Avaliações falsas on-line de restaurantes e hotéis estão mudando tudo: novas regras da UE estão chegando.

No mundo das viagens e da hospitalidade, as avaliações online se tornaram uma bússola indispensável: elas orientam as escolhas dos turistas e influenciam a reputação de hotéis, restaurantes e atrações. Mas a linha entre comentários autênticos e julgamentos tendenciosos costuma ser tênue.

Por isso, a chegada de um novo código de conduta europeu marca o início de uma nova era de maior transparência e confiabilidade . Essa mudança promete proteger os viajantes , oferecendo ferramentas para decisões mais informadas, e proteger as empresas do setor de avaliações falsas ou incorretas.

O novo código de conduta contra avaliações falsas

O novo código de conduta , promovido pela Comissão Europeia e desenvolvido em colaboração com plataformas digitais e operadores de hotelaria, visa tornar as avaliações online mais fiáveis ​​e verificáveis , envolvendo não só hotéis, mas também B&Bs e outros estabelecimentos turísticos. "Este é um passo importante para fortalecer a confiança dos viajantes e garantir um turismo competitivo e de alta qualidade", comentou a Ministra do Turismo, Daniela Santanchè, observando que a Itália liderou nesta frente, regulando o fenómeno antes de outros países europeus.

Em junho, Bruxelas manifestou total apoio ao projeto de lei italiano contra avaliações fraudulentas , incluído no projeto de lei anual para pequenas e médias empresas e atualmente em análise pelo Parlamento, reconhecendo o valor do modelo regulatório italiano como referência para toda a União. A introdução de normas comuns a nível europeu representa agora mais um passo em frente para as empresas de turismo, que poderão contar com regras claras e partilhadas .

Críticas autênticas para um turismo mais transparente

O objetivo do novo código de conduta europeu é distinguir claramente as opiniões genuínas de quem realmente se hospedou em uma propriedade daquelas de usuários que não a vivenciaram diretamente. Além disso, de acordo com uma análise do Centro de Pesquisa do Ministério das Empresas e do Made in Italy, as avaliações online influenciam 82% das reservas de acomodações e 70% das escolhas de restaurantes.

Uma mudança que, segundo a Comissão Europeia, deixará os viajantes mais informados na hora de reservar. "Avaliações confiáveis ​​são essenciais para a confiança no turismo. Com este novo Código de Conduta, elevamos os padrões em toda a Europa, garantindo que apenas hóspedes autênticos possam deixar avaliações: informações mais claras, justas e confiáveis ​​para todos", explicou o Comissário Europeu Apostolos Tzitzikostas.

Giancarlo Banchieri, presidente da Fiepet Confesercenti, concorda, elogiando o compromisso da UE em fortalecer a confiabilidade do sistema e limitar o escopo de avaliações anônimas ou falsas: "Este é um passo crucial para restaurar a transparência e a confiança. Agora também precisamos trabalhar na identificação, para acabar definitivamente com a era do anonimato e garantir regras claras e seguras para todos."