Amazon może być Ci winien 51 dolarów. Oto jak sprawdzić, czy kwalifikujesz się do zwrotu

Klienci Amazona posiadający subskrypcję Prime wkrótce będą mogli ubiegać się online o należną im część kwoty 1,5 miliarda dolarów, którą firma ma obowiązek wypłacić użytkownikom w Stanach Zjednoczonych.

Wszystko to jest częścią niedawnej ugody z Federalną Komisją Handlu USA. Według komunikatu prasowego FTC, Amazon musi teraz „zwrócić 1,5 miliarda dolarów konsumentom poszkodowanym w wyniku oszukańczych praktyk związanych z rejestracją w programie Prime”. Łączna kwota ugody z FTC wynosi 2,5 miliarda dolarów, w tym 1 miliard dolarów kary należnej rządowi.

„W tej ugodzie nie było przyznania się do winy ze strony firmy ani żadnego z jej dyrektorów” – mówi Alisa Carroll, rzeczniczka Amazona , w e-mailu wysłanym do WIRED w czwartek po ogłoszeniu decyzji. „Ugoda w dużej mierze zobowiązuje nas do utrzymania procesu rejestracji i anulowania, który funkcjonuje od kilku lat – a nie do wprowadzania dodatkowych zmian”. Zapewnia, że ​​Amazon podporządkuje się decyzji ugody.

Osoby uprawnione do ubiegania się o zwrot kosztów mogą ostatecznie otrzymać łącznie do 51 dolarów. Jeśli jesteś jednym z milionów użytkowników Amazon Prime w USA, prawdopodobnie zastanawiasz się, czy możesz otrzymać część tych dolarów Bezosa . Zgodnie z postanowieniem sądowym złożonym w czwartek, kwalifikowalność zależy od dwóch głównych czynników.

Po pierwsze, decyzja obejmuje wszystkich klientów z USA, którzy zarejestrowali się w Prime „w ramach procedury rejestracji z kwestionowaniem” w ciągu ostatnich sześciu lat – dokładnie od 23 czerwca 2019 r. do 23 czerwca 2025 r. Co uznaje się za „kwestionowany” proces rejestracji? W zamówieniu wskazano, że chodzi o „dowolną wersję Uniwersalnej Strony Decyzyjnej Prime, Strony Wyboru Opcji Wysyłki, procedury rejestracji Prime Video lub Jednostronicowej Płatności”.

To całkiem sporo! Jeśli nie przeszedłeś bezpośrednio na stronę subskrypcji Prime, aby się zarejestrować, bardzo możliwe, że w trakcie procesu Amazon natknąłeś się na wiele zachęt, które wpisują się w ten „trudny” schemat rejestracji.

Drugą grupą uprawnioną do ubiegania się o odszkodowanie są klienci Amazon Prime, którzy rozpoczęli proces anulowania subskrypcji , ale go nie dokończyli. Orzeczenie dotyczy tego samego sześcioletniego okresu. Obejmuje ono użytkowników, którzy byli sfrustrowani procesem anulowania i zrezygnowali w połowie, a także tych, którzy skorzystali z „Oferty oszczędnościowej”, która zachęciła ich do przedłużenia subskrypcji.

Klienci, którzy należą do którejkolwiek z tych dwóch grup i mają problemy z rejestracją lub anulowaniem, mogą ubiegać się o odszkodowanie. Nie musisz należeć do żadnej z tych kategorii, aby otrzymać pieniądze z ugody.

Nie wszyscy uprawnieni będą musieli złożyć wniosek o wypłatę gotówki. „Niektórzy konsumenci otrzymają automatyczne płatności w ciągu najbliższych 90 dni” – mówi rzecznik FTC Christopher Bissex w e-mailu wysłanym do WIRED. „Pozostali uprawnieni konsumenci otrzymają powiadomienie od Amazon i będą mieli możliwość złożenia prostego formularza wniosku”.

Subskrybenci, którzy skorzystali z trzech lub mniej korzyści oferowanych przez Prime w ciągu jednego roku, mogą otrzymać automatyczną płatność, natomiast bardziej aktywni użytkownicy Prime będą musieli złożyć wniosek. Szczegóły dotyczące tego, co dokładnie uznaje się za pojedynczą „korzyść”, pozostają niejasne.

WIRED będzie aktualizować ten artykuł w miarę pojawiania się nowych informacji i wyjaśniania, w jaki sposób klienci, których dotyczyła ugoda, będą mogli zgłaszać roszczenia do Amazon. W poprzednich przypadkach, takich jak ugoda FTC z Equifax , wiele osób uprawnionych do zgłaszania roszczeń korzystało ze specjalnej strony internetowej.