Os trabalhadores não confiam na IA. Veja como as empresas podem mudar isso.

A inteligência artificial (IA) enfrenta um problema de confiança entre os trabalhadores da linha de frente — e a situação está piorando. O Índice TrustID da Deloitte, um indicador diário do sentimento de clientes e funcionários, mostra que a confiança na IA generativa fornecida pelas empresas — ferramentas que supostamente aliviam a carga de trabalho e impulsionam a criatividade — caiu 31% entre maio e julho de 2025, os resultados mais recentes disponíveis, refletindo o crescente ceticismo sobre sua confiabilidade e valor. A confiança em sistemas de IA com agentes, capazes de agir de forma independente e não apenas fazer recomendações, caiu 89% durante o mesmo período, à medida que os funcionários se tornaram mais inseguros com a tecnologia assumindo decisões que antes eram de sua responsabilidade.