Bancos estão preocupados com ligações para clientes

A Associação de Bancos Russos enviou uma solicitação ao Ministério do Desenvolvimento Digital, Comunicações e Mídia de Massa, solicitando que mantenha a possibilidade de ligar para clientes sem o consentimento deles. A partir de 1º de setembro, todas as empresas devem obter a permissão dos assinantes para fazer chamadas em massa. Essa regulamentação, segundo advogados, entra em conflito com diversas leis.

Há quase um mês, os russos podem bloquear chamadas em massa para seus números no site ou aplicativo da operadora de celular, de acordo com as emendas adotadas. Isso inclui chamadas de bancos — pelo menos, não há exceções para eles nas emendas.

O Conselho Nacional do Mercado Financeiro foi o primeiro a expressar suas preocupações , e então a Associação de Bancos Russos enviou uma carta ao Ministério do Desenvolvimento Digital, Comunicações e Mídia de Massa. A Business FM obteve uma cópia da carta. A própria associação explicou aos seus editores que queria esclarecimentos: a atual lei de cobrança de dívidas não exige o consentimento do cliente para ligações, mas as novas emendas exigem. A associação quer que o Ministério do Desenvolvimento Digital, Comunicações e Mídia de Massa os tranquilize de que as novas emendas não se aplicam a eles.

O setor não quer estar na lista de chamadas de terceira categoria, explica o CEO do RTM Group, Evgeny Tsarev:

Evgeny Tsarev, Diretor Executivo do RTM Group, especialista em segurança da informação e direito de TI

Emendas à Lei de Comunicações estipulam que o consentimento do assinante não é necessário para determinadas chamadas recebidas. Normalmente, trata-se de chamadas de emergência e urgentes, como as de agências governamentais, governos locais e entidades similares. Para todas as outras chamadas, os assinantes podem, em teoria, bloqueá-las, isolando-se assim tanto de bancos quanto de cobradores de dívidas.

É improvável que o Ministério do Desenvolvimento Digital, Comunicações e Mídia de Massa acomode os bancos porque será impossível verificar a validade dos motivos das ligações, de acordo com Leonid Konik, CEO do grupo de empresas ComNews:

Leonid Konik, CEO do grupo de empresas ComNews

Do ponto de vista puramente jurídico, as emendas adotadas em 1º de setembro entram em conflito com três atos legislativos: a Lei das Comunicações, a Lei da Proteção dos Direitos de Cobrança de Dívidas e a Lei dos Dados Pessoais. Para resolver todas as inconsistências, será necessária a adoção de uma série de emendas adicionais, observa Daniil Chernykh-Aipov, vice-presidente da Ordem dos Advogados Sulim e Parceiros:

Daniil Chernykh-Aipov, vice-presidente da Ordem dos Advogados Sulim and Partners

A decisão, portanto, será semelhante à forma como estão lidando atualmente com a questão da disponibilidade do serviço durante interrupções na internet móvel: será criada uma lista de permissões separada. Se os bancos forem incluídos, as ligações em massa continuarão.