ElevenLabs wprowadza asystentów głosowych Conversational AI 2.0, którzy rozumieją, kiedy zrobić przerwę, zacząć mówić i mówić na zmianę

Sztuczna inteligencja rozwija się w szybkim tempie w biznesie, a dotyczy to w szczególności modeli sztucznej inteligencji przetwarzających mowę i głos.

Przykładem może być ElevenLabs, dobrze finansowany startup zajmujący się głosem i efektami dźwiękowymi AI, założony przez byłych inżynierów Palantir, zaprezentował dziś Conversational AI 2.0 , znaczącą modernizację swojej platformy do tworzenia zaawansowanych asystentów głosowych do zastosowań korporacyjnych, takich jak obsługa klienta, centra telefonicznej obsługi klienta, sprzedaż wychodząca i marketing.

Aktualizacja wprowadza szereg nowych funkcji zaprojektowanych z myślą o umożliwieniu bardziej naturalnych, inteligentnych i bezpiecznych interakcji, dzięki czemu doskonale nadaje się do zastosowań korporacyjnych.

Premiera nastąpiła zaledwie cztery miesiące po debiucie oryginalnej platformy, co odzwierciedla zaangażowanie ElevenLabs w szybki rozwój oraz dzień po tym, jak konkurencyjny startup Hume, zajmujący się sztuczną inteligencją głosową, wprowadził na rynek swój własny, nowy, turowy model sztucznej inteligencji głosowej, EVI 3 .

Stało się to również po tym, jak pojawiły się nowe modele głosowe AI typu open source, co skłoniło niektórych influencerów AI do ogłoszenia ElevenLabs martwym. Wydaje się, że te deklaracje były, naturalnie, przedwczesne.

Zdaniem Jozefa Marko z zespołu inżynierów ElevenLabs, Conversational AI 2.0 jest znacznie lepsze od swojego poprzednika i wyznacza nowy standard w dziedzinie rozwiązań sterowanych głosem.

Najważniejszym atutem Conversational AI 2.0 jest najnowocześniejszy model gry turowej.

Technologia ta została zaprojektowana z myślą o obsłudze niuansów ludzkiej konwersacji, eliminując niezręczne pauzy i przerwy, które mogą występować w tradycyjnych systemach głosowych.

Analizując w czasie rzeczywistym wskazówki konwersacyjne, takie jak wahania i słowa-zapychacze, agent jest w stanie zrozumieć, kiedy mówić, a kiedy słuchać.

Funkcja ta jest szczególnie istotna w przypadku zastosowań takich jak obsługa klienta, gdzie konsultanci muszą znaleźć równowagę między szybkimi odpowiedziami a naturalnym rytmem rozmowy.

Conversational AI 2.0 wprowadza również zintegrowane wykrywanie języka, umożliwiając płynne dyskusje wielojęzyczne bez konieczności ręcznej konfiguracji.

Funkcja ta zapewnia, że ​​agent potrafi rozpoznać język, jakim posługuje się użytkownik, i odpowiednio zareagować w ramach tej samej interakcji.

Funkcja ta jest przeznaczona dla globalnych przedsiębiorstw, którym zależy na spójnej obsłudze zróżnicowanych grup klientów, usuwaniu barier językowych i promowaniu bardziej inkluzywnych doświadczeń.

Jednym z potężniejszych dodatków jest wbudowany system Retrieval-Augmented Generation (RAG). Ta funkcja umożliwia AI dostęp do zewnętrznych baz wiedzy i natychmiastowe pobieranie odpowiednich informacji, przy zachowaniu minimalnego opóźnienia i silnej ochrony prywatności.

Na przykład w placówkach opieki zdrowotnej oznacza to, że agent asystenta medycznego może bezzwłocznie pobrać wytyczne dotyczące leczenia bezpośrednio z bazy danych instytucji. W obsłudze klienta agenci mogą uzyskać dostęp do aktualnych szczegółów produktu z wewnętrznej dokumentacji, aby skuteczniej pomagać użytkownikom.

Oprócz tych podstawowych funkcji, nowa platforma ElevenLabs obsługuje multimodalność, co oznacza, że ​​agenci mogą komunikować się za pomocą głosu, tekstu lub kombinacji obu. Ta elastyczność zmniejsza obciążenie inżynieryjne programistów, ponieważ agenci muszą zostać zdefiniowani tylko raz, aby działać w różnych kanałach komunikacji.

Dalsze zwiększanie ekspresji agenta, Conversational AI 2.0 umożliwia tryb wielopostaciowy, umożliwiając pojedynczemu agentowi przełączanie się między różnymi personami. Ta możliwość może być cenna w scenariuszach takich jak tworzenie kreatywnych treści, symulacje szkoleniowe lub kampanie angażujące klientów.

Przedsiębiorstwa zainteresowane automatyzacją działań na dużą skalę mogą teraz skorzystać z platformy obsługującej połączenia zbiorcze.

Organizacje mogą inicjować wiele połączeń wychodzących jednocześnie, korzystając z agentów sztucznej inteligencji konwersacyjnej. Jest to podejście doskonale sprawdzające się w przypadku ankiet, alertów i spersonalizowanych wiadomości.

Funkcja ta ma na celu zwiększenie zasięgu i efektywności operacyjnej, oferując bardziej skalowalną alternatywę dla ręcznych działań wychodzących.

Oprócz funkcji, które usprawniają komunikację i zaangażowanie, Conversational AI 2.0 kładzie duży nacisk na zaufanie i zgodność. Platforma jest w pełni zgodna z HIPAA, co jest krytycznym wymogiem dla aplikacji opieki zdrowotnej, które wymagają ścisłej prywatności i ochrony danych. Obsługuje również opcjonalne miejsce zamieszkania danych w UE, co jest zgodne z wymogami suwerenności danych w Europie.

ElevenLabs wzmacnia te zorientowane na zgodność funkcje bezpieczeństwem i niezawodnością klasy korporacyjnej. Zaprojektowany z myślą o wysokiej dostępności i integracji z systemami innych firm, Conversational AI 2.0 jest pozycjonowany jako bezpieczny i niezawodny wybór dla firm działających w środowiskach wrażliwych lub regulowanych.

Jeśli chodzi o ceny, oto dostępne plany subskrypcji obejmujące sztuczną inteligencję konwersacyjną, obecnie wymienione na stronie internetowej ElevenLabs :

• Bezpłatnie : 0 USD/miesiąc, obejmuje 15 minut, limit 4 równoczesnych sesji, wymaga podania źródła i nie wymaga licencji komercyjnej.
• Starter : 5 USD/miesiąc, obejmuje 50 minut, limit 6 użytkowników jednocześnie.
• Twórca : 11 USD/miesiąc (zniżka z 22 USD), obejmuje 250 minut, limit 6 jednoczesnych połączeń, ~0,12 USD za każdą dodatkową minutę.
• Pro : 99 USD/miesiąc, obejmuje 1100 minut, limit 10 połączeń jednoczesnych, ~0,11 USD za każdą dodatkową minutę.
• Skala : 330 USD/miesiąc, obejmuje 3600 minut, limit 20 jednoczesnych połączeń, ~0,10 USD za każdą dodatkową minutę.
• Biznes : 1320 USD/miesiąc, obejmuje 13 750 minut, limit 30 połączeń jednoczesnych, ~0,096 USD za każdą dodatkową minutę.

Jak podano w filmie firmy wprowadzającym nową wersję , „Potencjał konwersacyjnej AI nigdy nie był większy. Czas na budowę jest teraz”.

Dzięki Conversational AI 2.0 firma ElevenLabs chce zapewnić przedsiębiorstwom narzędzia i infrastrukturę, które pozwolą im tworzyć naprawdę inteligentnych, kontekstowych agentów głosowych, którzy podniosą standard interakcji cyfrowych.

Osoby zainteresowane uzyskaniem dalszych informacji ElevenLabs zachęca deweloperów i organizacje do zapoznania się z dokumentacją, odwiedzenia portalu deweloperów lub skontaktowania się z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Conversational AI 2.0 może ulepszyć obsługę klienta.

Codzienne spostrzeżenia na temat przypadków użycia biznesowego z VB Daily

Jeśli chcesz zaimponować swojemu szefowi, VB Daily ma dla Ciebie rozwiązanie. Dajemy Ci wewnętrzny wgląd w to, co firmy robią z generatywną sztuczną inteligencją, od zmian regulacyjnych po praktyczne wdrożenia, dzięki czemu możesz dzielić się spostrzeżeniami, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji.

Przeczytaj naszą Politykę prywatności

Dziękujemy za subskrypcję. Sprawdź więcej newsletterów VB tutaj .

Wystąpił błąd.