Dzięki Alexa+ Amazon wkracza na intrygujący rynek agentów konsumenckich

W środę Amazon podzielił się imponującą wizją „agencyjnej” przyszłości — wizji, w której ulepszona aplikacja Alexa firmy, Alexa+ , będzie obsługiwać niezliczone, prozaiczne zadania, od rezerwowania stolików w restauracji po znajdowanie fachowców od naprawy sprzętu AGD.

Jeśli Amazon może to zrobić, może być pierwszym, który wyjdzie na rynek z kompleksowym narzędziem agenta zorientowanym na konsumenta. Firma ma nadzieję połączyć bardziej naturalną, ekspresyjną Alexę — zasilaną przez generatywne modele AI — ze zdolnością do korzystania z aplikacji, usług i platform first- i third-party w całkowicie autonomiczny, inteligentny sposób.

„Wierzymy, że przyszłość jest pełna agentów — wierzymy w to od jakiegoś czasu” — powiedział Daniel Rausch, wiceprezes Amazon Alexa i Echo, w środę w przemówieniu otwierającym. „Będzie wielu agentów AI, którzy będą wykonywać zadania dla klientów, wielu z nich będzie miało specjalistyczne umiejętności… Zawsze wierzyliśmy również, że w świecie pełnym AI agenci ci powinni ze sobą współdziałać. Powinni bezproblemowo współpracować dla klientów”.

Byłoby to wielkie zwycięstwo dla giganta technologicznego, który zmaga się z ponownym uczynieniem swojego starego asystenta istotnym. Amazon od lat inwestuje w Alexę, nie mając na to znaczących przychodów; dział sprzętowy firmy podobno przepalił miliardy dolarów .

Agenci, mglisty i coraz bardziej rozwodniony termin odnoszący się do modeli AI, które mogą podejmować działania w imieniu użytkownika, są kolejną wielką rzeczą w AI. Branża technologiczna postrzega agentów jako klucz do wydobywania wartości z coraz bardziej wyrafinowanych modeli. Agenci obiecują wyeliminować nisko wiszące obowiązki i punkty programu, zwiększając ogólną produktywność ludzi — i firm.

Taki jest przynajmniej pomysł. Jak dotąd agenci w dużej mierze zawiedli.

Główne laboratoria AI, w tym Anthropic i OpenAI, uruchomiły agentów , którzy mogą przejąć kontrolę nad przeglądarką, aby wykonywać działania. Często jednak popełniają błędy i wymagają znacznego stopnia interwencji, aby wykonać bardziej złożone zadania. Inne ambitne próby agentów, takie jak Project Mariner firmy Google, pozostają w fazie prototypu, bez ustalonych okien wydania.

Wersje demonstracyjne Alexa+ firmy Amazon, której premiera ma się rozpocząć w przyszłym miesiącu, przedstawiały bardziej dopracowane doświadczenie agenta — takie, które ma niewiele przeszkód technicznych. Firma pokazała asystenta wydobywającego informacje z różnych źródeł, w tym wiadomości e-mail, kalendarzy i zapisanych preferencji, aby pomóc w codziennych czynnościach.

W jednym z podglądów podczas konferencji prasowej w Nowym Jorku w środę rano Amazon pokazał Alexa+ tworzącą listę zakupów spożywczych , a następnie zamawiającą artykuły za pośrednictwem integracji z Amazon Fresh, Whole Foods i innymi lokalnymi sieciami. W oddzielnej demonstracji firma podkreśliła, jak Alexa+ może automatycznie kupować produkty na Amazon, gdy są w sprzedaży, i rezerwować wizyty w spa i fitness za pośrednictwem aplikacji wellness Vagaro.

Możliwości agenta na tym się nie kończą, według Amazon. Alexa+ może składać zamówienia na dostawę jedzenia przez GrubHub, zamawiać Ubera, znajdować bilety na nadchodzące koncerty w Ticketmaster, układać plan podróży na podstawie źródeł takich jak Tripadvisor, a nawet wyodrębniać kluczowe daty i godziny z ulotki wydarzenia, aby ustawić przypomnienie.

Wszystko to brzmi bardzo ekscytująco — i ambitnie. A Amazon jest prawdopodobnie dobrze przygotowany do odniesienia sukcesu, biorąc pod uwagę lata danych sprzedawcy detalicznego na temat nawyków zakupowych i partnerstwa z głównymi ekosystemami i usługami technologicznymi. Użytkownicy Alexa+, którzy są gotowi przeznaczyć swoje dane, mogą skorzystać z bardziej spersonalizowanego, dostosowanego doświadczenia agenta. Nieprzypadkowo Alexa+ — normalnie w cenie 19,99 USD miesięcznie — będzie bezpłatna dla abonentów Prime, najbardziej oddanej grupy użytkowników Amazon.

Amazon liczy również na swoją ogromną bazę zainstalowanych urządzeń Alexa — ponad 600 milionów urządzeń — aby przyspieszyć adopcję Alexa+. Mając już w wielu domach głośnik kompatybilny z Alexą, firma zakłada, że ​​Alexa+ będzie oczywistym wyborem dla wielu użytkowników.

Być może największym wyzwaniem Amazon będzie przezwyciężenie ograniczeń technicznych dzisiejszej technologii AI. Alexa+ była podobno wielokrotnie opóźniana z powodu źle działających modeli; wcześniejsze wersje doświadczenia nie potrafiły poprawnie odpowiadać na pytania i miały problemy z włączaniem i wyłączaniem inteligentnych świateł.

Nie bez powodu małe kroki rywali w kierunku narzędzi agentowych poniosły własne porażki. Głębokie badania ChatGPT , agentowy model OpenAI do kompilacji raportów badawczych, czasami halucynują. Tymczasem chatbot Gemini firmy Google wypluwa błędne merytorycznie podsumowania wiadomości e-mail.

Trudno było wyczuć, jak Alexa+ wypadła na środowej konferencji prasowej. Wiele z pokazów było bardzo choreograficznych, a Amazon nie pozwolił uczestnikom na dłuższe korzystanie z nowego asystenta.

Będziemy musieli poczekać, aby przetestować Alexę+, aby dowiedzieć się, czy jest bliska spełnienia oferty sprzedaży agentów Amazon. Jeśli tak, byłoby to naprawdę imponujące osiągnięcie — i mogłoby dać Amazonowi prowadzenie w wyścigu agentów konsumenckich.