ACM quer regras mais rígidas para ajudar as pessoas a mudar de fornecedor de energia

As empresas de energia devem fazer mais para ajudar os clientes a encontrar a melhor opção ao trocar de contrato, disse o regulador de mercados de consumo ACM.

A ACM quer tornar obrigatório que os fornecedores ofereçam suporte aos clientes e garantam que eles obtenham o melhor negócio, embora atualmente não tenha poderes para fazê-lo.

“Escolher um novo contrato de energia tornou-se muito complicado para a maioria das pessoas”, disse o presidente Martin Snoep à NOS .

A Energie Nederland, que representa os fornecedores, disse que cabe aos clientes escolher o produto que melhor se adapta às suas circunstâncias. “Esse nem sempre precisa ser o produto mais barato”, disse um porta-voz.

A ACM concordou, mas disse que os fornecedores deveriam usar seu conhecimento do mercado para orientar os clientes que não conseguiram fazer uma escolha informada por conta própria. “Eles sabem qual contrato é mais adequado à situação do cliente”, disse Snoep.

O regulador aconselhou as pessoas a usarem sites de comparação ao procurar um novo contrato e a analisarem as diferentes opções com calma.

Ele também disse que as pessoas devem ter cuidado com ligações telefônicas não solicitadas de provedores que tentam persuadi-las a trocar de contrato imediatamente. “Não caia nessa”, disse Snoep. “É uma questão complicada e você precisa comparar uma série de coisas.”