Viagens de negócios, gerentes satisfeitos para gestão de viagens aéreas, ferroviárias, de aluguel e viagens

As companhias aéreas tradicionais superam as companhias aéreas de baixo custo na preferência dos viajantes corporativos, que declaram alta satisfação com os serviços de transporte aéreo e ferroviário, aluguel e gestão de viagens. Apesar de um mercado que cada vez mais vê as companhias aéreas de baixo custo como prerrogativa, esses viajantes preferem as companhias aéreas tradicionais, ou seja, as tradicionais, porque elas garantem maiores frequências e rotas. Entre outras preferências dos viajantes corporativos está a facilidade de conexão e acesso ao serviço, enquanto eles desprezam atrasos, cancelamentos e filas nos controles de segurança.

Estas são as principais conclusões que surgiram durante “Beyond the borders” , o evento dedicado ao mundo da mobilidade corporativa e viagens de negócios na Itália promovido pelo Lab Sumo , (spin-off da editora Sumo Publishing) com a participação do Bt Lounge , a comunidade que reúne gestores de viagens de algumas das mais importantes empresas italianas. Durante o evento de Milão , realizado com o patrocínio da Aniasa e da GBTA Itália (Global Business Travel Association), foi apresentada uma pesquisa telefônica exclusiva realizada com 102 gestores de viagens com foco em quatro setores estratégicos para viagens, como companhias aéreas, transporte ferroviário, serviços de aluguel de carros e empresas de gestão de viagens. O estudo investigou os métodos de viagem mais utilizados e os serviços preferidos, questões críticas e perspectivas para o futuro próximo relatados por gestores de viagens de empresas de médio e grande porte pertencentes a setores que vão do setor bancário à construção, do petróleo e gás à administração pública, do setor terciário ao químico. Tudo isso foi então comentado por especialistas em um Ask the experts original.

Em mais detalhes, no que diz respeito às companhias aéreas, a pesquisa destaca como o segmento corporativo prefere as companhias tradicionais, em primeiro lugar a Ita Airways . Entre as rotas mais frequentadas, destaca-se Milão-Roma (26%), que se recupera em alta velocidade. Em geral, 65% das rotas escolhidas por viajantes corporativos são internacionais e os 35% restantes são domésticos, com Milão-Nova York usada por 7% da amostra, entre as mais frequentadas em um mercado muito fragmentado. Os principais problemas críticos relatados pelos viajantes são atrasos e cancelamentos, que juntos representam metade das reclamações. No entanto, eles reconhecem a boa gestão de emergências pelas transportadoras por meio de comunicações oportunas. O verdadeiro desafio para as viagens corporativas para David Jarach, fundador e presidente executivo da diciottofebbraio , diz respeito "à gestão de interrupções, que muitas vezes é coordenada remotamente e não pessoalmente no aeroporto, porque no passado muitas transportadoras recorreram à terceirização".

No aluguel de curta temporada , utilizado por quase todas as empresas entrevistadas, o destino preferido é Milão, indicado por 27% dos entrevistados, que também indicaram Malpensa, Linate, a estação central e os escritórios no centro como os principais locais de acesso ao serviço. Roma vem em seguida (relatada por 10%), com Fiumicino e Termini entre os locais de aluguel mais populares. A principal reclamação destacada pelos gestores de viagens sobre o serviço de aluguel diz respeito à falta de transparência sobre os custos adicionais (26%), seguida pela baixa disponibilidade de veículos (22%). Entre os serviços adicionais importantes para melhorar a experiência, 27% dos entrevistados indicaram embarque e desembarque em hotéis ou aeroportos sem espera e 19% solicitaram acesso prioritário a negócios. "As empresas clientes", segundo Giuseppe Benincasa, gerente geral da Aniasa, "hoje tendem a racionalizar as despesas de viagem e concentrar as viagens dos funcionários no mesmo período. Soma-se a isso o uso cada vez mais difundido de teleconferências, que reduziu a necessidade de viagens. Foi um dos efeitos de longo prazo da Covid".

Em relação às empresas ferroviárias , de acordo com o estudo, dois em cada três viajantes usam a Trenitalia, escolhida principalmente pela frequência das viagens, mas os serviços oferecidos pela Italo também são apreciados (usados ​​por 16% da amostra) e considerados por muitos como menos sujeitos a greves. Se a rota mais popular continua sendo Milão - Roma (50% da amostra, que cresce para 70%, se também levarmos em conta as paradas intermediárias, Reggio Emilia, Bolonha, Florença), um número significativo também usa empresas estrangeiras a partir da rota Berlim - Munique. Aqui, os problemas críticos são os atrasos (reclamados por 59% dos entrevistados) e a conexão wi-fi ruim (17%), enquanto a eficácia das políticas de reembolso em caso de serviço ruim é reconhecida entre os pontos positivos.

“Em infraestrutura”, explica Andrea Giuricin, professor de economia dos transportes na Universidade Bicocca de Milão e CEO da consultoria Tra , “mais investimentos estão sendo feitos para tentar melhorar os problemas de congestionamento nos centros urbanos. O que mais pode ser feito? Acredito que mais flexibilidade poderia ser dada aos viajantes de negócios”. Por fim, no que diz respeito à empresa de gestão de viagens (TMC), os principais problemas críticos incluem tempos de resposta lentos (indicados por 21% da amostra), dificuldades na utilização das plataformas disponibilizadas (14%), gestão ineficaz de emergências e sistemas de reserva pouco intuitivos (11%). Entre as iniciativas mais apreciadas, no entanto, estão a consolidação de parcerias com transportadoras e hotéis para melhores tarifas (19%), assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana (18%) e a introdução de plataformas de fácil utilização (15%).

"As empresas - relata Davide Rosi, CEO da Siap - dependem de uma única TMC. As que têm mais, ou as utilizam em diferentes países ou as mantêm para gerenciar categorias específicas de viajantes, geralmente gerentes de alto escalão. Caso contrário, não haveria razão." Com base nas preferências expressas pelos gerentes de viagens participantes da pesquisa, dois prêmios foram finalmente atribuídos: Cesare Belosi, gerente global de viagens e despesas do Grupo CNH, como o profissional mais competente do ponto de vista técnico, e Roberta Billè, gerente de despesas da Sandoz Itália, como a colega mais generosa no compartilhamento de suas habilidades e experiências.