União Europeia acrescenta direitos aos clientes de agências de viagens - uma nova diretiva está cada vez mais próxima
Caso o voucher não seja utilizado após o prazo de validade, a operadora de turismo terá que devolver o dinheiro pago ao cliente. É importante ressaltar que os vouchers, como todos os outros pagamentos, deverão ser cobertos por uma garantia em caso de insolvência da agência de viagens. Isso significa que seus titulares receberão o dinheiro de volta integralmente.
Os portadores de vouchers também terão prioridade na reserva de serviços turísticos .
Cliente quer cancelar a viagem – quando ele tem o direito de fazer isso?A diretiva alterada também especifica as condições sob as quais um viajante tem o direito de cancelar uma viagem gratuitamente . Até agora, eles tinham o direito de fazê-lo em caso de circunstâncias inevitáveis e extraordinárias no local para onde pretendiam ir. Agora, eles também ganham o direito de cancelar uma viagem quando circunstâncias inevitáveis e extraordinárias os mantêm em casa – por exemplo, inundações na região onde vivem. Eles então receberão de volta o valor total pago pela viagem, sem deduções.
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Os eurodeputados salientam que o local de residência de um viajante não deve influenciar a avaliação da validade de um cancelamento. O critério fundamental deve ser a situação no local da viagem, e os avisos oficiais de viagem emitidos até 28 dias antes da partida planeada devem ser tidos em consideração na tomada de decisões.
O que adiantamentos para viagens? Cada país decidirá sobre isso por siO Parlamento Europeu rejeitou a proposta da Comissão Europeia de limitar o valor do pré-pagamento a 25% do valor da viagem até o 28º dia anterior ao início da mesma. A regulamentação desta questão permanecerá a cargo de cada Estado-Membro. Vale lembrar que a proposta original da Comissão Europeia pressupunha o abandono total dos pré-pagamentos. A indústria do turismo europeia protestou unanimemente contra isso .
RP
