Cicero Experience, vouchers bloqueados e clientes em polvorosa. A startup está em liquidação: o que fazer?

“No Natal, minha filha decidiu nos oferecer um almoço com aperitivos para minha esposa e eu em uma vila à beira do lago em Varenna, incluindo um tour guiado pela Cicero Experience ”, escreveu um leitor. “Quando chegou a primavera, decidimos reservar o tour com o voucher que recebemos, mas não conseguimos. Era impossível fazer isso pelo site; o link estava faltando.” “O número de telefone também não atendia; tanto meu telefone fixo quanto meu celular não paravam de tocar. Uma mulher atendeu um telefonema alegando que não trabalha mais na Cicero Experience. Nenhuma resposta via WhatsApp.” Um mau sinal para quem comprou esses pacotes de “experiência”. A empresa confirmou isso ao Repubblica : “Em 4 de julho de 2025, a startup inovadora Cicero SRL entrou com um pedido de liquidação no Tribunal de Lecco.”

Serviços bloqueados e reembolsos impossíveis

O fantasma do dinheiro perdido paira sobre todos aqueles que compraram esses pacotes e agora, em vez de uma "experiência", se veem sem nada. Durante o processo, "a empresa não está autorizada a se envolver em nenhuma atividade que impacte direta ou indiretamente seus recursos. Portanto, não será possível prestar serviços ou emitir reembolsos", escreveu a empresa ao nosso jornal.

Protestos dos usuários

O problema é recente; somente a partir de julho os clientes começaram a inundar fóruns e o TripAdvisor com mensagens que soavam como golpes. "Ofereci um voucher para uma experiência, mas quando chegou a temporada ideal, o site não me deixou reservar. Tentei contatá-los por telefone e e-mail, mas ninguém atendeu", escreveu um deles. "A empresa faliu. Eles ficaram com o dinheiro. Não compre nem confie nesses serviços baratos administrados por pessoas que não sabem fazer o seu trabalho."

A história

No entanto, a Cicero parecia conhecer bem o seu trabalho. Fundada em 2020, em meio à pandemia — um paradoxo para uma empresa construída com base em experiências — pelos graduados da Bocconi, Francesco Cappoli e Chiara Redaelli. A ideia, explicaram os dois, surgiu após anos de viagens pela Ásia e Oriente Médio, durante os quais perceberam que as experiências mais memoráveis ​​estão sempre ligadas às pessoas que encontram ao longo do caminho. O objetivo, portanto, é oferecer aos viajantes experiências autênticas, distantes do turismo de massa, com foco na narrativa humana e na qualidade do encontro.

O modelo de negócio se destaca pela seleção criteriosa de parceiros locais, que não são simplesmente guias turísticos, mas verdadeiros "Cíceros": artesãos, chefs, artistas, empreendedores, atletas e enólogos que compartilham sua paixão e conhecimento.

Em poucos anos, a startup ultrapassou € 500.000 em receita, atraiu milhares de clientes e expandiu sua oferta para mais de 150 experiências em 13 regiões italianas. Entre as opções estão voos de planador, jantares privativos com chefs em ilhas, tours artesanais e muito mais, sempre com o objetivo de divulgar a região e sua excelência por meio de histórias autênticas.

Em 2021, a empresa reportou receitas de meio milhão de euros e uma arrecadação de € 2 milhões. Em 2022, contava com 5.000 clientes e anunciou que estava perto de atingir € 1,2 milhão em receita. E agora?

Durante o processo de liquidação, os vouchers estão atualmente inutilizáveis ​​e o reembolso não é possível. A situação só evoluirá após a decisão do Tribunal e a possível nomeação de um liquidante. Se o processo de liquidação for iniciado, os credores (incluindo os titulares dos vouchers) poderão solicitar a inclusão no passivo de acordo com os procedimentos comunicados pelo Tribunal ou pelo liquidante nomeado.

O que fazer

Recomendações: Guarde toda a documentação relativa à compra e à propriedade do voucher; monitore as comunicações oficiais da empresa e do Tribunal de Lecco para obter atualizações sobre procedimentos e opções de cobrança de dívidas.

Caso seja iniciado um processo de liquidação, discuta com um profissional (contador, advogado) a possibilidade de entrar com pedido de falência. "Pedimos profundas desculpas pelo inconveniente", concluiu a Cicero Experience em sua declaração à Repubblica .