'Poupanças de uma vida inteira foram por água abaixo': Centenas de pessoas privadas de cruzeiros após inadimplência de empresa de Mônaco

"É uma vergonha, roubaram nosso dinheiro"; "É um verdadeiro escândalo!"; "O que devo fazer sabendo que coloquei todas as minhas economias neste cruzeiro para viver essa experiência com meus filhos?"

No grupo de WhatsApp "Vítimas da Star Cruises", que atualmente conta com 260 membros, manifestações de indignação têm sido frequentes desde o fim de semana. Todos pagaram, parcial ou integralmente, um cruzeiro de vários dias com a empresa monegasca, mas não poderão embarcar em vários portos do mundo, incluindo Cannes e Marselha.

Para alguns, a partida é iminente: já esta semana. Para outros, a reserva está para mais tarde, até 2027. Todos comprometeram quantias substanciais, de € 2.000 a mais de € 35.000, com notas fiscais comprobatórias. Talvez mais para outros clientes que ainda não demonstraram interesse.

Nós explicamos o cronograma para você.

"Não é mais capaz de honrar seus compromissos"

Tudo começou com um e-mail da MSC Cruzeiros, enviado aos seus clientes na quinta-feira, 31 de julho, que a Monaco-Matin pôde visualizar graças a Marlène M., moradora de Beausoleil, preocupada com um cruzeiro em agosto. "Você reservou um cruzeiro com nossa parceira Star Cruises e pagou, parcial ou integralmente, o valor desta reserva a esta agência (...) Infelizmente, devido às dificuldades financeiras enfrentadas pela Star Cruises, os fundos que você pagou não foram transferidos para nós. Como resultado, não podemos, até o momento, validar sua partida", diz o e-mail. Os serviços da MSC afirmam que lamentam "sinceramente esta situação fora de [seu] controle".

O problema para os passageiros de cruzeiros é a proposta da empresa: "Se você deseja manter seus planos de cruzeiro, teremos prazer em ajudá-lo a configurar uma nova reserva, mediante pagamento integral. Para garantir a disponibilidade de sua cabine, convidamos você a entrar em contato conosco antes das 18h de segunda-feira, 4 de agosto. Após esse prazo, seremos forçados a cancelar a cabine originalmente planejada." E, portanto, a revendê-la.

No dia seguinte, sexta-feira, 1º de agosto, foi a vez da agência de viagens monegasca Star Croisières se manifestar por meio de um e-mail enviado aos seus clientes. Ela explicou a situação com mais detalhes. "Infelizmente, a SARL Star Croisières não consegue mais honrar seus compromissos e foi forçada a apresentar um pedido de declaração de cessação de pagamentos para obter uma sentença que nomeie um administrador judicial e instaure um processo coletivo."

Segundo nossas informações, uma audiência no tribunal de Mônaco poderá ser realizada já na terça-feira, 5 de agosto. A decisão dos juízes será publicada no Journal de Monaco. Enquanto o processo prossegue, a Star Cruises está encaminhando seus clientes para... a MSC Cruzeiros.

"Há muitas vítimas"

"O número de vítimas é enorme. Este caso toca o nível mais profundo da humanidade. Pessoas se sacrificaram durante anos para pagar por este cruzeiro", lamenta Karen Lebigre, advogada da Prefeitura de Paris que lidera o coletivo. Até o momento, a mulher, que propôs uma quantia de € 3.200, listou mais de 100 lesados por danos superiores a € 300.000. "Este valor que apresento baseia-se nas faturas que me foram enviadas. Provavelmente é uma estimativa significativamente inferior. Vítimas continuam a ser adicionadas todos os dias. As informações estão se espalhando gradualmente."

Eles vêm de Mônaco, França (continental e territórios ultramarinos), Itália, Bélgica, Marrocos, México, Argentina, etc. Entre eles, mas são raros, alguns concordaram em pagar uma segunda vez para não cancelar a viagem e decepcionar os filhos.

"Cerca de vinte pessoas do Hospital Princesa Grace, em Mônaco, foram afetadas por um cruzeiro em fevereiro de 2026 para os Emirados Árabes Unidos, partindo de Dubai ", diz Valérie Kardoulias. "Uma colega, que adiantou os custos para terceiros, perdeu 20.000 euros. Tínhamos pago um depósito de 2.200 euros para comemorar nosso 30º aniversário de casamento. É um verdadeiro choque. Não tenho muitas ilusões sobre um possível reembolso. Estou indignada com a MSC Cruzeiros, que não está fazendo nenhum gesto de boa vontade. Uma das minhas colegas comprou spas deles como um extra, mesmo dizendo que não recebeu nenhum pagamento de sua parceira Star Cruises. Isso é normal? Há um problema em algum lugar..."

Marlène M., outra líder do coletivo, prometeu 7.454 euros para um cruzeiro de uma semana no Mediterrâneo, de 10 a 17 de agosto. "São valores astronômicos. Para alguns, é a economia de uma vida inteira e um sonho que se vai. Pessoalmente, eu já tinha o barco na cabeça. Meu marido e eu somos artesãos, trabalhamos duro o ano todo para pagar por isso ", reclama esta moradora de Beausoleil. "É realmente um golpe duplo. Queríamos surpreender nossos filhos, ver a luz brilhar em seus olhos. Pelo menos, para eles, nada será cancelado..."

Aos seus olhos, a posição atualmente ocupada pela MSC Cruzeiros é uma "chantagem financeira, emocional e afetiva" .

"A Costa Cruzeiros adotou a abordagem oposta e concordou em aceitar clientes a bordo com as faturas pagas. Eles, sem dúvida, se voltarão contra a Star Cruises", diz Karen Lebigre.

Várias ações em andamento

Todos estão determinados a liderar a rebelião e a luta.

Várias ações já foram tomadas: e-mails de notificação formal à MSC Cruzeiros, um alerta à mídia regional e nacional, bem como à revista 60 Million Consumers, uma petição online e uma vaquinha para possíveis custos legais.

"Também estamos planejando uma ação coletiva, mas para isso temos que esperar até que um representante legal seja nomeado em Mônaco", confidencia Karen Lebigre.

Contatados, a empresa MSC Cruzeiros e o escritório de advocacia Stars Cruises ainda não responderam às nossas solicitações.