O RAC nos enviou míseros £ 40 depois de esperarmos dois dias por um resgate que nunca chegou: SALLY RESOLVE ISSO

Sentimo-nos tratados injustamente pelo RAC após um acidente em uma situação perigosa, o que envolveu pedir à polícia que rebocasse nosso carro para um local seguro, pois o RAC não pôde nos atender a tempo.

Passamos dois dias esperando por uma ação do RAC, que não foi tomada.

Agora diz que não temos nenhuma reivindicação.

Pagamos £ 409 pela cobertura deste ano, que inclui um serviço de "leva você para casa".

Quando reclamamos, nos enviaram um cheque de £ 40. Não o descontamos. Por favor, ajudem.

PF, Shrewsbury.

Sally Hamilton responde: Esta foi uma falha grave no seu serviço de recuperação que lhe rendeu uma conta inesperada de £ 510 para recuperação, armazenamento e táxis.

Você se sentiu ainda mais irritada com a rejeição do seu pedido, já que seu marido, de 92 anos, está no RAC desde que comprou seu primeiro carro em 1972.

Você raramente se manifestou, e certamente não nos últimos cinco anos. A quantia irrisória oferecida como pedido de desculpas o irritou ainda mais, o que não foi ajudado pelo fato de ter vindo sem explicação ou pedido de desculpas.

Uma carta só lhe foi enviada mais tarde, após seu filho intervir em seu nome. Nela, o RAC simplesmente declarou que seus termos preveem que não pode garantir horários de atendimento, mas concordou que "não cumpriu" no seu caso, razão pela qual lhe enviou o cheque de £ 40.

Embora tenha afirmado compreender que isso deve ter sido angustiante, não acatou sua reclamação sobre a necessidade de intervenção policial. Afirmou que isso pode ser necessário em situações perigosas.

Certamente era perigoso. Você descreveu como o seu pesadelo de pane começou um dia no final de fevereiro, quando você estava dirigindo até o Tesco mais próximo.

O carro perdeu potência, forçando você a entrar em um acostamento estreito de grama, com muito trânsito passando. Sem potência, o pisca-alerta não funcionou.

Deve ter sido assustador. Felizmente, um veículo de manutenção da rodovia veio em seu socorro e ofereceu proteção, estacionando atrás do seu carro.

Quando você ligou para o RAC, eles informaram que haveria um atraso de duas horas e, por isso, recomendaram que você ligasse para a polícia. Eles chegaram meia hora depois, colocaram cones e permitiram que você sentasse no veículo deles enquanto esperava pelo RAC.

O policial também ligou para a empresa, mas novamente lhe disseram que levaria pelo menos duas horas. Como não podia esperar, chamou um serviço de reboque local para rebocar o carro até um local a 48 quilômetros de onde você mora. Isso lhe custou £ 192. O policial gentilmente o levou para casa.

No dia seguinte, você teve que pagar uma taxa em dinheiro ao condomínio para liberar o carro. Felizmente, vocês tinham notas suficientes. Vocês pegaram um táxi que custou £ 50 até o condomínio.

Você ficou lá o dia todo até a clínica fechar. O RAC não apareceu, então você pegou outro táxi para casa e providenciou a recuperação em uma oficina mecânica local.

Fiquei chocado que o RAC não levou sua situação a sério e, como você encontrou um obstáculo com sua reclamação, pedi que o RAC reavaliasse seu caso.

Tenho o prazer de dizer que não demorou muito para perceber a falha do serviço prestado a você naquele dia. A empresa deu meia-volta e atendeu integralmente à sua solicitação de £ 510, à qual foram acrescentados £ 75 como pedido de desculpas.

Um porta-voz disse: "Pedimos desculpas ao Sr. e à Sra. F, reembolsamos todos os seus custos e acrescentamos um gesto de boa vontade em reconhecimento à sua valiosa associação de longa data.

"Isso não reflete o alto nível de serviço que oferecemos aos milhares de membros que resgatamos todos os dias, e medidas foram tomadas para garantir que isso não aconteça no futuro."

Encontrei on-line o que pensei ser uma excelente Conta Poupança Individual ( Isa ) com taxa fixa de 4,25% por um ano da MBNA e abri uma conta com £ 20.000.

Recebi uma mensagem de texto me oferecendo a possibilidade de investir mais na conta. Isso me fez ficar alarmado, pois £ 20.000 é o máximo permitido em um ISA em um ano fiscal.

Quando questionei isso, a MBNA disse que eu havia aberto uma conta padrão e que não oferece Isas. Perguntei se poderia cancelar o acordo. Mas eles disseram que o dinheiro não poderia ser sacado.

IS, Gloucestershire.

Sally Hamilton responde: Você ficou chateado consigo mesmo pelo erro, mas depois de fazer algumas pesquisas online, acreditou que, pela lei do consumidor, você teria um período de reflexão de pelo menos 14 dias, permitindo que mudasse de ideia sem penalidade.

E como você percebeu seu erro poucos dias depois, acreditou que havia tempo de sobra para sair do acordo.

Mas não foi isso que aconteceu. A MBNA disse que simpatizava com a sua situação, mas estava de mãos atadas.

De acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor de 2013, um período de reflexão se aplica a muitos produtos e serviços comprados on-line, incluindo certas contas poupança.

Contas de taxa variável normalmente oferecem esse benefício, mas os provedores não são obrigados a fornecê-lo para negócios de taxa fixa como o que você escolheu acidentalmente.

Alguns o fazem voluntariamente, mas não o MBNA. Há exceções à regra da taxa fixa. Os Cash Isas – mesmo os de taxa fixa – podem ser cancelados em até 14 dias se o poupador mudar de ideia.

Achei que a MBNA poderia ter sido mais flexível, então pedi que reconsiderassem. Alguns dias depois, a empresa retornou com a notícia de que havia decidido, como um gesto de boa vontade, deixar você encerrar a conta sem penalidades.

Um porta-voz diz: "Este tipo de conta [aberta pelo Sr. S] não é coberta pelo período de reflexão estabelecido pelo Regulamento de Contratos do Consumidor.

Como parte do processo de abertura de conta, explicamos que saques não podem ser feitos durante o prazo fixo de um ano.

Reconhecendo que o Sr. S cometeu um erro nesta ocasião, como um gesto de boa vontade, o ajudaremos a transferir o dinheiro para uma conta alternativa.'

Quando nos encontramos na semana passada, você confirmou que o dinheiro havia sido liberado e que abriu uma conta ISA em dinheiro com outro banco.

• Escreva para Sally Hamilton, no endereço Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT, ou envie um e-mail para [email protected] — inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora autorizando-a a falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos por eles. O Daily Mail não se responsabiliza legalmente pelas respostas fornecidas.