NHS lança serviço 'estilo Amazon' para que pacientes possam obter seus medicamentos

Centenas de milhares de pacientes do NHS começaram a usar um novo serviço “estilo Amazon” por meio de seu aplicativo para que as pessoas possam rastrear suas receitas.

O NHS England afirma que 400.000 pessoas estão usando o recurso de rastreamento dez semanas após seu lançamento, e os chefes de saúde estão pedindo que mais pessoas sigam o exemplo. O aplicativo fornece atualizações quase em tempo real, informando quando seu medicamento está pronto, evitando viagens desnecessárias ou deixando para a última hora. A medida surge depois que cinco milhões de pacientes passaram a consultar o farmacêutico em vez do clínico geral, desde um programa do NHS para aliviar a pressão sobre os médicos de família.

Atualmente, cerca de 45% das ligações telefônicas para farmácias comunitárias são de pessoas em busca de receitas, e o recurso foi aclamado pelos farmacêuticos como um "divisor de águas" ao liberar seu tempo para atender mais pacientes.

O secretário de Saúde, Wes Streeting, disse: “Estamos impulsionando a reforma necessária para tornar o NHS tão fácil e conveniente de usar quanto fazer compras ou operações bancárias on-line.

Quase 400.000 pessoas já usam nosso novo rastreador de receitas médicas pelo aplicativo do NHS porque ele economiza tempo e aborrecimentos – chega de filas na farmácia só para descobrir que seus medicamentos não estão prontos e de ligações demoradas com a equipe da farmácia. Baixe o aplicativo do NHS agora mesmo – acompanhe suas receitas, evite as filas presenciais e libere o seu tempo e o do seu farmacêutico.

Desde o lançamento, 4,4 milhões de pessoas visualizaram suas receitas no aplicativo, com 394.000 também usando o novo recurso de rastreamento do aplicativo para verificar se suas receitas estavam prontas.

Cerca de 1.650 farmácias de rua – incluindo todas as Boots da Inglaterra – já oferecem o serviço, que permite aos pacientes verificar se seus medicamentos estão "prontos para retirada" ou "enviados pela farmácia", caso estejam sendo entregues. A expectativa também é que o serviço seja expandido para quase 5.000 farmácias nos próximos 12 meses.

A Ryan's Pharmacy em Brighouse, West Yorkshire, é a segunda farmácia mais movimentada de Yorkshire, atendendo mais de 30.000 itens com receita médica por mês. Anteriormente, a farmácia online precisava de cinco linhas telefônicas para atender todas as ligações de pacientes com dúvidas sobre receitas, mas desde a integração com o aplicativo do NHS, as ligações caíram cerca de 80%.

O farmacêutico Yasif Salim disse: “A princípio, pensamos que as linhas tinham caído. Normalmente, os telefones tocam sem parar com pacientes pedindo atualizações sobre suas receitas. Um dia normal para nós é barulhento.”

Antes das atualizações digitais de receitas médicas estarem disponíveis no aplicativo do NHS, o telefone tocava constantemente. E quando não tocava, ficávamos apenas esperando que tocasse. Em alguns dias, era bastante estressante e avassalador. Em outras noites, eu ia dormir e sonhava com os telefones tocando. E sei que esse sentimento contagiou toda a equipe.

O melhor de tudo é que, na farmácia, não precisávamos fazer nada. Não havia nenhuma mudança nos preparativos que precisávamos fazer e não havia nenhuma etapa adicional no processo de dispensação. Podíamos simplesmente continuar como sempre, e tudo era gerenciado pelo Gerente de Farmácia.

Dados do serviço de saúde sugerem que o aplicativo do NHS tem 37,4 milhões de usuários registrados, com uma média de 11,4 milhões de pessoas o utilizando para gerenciar seus cuidados de saúde todos os meses. O aplicativo também permite que os pacientes usem um código de barras para retirar suas receitas.

Cerca de 61,5 milhões de receitas repetidas foram solicitadas pelo aplicativo do NHS nos últimos 12 meses – um aumento de 46% em relação ao ano anterior. Também houve 87,4 milhões de visualizações de resultados de exames de pacientes no mesmo período.

O Dr. Vin Diwakar, Diretor de Transformação Clínica do NHS England, disse: “É ótimo que tantas pessoas estejam usando o novo recurso de rastreamento no estilo da Amazon no aplicativo do NHS, o que significa que agora você pode ter certeza de que sua receita está pronta antes de ir à farmácia.

“Para aqueles que dependem de receitas regulares, o rastreador oferece atualizações quase em tempo real sobre quando seus medicamentos estão prontos, como você pode obter em suas compras online, e tudo isso faz parte da nossa mudança para dar às pessoas mais controle sobre seus cuidados por meio do aplicativo NHS.

“Estamos vendo milhões de pessoas usando o aplicativo para solicitar receitas repetidas com facilidade e obter acesso mais rápido aos resultados dos exames. Eu recomendaria a qualquer pessoa que não tenha feito login há algum tempo que desse uma olhada e visse como os novos recursos podem ajudá-los a gerenciar seus cuidados de saúde de onde quer que estejam.”