Opłata za wstęp, napiwek, opłata za stolik... Co jest legalne, a co nie? Oto gra ukrytych opłat w restauracjach

Ostatnio wiele restauracji i kawiarni zaczęło doliczać dodatkowe opłaty do rachunków, nie będąc tego świadomym. Te dodatkowe opłaty, pobierane pod nazwami opłata za wstęp, obowiązkowy napiwek i opłata za stolik, są pobierane z kieszeni konsumentów bez ich wiedzy. Eksperci podkreślają jednak, że praktyki te są niezgodne z prawem i konsumenci powinni dochodzić swoich praw. Czy zatem te opłaty są legalne? Czy można to odzyskać? Oto, co musisz wiedzieć...

CZY OBOWIĄZKOWE NAPIWKI SĄ LEGALNE?

Napiwek jest formą płatności, o której zapłaceniu decyduje zazwyczaj klient. Jednak niektóre restauracje automatycznie dodają do rachunków napiwek w wysokości od 10 do 20 procent. Oznacza to, że pobierane są dodatkowe opłaty bez zgody klienta, co narusza prawa konsumenta.

Prawnik İbrahim Güllü, wiceprzewodniczący Konfederacji Konsumentów (TÜKONFED), powiedział: „Klienci nie muszą płacić dodatkowej opłaty poza produktem, który zamawiają. Nawet jeśli jest to napisane w menu lub przy wejściu, opłata ta nie jest prawnie ważna. Nie można żądać zapłaty za nic, co zostało przyniesione bez zamówienia”.

CZY MOŻNA POBRAĆ OPŁATĘ ZA OKŁADKĘ?

Zgodnie z artykułami 6 i 7 Ustawy konsumenckiej nr 6502 przedsiębiorcy nie mogą zastrzec innej usługi przy zakupie produktu lub usługi. Oznacza to, że nie można pobierać opłat za usługi, które nie zostały zamówione. Ponadto, zgodnie z ustawą o podatku dochodowym, wszystkie ceny muszą być ustalane na podstawie jednej kwoty, zawierającej podatek VAT. Żądanie przez przedsiębiorstwa arbitralnych opłat dodatkowych jest niezgodne z prawem.

CZY OPŁATĘ PRZYMUSOWĄ MOŻNA ZWRÓCIĆ?

Jeśli od konsumenta pobrano obowiązkową opłatę za napiwek lub ubezpieczenie bez jego wiedzy, można żądać zwrotu tej opłaty. Konsumenci mogą odzyskać zapłaconą kwotę, składając wniosek do Komisji Arbitrażu Konsumenckiego wraz z paragonami lub fakturami. Sąd arbitrażowy może dokonać oceny wniosku i podjąć decyzję o zwrocie opłaty wraz z odsetkami handlowymi.

GDZIE NALEŻY ZŁOŻYĆ SKARGĘ?

Konsumenci, którzy spotkali się z niesprawiedliwymi dodatkowymi potrąceniami, mogą złożyć skargę za pośrednictwem infolinii konsumenckiej Alo 175, Ministerstwa Handlu lub CİMER. Ponadto osoby, którym naliczono dodatkowe opłaty za rachunki, mogą dochodzić swoich praw, zwracając się do Komisji Arbitrażowej ds. Konsumentów.