E-commerce: 85% das promoções online são falsas, segundo UFC-Que Choisir

Apenas 15% dos descontos encontrados online são promoções reais. Esta é a conclusão da associação de defesa do consumidor UFC-Que Choisir . A entidade anunciou na quarta-feira, 9 de julho, que entraria em contato com a Comissão Europeia "para alertá-la sobre os abusos persistentes" de certos vendedores online, como Amazon , Shein e Cdiscount, que, segundo ela, estariam praticando "promoções falsas".

A UFC-Que Choisir "analisou quase 1.000 anúncios com preços riscados de seis grandes sites de comércio eletrônico. Revelou que apenas 15 % dos preços riscados são reduções reais", lamenta em seu comunicado à imprensa. No total, a associação de consumidores analisou seis dos maiores vendedores online: Amazon, ASOS, Cdiscount, Shein, Temu e Zalando, durante um período de fevereiro a abril de 2025.

Em sua análise, a associação ataca um conceito frequentemente utilizado no comércio online: o "preço de referência". "Ao lado do preço real, o varejista exibe um preço mais alto. Esse preço de referência é frequentemente riscado e pode ser acompanhado de uma porcentagem ou um valor em euros que indica o desconto oferecido", explica a associação. No entanto, segundo a UFC, esse preço de referência " é usado pelo vendedor para dar ao consumidor a impressão de que a oferta atual é particularmente vantajosa". "Alguns vendedores simplesmente não fornecem nenhuma explicação sobre a natureza do preço riscado exibido", observa a associação.

No entanto, desde que uma diretiva europeia de 2019 entrou em vigor na França em 2022, qualquer anúncio de redução de preço deve indicar o preço anterior cobrado pelo vendedor, e o "preço anterior corresponde ao menor preço cobrado pelo profissional a todos os consumidores nos últimos trinta dias", de acordo com a lei. "Enquanto uma redução de preço enfatiza que o preço real caiu, um preço de comparação pode ser livremente manipulado pelo vendedor para exibir um suposto desconto tão alto quanto o virtual", destaca a UFC-Que Choisir, que acrescenta que "quanto mais opaco ou arbitrário for o preço riscado, maior será o suposto desconto exibido".

Recentemente, a gigante asiática de fast-fashion Shein foi multada em € 40 milhões por "práticas comerciais enganosas" após uma investigação da Agência Francesa de Concorrência, Defesa do Consumidor e Controle de Fraudes (DGCCRF). A empresa chinesa foi acusada, notadamente, de aumentar "certos preços antes de aplicar um desconto" ou de não levar em consideração "promoções anteriores" ao indicar um preço de referência.