Microsoft pokazuje swoim pracownikom zalety AI. Tym, których nie zwolniono

Jak podaje agencja Bloomberg, podczas prezentacji w tym tygodniu, dyrektor handlowy Mocrosoft Judson Althoff powiedział, że narzędzia sztucznej inteligencji zwiększają produktywność we wszystkich obszarach, od sprzedaży i obsługi klienta po inżynierię oprogramowania.

Microsoft zaoszczędził pół miliarda dol. dzięki AI w 2024 r.

Althoff powiedział, że sztuczna inteligencja pozwoliła Microsoftowi zaoszczędzić ponad 500 milionów dolarów w zeszłym roku w samych centrach obsługi telefonicznej i zwiększyła zadowolenie zarówno pracowników, jak i klientów.

- Firma zaczyna również wykorzystywać sztuczną inteligencję do obsługi interakcji z mniejszymi klientami - powiedział Althoff. - To przedsięwzięcie jest w powijakach, ale już generuje dziesiątki milionów dolarów - dodał.

Ogromny potencjał sztucznej inteligencji przy automatyzacji pracy

Według Bloomberga, dyrektorzy technologiczni coraz głośniej mówią o potencjale sztucznej inteligencji w zakresie automatyzacji pracy wykonywanej obecnie przez ludzi. Salesforce poinformowało, że 30 proc. wewnętrznej pracy w firmie jest obsługiwane przez AI, co pozwala na ograniczenie zatrudniania na niektóre stanowiska. Dyrektorzy Alphabet i Meta poinformowali, że znaczne fragmenty kodu są teraz pisane przy użyciu AI.

- W Microsoft sztuczna inteligencja wygenerowała 35 proc. kodu dla nowych produktów, co przyspieszyło czas wprowadzania na rynek, powiedział Althoff.

Wdrożenie AI wywołało niepokój związany z zastępstwem u wielu pracowników, szczególnie w branży technologicznej. Microsoft ogłosił w tym roku redukcję około 15 000 pracowników, a fala zwolnień w zeszłym tygodniu dotyczyła stanowisk związanych z obsługą klienta, takich jak sprzedaż.

Althoff podkreślił pracownikom, że AI może sprawić, że będą bardziej skuteczni jako sprzedawcy.

- Dzięki korzystaniu z asystenta AI Copilot firmy Microsoft, każdy sprzedawca znajduje więcej potencjalnych klientów, szybciej zamyka transakcje i generuje o 9 proc. więcej przychodów - powiedział menedżer.

Wzrost produktywności dzięki sztucznej inteligencji „nie był dominującym czynnikiem” w redukcji zatrudnienia w ostatnich miesiącach, powiedział w środę główny prawnik Microsoftu Brad Smith podczas wydarzenia, na którym ogłoszono darowiznę ponad czterech miliardów dolarów w gotówce i technologii na rzecz szkół, których celem jest rozpowszechnianie umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją.