polityki prywatności w Internecie, identyfikacja tożsamości staje się kluczowa dla marketingowców branży turystycznej. Ronen Kadosh z Wunderkind wyjaśnia, jak inteligentniejsze strategie dotyczące danych mogą pomóc markom w generowaniu bezpośrednich rezerwacji i budowaniu trwałej lojalności.
Treść sponsorowana została stworzona we współpracy z partnerem Skift.
W tym wydaniu „Industry Insights” znajdziesz wywiad z Ronenem Kadoshem, szefem działu podróży i sprzedaży biletów w Wunderkind, platformie marketingu efektywnościowego.
Kadosh uważa, że identyfikacja wizualna to przełom w marketingu turystycznym, który pomaga markom przejść od szerokiego targetowania do spersonalizowanego zaangażowania w czasie rzeczywistym. W obliczu oczekiwań podróżnych, którzy oczekują bardziej wartościowych relacji, Kadosh opowiada, jak zorientowane na wyniki podejście Wunderkind pomaga markom budować lojalność i osiągać rezultaty na każdym etapie podróży.
Oto nasza rozmowa.
SkiftX: Jakie są obecnie największe możliwości w branży?
Ronen Kadosh: Największą szansą jest wykorzystanie anonimowego ruchu w sieci w znanych klientów – na dużą skalę. To coś, co nasi konkurenci z branży detalicznej robią naprawdę dobrze. Marki z branży turystycznej i hotelarskiej dysponują jednymi z największych zbiorów danych własnych (first-party data) dzięki bardzo skutecznym programom lojalnościowym, ale większość odwiedzających przegląda strony anonimowo i pozostaje niezidentyfikowana. To ogromna szansa na wykorzystanie danych z zarządzania relacjami z klientami (CRM) do stymulowania pozyskiwania klientów i zwiększania wartości klienta w całym okresie jego życia (LTV).
Taktyki takie jak retargeting porzuconych stron należą do najbardziej konwertujących punktów styku marketingowego, ale nadal stanowią ogromne wyzwanie w skalowaniu, ponieważ trudno jest zidentyfikować ruch na stronie. Koncentrując się na identyfikacji tożsamości w czasie rzeczywistym, marki mogą budować trwałe profile obejmujące wiele sesji, które umożliwiają lepszą personalizację i pozwalają im retargetować znacznie więcej osób porzucających strony. To może oznaczać tysiące dodatkowych konwersji bezpośrednich.
Połącz to z wyzwalaczami sterowanymi przez sztuczną inteligencję i dynamiczną segmentacją, a będziesz mógł dostarczać terminowe wiadomości za pośrednictwem poczty e-mail, na miejscu i w mediach płatnych — w oparciu o zachowania w czasie rzeczywistym, a nie na podstawie domysłów.
Marki, które zwyciężą, będą wiedziały nie tylko, kto dokonuje rezerwacji, ale także, kto przegląda, porzuca i ponownie angażuje się w zakupy. I wykorzystają tę wiedzę, aby zapewnić klientom wysokiej jakości doświadczenia na każdym etapie lejka sprzedażowego.
Jakie są największe wyzwania i na co należy zwrócić uwagę?
Głównym wyzwaniem stojącym dziś przed markami turystycznymi jest dominacja internetowych agencji turystycznych (OTA), które zdobywają znaczący udział w rynku i lojalność klientów, często kosztem bezpośrednich rezerwacji. Ponadto, coraz bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące prywatności i malejąca niezawodność plików cookie stron trzecich sprawiają, że tradycyjne kanały marketingu cyfrowego stają się mniej skuteczne. Marki turystyczne muszą proaktywnie zmieniać swoje strategie, wykorzystując identyfikację tożsamości i dane własne, aby utrzymać efektywne zaangażowanie klientów. Skuteczne dostosowanie się do tej zmiany wymaga przemyślanych inwestycji w technologie i partnerstwa, które wspierają zgodność z przepisami i zapewniają autentyczną wartość dla klienta.
W jaki sposób Twoja marka przyczynia się do rozwoju branży?
Tradycyjnie, markom trudno było rozpoznać i nawiązać kontakt z anonimowymi użytkownikami witryny, co skłaniało potencjalnych gości do dokonywania rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych serwisów OTA. To nie tylko zwiększa koszty pozyskania klientów, ale także ogranicza możliwość budowania silnych, bezpośrednich relacji.
Wunderkind stawia czoła temu wyzwaniu, oferując zaawansowaną technologię identyfikacji, przekształcając anonimowych użytkowników w znane, zaangażowane profile w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że marki mogą dostarczać wartościowe, spersonalizowane komunikaty dokładnie w odpowiednim momencie, znacznie zwiększając liczbę rezerwacji bezpośrednich. Przenosząc rezerwacje z OTA do własnych kanałów marek, pomagamy im generować większe, własne, bezpośrednie przychody – co ostatecznie zwiększa marże i rentowność.
Gromadząc cenne dane własne, umożliwiamy markom turystycznym tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla gości, budowanie trwałej lojalności i generowanie zrównoważonego wzrostu przychodów. Krótko mówiąc, Wunderkind pomaga markom przekształcać nieznanych gości w znanych, lojalnych klientów, rozpoznając nawet 10-krotnie więcej odwiedzających strony i umożliwiając im skalowanie retargetingu porzuconych rezerwacji, aby generować dodatkowe rezerwacje bezpośrednio od marki.
Jaki jest Twój sekretny trik podróżniczy?
Mniej sztuczka, bardziej wskazówka. Często, gdy podróżujemy, wszyscy jemy w tych samych kilku restauracjach, kierując się tym, co widzimy w internecie. Jeśli znasz kogoś, kto mieszka w miejscu, do którego jedziesz, zapytaj go o autentyczne rekomendacje. Jeśli nie masz wiarygodnego źródła, idź do lokalnej kawiarni, zapytaj baristów, właścicieli sklepów lub miejscowych o prawdziwe rekomendacje. Może to trochę wykracza poza naszą strefę komfortu, ale zaowocowało jednymi z najlepszych posiłków w moim życiu.
Aby uzyskać więcej informacji na temat współpracy Wunderkind z markami z branży turystycznej i hotelarskiej,kliknij tutaj .
Ta treść została stworzona wspólnie przez Wunderkind i studio treści marki Skift, SkiftX .
skift.
