Mate a recepção: CEO da CitizenM diz que Marriott apoia sua visão de tecnologia e IA

O hotel boutique que descobriu como fazer com que quartos minúsculos pareçam luxuosos está prestes a descobrir se a propriedade corporativa mata o estilo descolado. O CEO da CitizenM, Lennert De Jong, acredita que a abordagem da Marriott em relação à tecnologia e ao serviço é muito promissora.

O CitizenM construiu sua reputação fazendo tudo o que os hotéis tradicionais não fazem: digitalizando a experiência de check-in, oferecendo quartos pequenos e contratando funcionários com base na personalidade, em vez de treinamento anterior.

Agora que a Marriott está adquirindo a CitizenM por US$ 355 milhões, observadores do setor estão se perguntando se a gigante corporativa vai eliminar o que a torna especial.

O CEO Lennert De Jong – funcionário número um quando a CitizenM foi lançada em 2008 – não está preocupado. Em sua primeira entrevista pública desde o anúncio da aquisição, ele argumentou no Data and AI Summit da Skift que a Marriott entende a missão da marca: ele acha que a Marriott é tão obcecada em acabar com a recepção quanto ele.

Assista à entrevista aqui:

De Jong disse que quando a liderança da CitizenM recebeu ofertas de aquisição de vários proprietários potenciais, eles consideraram a Marriott