O Conselho de Estado anula a multa de 7 milhões à Facile.it

Há quatro anos, a multa de 7 milhões de euros foi imposta pela Agência Antitruste. Hoje, a multa foi anulada pelo Conselho de Estado, que decidiu a favor da Facile.it .

Em 2021, a investigação antitruste identificou duas irregularidades . A primeira foi uma falha de comunicação: a autoridade alegou que o site de comparação não explicou que os resultados da comparação de empréstimos são provisórios, uma vez que instituições individuais podem, com base na capacidade de crédito do cliente, piorar as condições econômicas. Além disso, constava na disposição que a Prima Assicurazioni não era uma empresa intermediária, e não uma seguradora, e que oferecia apólices com indenização indireta.

O Conselho de Estado argumentou, em vez disso, que a Facile.it informou claramente os consumidores desde o primeiro contato e durante o processo de estimativa que a estimativa do empréstimo não é definitiva; "bem como que a Prima Assicurazioni (assim como outros parceiros) é uma intermediária de seguros e que ela - como outros parceiros - intermedia apólices com compensação direta (cartão) e ordinária (sem cartão)".

A segunda prática desleal, segundo a Antitruste, foi de natureza agressiva: a proposta insistente ao consumidor, por meio de pop-ups automáticos, de uma apólice de seguro combinada com empréstimo pessoal, mesmo para pessoas que inicialmente haviam manifestado a intenção de não contratar a apólice. A autoridade também observou, tanto para empréstimos quanto para apólices de seguro de automóvel, que "uma verdadeira atividade de solicitação foi realizada, contatando por telefone mesmo aqueles que não haviam solicitado expressamente o retorno, limitando-se a salvar o orçamento".

O Conselho de Estado, por sua vez, considerou que o pop-up não constituía uma forma de pressão diante de uma decisão já tomada, "mas sim uma ferramenta virtuosa destinada a oferecer ao consumidor a possibilidade de utilizar um serviço de que possa necessitar", explica a Facile.it. "O Conselho de Estado também reiterou que a atividade do call center não constitui uma prática agressiva, visto que a Facile.it oferece um serviço de consultoria e assistência, não entra em contato com usuários que declararam não estar interessados ​​na oferta ou que solicitaram expressamente que não fossem chamados e não transmite mensagens agressivas ou enganosas por meio de chamadas".