“Os clientes querem simplicidade, eles não escolhem apenas pelo preço”

MILÃO – A julgar pelos preços, o mercado livre não se compara ao mercado protegido. Mas para Giorgio Tomassetti, CEO da Octopus Energy Italia, a comparação apenas destaca parte da narrativa, ignorando o que realmente importa para os consumidores.

Os dados da Arera mostram um saldo muito negativo do mercado livre. O que não está funcionando?

"Na nossa opinião, a narrativa do mercado protegido é um fim em si mesma, residual no cenário geral, pois representa apenas 20% dos clientes. A maioria dos italianos opta pelo mercado livre e, ao analisar os números, devemos levar isso em consideração."

Os consumidores, no entanto, continuam reclamando do alto custo da energia...

A situação não é nada animadora e, por isso, intervenções estruturais são necessárias. Medidas como o decreto Bollette são úteis a curto prazo, mas não resolvem o problema.

Em 2024, impostos, taxas e encargos serão o principal peso da sua conta.

"Verdade. Itens que não têm nada a ver com energia, como a taxa, na nossa opinião, não deveriam constar na conta. Transporte, por outro lado, é um custo necessário, mas a Arera nunca deu garantias de preço para ele."

A partir de 1º de julho, o projeto de lei terá uma nova forma. O que você acha da nova versão?

"Parte de uma premissa equivocada: o cliente não quer mais transparência, mas sim simplificação. O novo projeto de lei, em vez disso, apenas acrescenta mais informações que o consumidor menos experiente tem dificuldade de entender. Portanto, nossa opinião é negativa."

A autoridade oferece seu próprio portal para navegar pelas ofertas.

Sim, mas só permite uma avaliação com base no preço, quando hoje as famílias também consideram a qualidade do serviço e a experiência de amigos ou conhecidos. No final, a operadora que escolhem é um compromisso entre diversas variáveis, não apenas a mais barata.

As concessões de eletricidade expirarão em breve e a Arera considera apropriado minimizar, se não eliminar, o impacto do ônus da remodulação sobre os consumidores.

Se as concessões fossem licitadas, o resultado mais eficiente seria obtido. Hoje, na Itália, o primeiro player detém mais de 40% do mercado, o que, portanto, ainda não pode ser definido como competitivo.