A IA levará os hotéis a seguir o manual de fidelidade da Amazon

Grupos hoteleiros não se contentarão mais em apenas administrar hotéis, afirma Mit Shah, investidor imobiliário hoteleiro. Em breve, poderão oferecer moradias estudantis, comunidades ativas para adultos e outros serviços de "vida de marca", graças ao potencial de processamento de dados liberado pela IA.

As principais redes hoteleiras se sentirão compelidas a expandir para mais serviços não hoteleiros para criar mais pontos de contato com os clientes, à medida que a inteligência artificial se torna mais eficaz em ajudá-las a analisar e monetizar dados dos clientes.

Uma mudança de missão para "vida de marca" refletirá como a Amazon se transformou de uma livraria on-line em uma empresa que toca "essencialmente todas as partes da vida de uma pessoa", de acordo com Mit Shah, CEO do Noble Investment Group, que administra US$ 5 bilhões em investimentos imobiliários de hospitalidade.

"Não deveria ser surpresa que a Marriott esteja agora no ramo multifamiliar", disse Shah, referindo-se à estreia da empresa em 2022, com apartamentos com serviços em complexos residenciais multifamiliares nos EUA. "Eles estão no ramo de casas e vilas. Eles estão no ramo de cruzeiros [com o Ritz-Carlton Yacht Collection]."