O 'melhor' provedor de banda larga do Reino Unido foi confirmado e o resultado pode surpreendê-lo

Algumas estatísticas foram divulgadas e parece que a Plusnet é a melhor banda larga do Reino Unido. Isso de acordo com os últimos prêmios da equipe da Broadband Genie , que colocaram o Provedor de Serviços de Internet (ISP) da BT no topo das paradas. Em uma reviravolta estranha, a própria BT não aparece na lista de campeões que acaba de ser anunciada hoje.

A Plusnet não só levou para casa o prêmio de Melhor Provedor , mas também o de Provedor Mais Confiável e Mais Fácil de Usar .

"Você não encontrará nada de especial no Plusnet, como pacotes de TV ou telefone", disse Alex Tofts, estrategista da Broadband Genie.

E embora as recompensas chamativas para novos switches sejam raras, suas ofertas diretas de "apenas banda larga" são uma verdadeira vitória. Sem custos de instalação, sem aluguel de linha, ótimo suporte e a tranquilidade que vem com um bom atendimento ao cliente caso algo dê errado. Suba ao pódio, Plusnet!"

Junto com a Plusnet, houve outros grandes vencedores nesta última rodada de prêmios, incluindo a Virgin Media .

O ISP do Reino Unido conquistou um total de 5 troféus, incluindo Provedor Mais Rápido e Amplamente Disponível e Melhor Provedor para Jogos Online .

A Vodafone também conquistou dois prêmios e a NOW Broadband da Sky ganhou o prêmio de Melhor Atendimento ao Cliente .

Aqui está a lista completa dos vencedores do Broadband Genie

Melhor Provedor: Plusnet

Provedor mais rápido e amplamente disponível: Virgin Media

Provedor de serviços sem fio mais rápido: Three

Melhor custo-benefício: Vodafone

Melhor provedor de satisfação de velocidade: Virgin Media

Provedor mais confiável: Plusnet

Melhor Atendimento ao Cliente: NOW Broadband

Melhor Tarifa Social: Vodafone

Melhor provedor para trabalho remoto: Virgin Media

Melhor provedor de jogos online: Virgin Media

Melhor provedor de streaming: Virgin Media

Mais fácil de usar: Plusnet

Além de revelar os grandes vencedores, a nova pesquisa também revelou os provedores e as áreas onde melhorias precisam ser feitas. De acordo com a Broadband Genie, os clientes, em geral, estavam menos satisfeitos com o atendimento de seus provedores. Esta categoria apresenta as pontuações mais baixas, com os provedores Direct Save (58%) e Zen Internet (64%) significativamente abaixo da média neste quesito.

Os pagadores de contas também sentiram que deveriam receber uma melhor relação custo-benefício; esta categoria teve a segunda menor pontuação média. Virgin Media (64%), BT (64%), TalkTalk (67%) e Sky Broadband (68%), que compõem a maior parte do mercado de banda larga, ficaram bem atrás dos líderes.

“Não é nenhuma surpresa que, em um ano em que os clientes estão tendo que arcar novamente com grandes aumentos de preços no meio do contrato, eles sintam que não estão obtendo o melhor custo-benefício”, acrescentou Tofts.

"Isso é mais uma evidência e apenas confirma nossa posição de que a Ofcom precisa proibir aumentos de preços no meio do contrato."