Índice de 'Fidelidade' mostra grandes vazamentos: por que seus viajantes se perdem

Os viajantes não são tão fiéis quanto companhias aéreas e hotéis esperam. Essa é a conclusão do nosso recente relatório da Skift Research: Insights sobre Viagens Europeias: Revelando as Principais Tendências para 2025.

Criamos o que chamamos de Índice de Fidelidade. Uma pontuação de 100 significa que os viajantes sempre reservam dentro do seu programa principal, em vez de se desviarem para outro.

As companhias aéreas se saem melhor, com pontuações de adesão de 62 a 66. Mas mesmo isso significa que cerca de um terço das reservas vazam fora do programa principal.

Os hotéis têm desempenho pior, com média de apenas 53. Para um setor que gastou bilhões construindo fidelidade, essas lacunas são reveladoras.