Até 285 euros: Mais dinheiro na hora de despachar bagagem

Boas notícias para os viajantes: os limites de responsabilidade por danos em viagens aéreas foram aumentados. Isso se aplica a perdas, danos e atrasos de bagagem. Mas agora também haverá um pagamento maior em casos de morte e ferimentos.

Este é o medo de todos os viajantes: a esteira de bagagens no aeroporto de destino gira sem parar, mas sua mala nunca aparece. Isso geralmente significa problemas e estresse. No entanto, os passageiros das companhias aéreas agora podem se beneficiar de limites de indenização mais altos nesses casos. A Organização da Aviação Civil Internacional (OACI) aumentou os limites correspondentes em aproximadamente € 285 no início do ano – em grande parte despercebidos pelo público.

Independentemente do valor do conteúdo, os viajantes cujas malas foram perdidas ou destruídas foram previamente reembolsados ​​em até 1.288 Direitos Especiais de Saque, o equivalente a aproximadamente € 1.580. Aqueles cujas malas e conteúdo eram mais caros ficaram com o restante dos custos de reposição. Os Direitos Especiais de Saque (DSE) são a moeda artificial do Fundo Monetário Internacional. 1 DSE equivale a aproximadamente € 1,18.

Agora, os limites foram aumentados em quase 18%. O novo limite de responsabilidade é de 1.519 DSE, ou aproximadamente € 1.865. O ajuste visa compensar a inflação desde o último ajuste, há cinco anos, e parece realmente necessário: até malas caras como a Rimowa Essential Trunk Plus custam atualmente quase € 1.200. Aliás, os novos limites de responsabilidade já se aplicam a voos a partir de 28 de dezembro de 2024.

O valor máximo de indenização que um viajante pode receber em caso de perda, dano ou atraso de sua bagagem é regulamentado pela Convenção de Montreal sobre Responsabilidade Civil Aérea. Ela está em vigor em 140 países, incluindo a Alemanha. A OACI administra a convenção e é responsável por suas alterações regulares.

A ratificação não é insignificante, visto que destinos turísticos importantes como Tailândia e Turquia não ratificaram o acordo. Nesses casos, as companhias aéreas não são obrigadas a aplicar as disposições da Convenção de Montreal. Além disso, o acordo se aplica exclusivamente a voos internacionais. Não se aplica a voos puramente domésticos.

Os valores máximos para morte ou lesões corporais – por exemplo, em caso de acidente – também foram aumentados em quase 18%. Em vez dos 128.821 DSE anteriores, agora há um máximo de 151.880 DSE. Isso corresponde a pouco mais de 186.000 euros. Os outros valores máximos também serão aumentados em cerca de 18% – para atrasos no transporte de passageiros, por exemplo, para 6.303 DSE, ou aproximadamente 7.700 euros.

Observação: todos os valores são limites máximos e não são pagáveis ​​automaticamente. No entanto, os limites máximos podem não se aplicar em alguns casos, principalmente quando a própria companhia aérea contribuiu claramente para o dano por meio de conduta intencional ou negligente.

Por outro lado, menos dinheiro ou nenhum dinheiro é dado se o passageiro não se comportar corretamente. Se a esteira permanecer vazia, a regra mais importante é que os passageiros devem se dirigir ao balcão de achados e perdidos designado. Este balcão geralmente é operado por prestadores de serviços, mas ocasionalmente pela própria companhia aérea. Dica: Se ficar claro que sua bagagem não foi recarregada devido a um trem de conexão atrasado, você deve se apressar – uma longa fila se forma rapidamente no balcão.

Lá, os viajantes devem preencher um formulário PIR (PIR = Property Irregularity Report). Algumas companhias aéreas agora também oferecem relatórios eletrônicos por meio do aplicativo móvel da empresa.

O pedido de indenização deve ser recebido pela companhia aérea em até 21 dias após o voo – incluindo a etiqueta de bagagem e, idealmente, os recibos de compra, por exemplo, da mala perdida. Observação: em caso de danos, você tem apenas sete dias. Aliás, o Tribunal Regional Superior de Frankfurt decidiu anos atrás que aqueles que relatarem seus danos tarde demais serão prejudicados (processo nº 16 U 66/12).

Se sua bagagem não chegou ao aeroporto de destino, você ainda pode comprar itens de reposição, como roupas faltantes. É aconselhável fazer compras com moderação e comprar apenas o essencial. Afinal, sua mala geralmente aparece novamente em algum momento, e então o custo da roupa de reposição é reembolsado apenas parcialmente. Dica: Se você achar que o pagamento da companhia aérea é muito baixo, você pode, é claro, entrar com uma ação judicial. Uma opção gratuita e igualmente promissora é entrar com um processo no Conselho de Arbitragem de Viagens e Transportes de Berlim.

Também é útil que a bagagem esteja claramente etiquetada. Além de um adesivo com o nome, deve haver alguma indicação do proprietário dentro da mala, como um bilhete com o endereço residencial ou do hotel colado na parte superior. Os passageiros também devem garantir que as etiquetas de bagagem antigas de voos anteriores, especialmente os códigos de barras, sejam removidas. E, em caso de dúvida, alças de bagagem bem visíveis ajudam a identificar pertences perdidos, mesmo à distância.

Uma dica inteligente para viagens são os rastreadores eletrônicos de bagagem que permitem localizar sua bagagem pelo celular. Os rastreadores mais populares são o Galaxy SmartTag da Samsung e o AirTag da Apple. Diversas companhias aéreas já estão aproveitando o recurso "Compartilhar Localização de Itens" do iOS, integrando os pequenos dispositivos redondos de rastreamento como parte de seu serviço de busca de bagagem perdida. As companhias aéreas participantes desse sistema incluem Air Canada, Air New Zealand, British Airways, Delta, Iberia, KLM, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Turkish Airlines e United Airlines.

Além disso, a fornecedora de equipamentos aeroportuários SITA também integrou o recurso ao seu software. Ele é usado por carregadores de bagagem em mais de 2.800 aeroportos. O recurso "Compartilhar Localização do Item" faz parte do iOS 18.2. O local compartilhado em "Buscar" é desativado assim que o usuário reencontra seu item, pode ser interrompido pelo proprietário a qualquer momento e expira automaticamente após sete dias. Os destinatários do link devem se autenticar.

(hwr)