Por que todos os 12 cheques que depositei nos Correios desapareceram? TONY HETHERINGTON investiga

Tony Hetherington é o investigador de primeira linha do Financial Mail on Sunday, defendendo os interesses dos leitores, revelando a verdade por trás das portas fechadas e conquistando vitórias para aqueles que ficaram sem dinheiro. Descubra como contatá-lo abaixo.

MH escreve: Sou diretor de uma pequena empresa de suprimentos agrícolas e estou entrando em contato com vocês em desespero. Minha empresa depositou 12 cheques para o Barclays Bank – totalizando £ 6.212 – nos Correios locais. Eles nunca foram creditados em nossa conta. Falei com o banco todas as semanas no último mês e não obtive nenhum apoio.

Tony Hetherington responde: A agência do Barclays na sua cidade fechou as portas há três anos. Os correntistas foram orientados a usar agências em duas cidades próximas. Como alternativa, o Barclays recomendou: "Cheques podem ser depositados nos Correios. Aguarde dois dias adicionais para que cheques depositados com um comprovante de depósito pré-impresso cheguem às suas contas do Barclays."

Perguntei ao banco o que havia dado errado, e a equipe me disse: "Lamentamos muito que vários cheques pagos pela empresa do Sr. H tenham se perdido no transporte pelos Correios Reais."

Ele lhe ofereceu £ 200 após reconhecer que você teria que entrar em contato com as dezenas de pessoas e empresas cujos cheques foram perdidos e pedir substituições.

No entanto, a situação já ruim piorou. Você depositou mais 11 cheques na mesma agência dos Correios, com um valor total de £ 6.593, e eles também não chegaram à sua conta no Barclays. Comecei a verificar novamente e, um dia depois, dez cheques apareceram, restando apenas £ 27.

O Barclays aumentou a oferta para £ 300, e o banco também arcará com quaisquer despesas dos seus clientes que precisarem solicitar aos seus próprios bancos o cancelamento dos cheques perdidos. Espero que os procedimentos naquela agência dos Correios também sejam reforçados.

A Sra. TJ escreve: Vinted e Mangopay estão se recusando a liberar £ 27 – o lucro de itens que vendi usando seus serviços.

Pediram-me para preencher um questionário sobre Pessoa Politicamente Exposta, algo que já fiz há meses. Agora, estou sendo solicitado a fornecer provas fotográficas, como uma cópia do meu passaporte ou da minha carteira de habilitação.

Recuso-me a fazer isso, pois não sei por que eles precisam dessas informações pessoais. Parece que estão pensando em alguma maneira de não liberar meu dinheiro.

Tony Hetherington responde: Para quem não sabe, a Vinted é uma empresa online sediada na Lituânia que atua como intermediária para quem deseja vender ou comprar roupas de segunda mão e itens similares. E a Mangopay é uma empresa de transferência de dinheiro sediada em Luxemburgo.

Entrei em contato com ambas as empresas, mas a Mangopay, que tem permissão da Autoridade de Conduta Financeira para operar no Reino Unido, não ofereceu nenhum comentário ou explicação.

A Vinted, porém, respondeu citando uma lei luxemburguesa de 2004 que trata de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo! Referiu-se a isso como um procedimento de "Conheça seu Cliente" que a Mangopay deve aplicar.

Mas espere um momento – certamente o cliente da Mangopay é a Vinted, não você? Bem, aparentemente você é mesmo um cliente da Mangopay. Antes de colocar qualquer coisa à venda na Vinted, parece que você deveria ter estudado as 20 páginas de termos e condições da empresa lituana. Estes revelam que ela utiliza quatro empresas de transferência de dinheiro, todas sediadas em países diferentes. E ao usar a Vinted, você é automaticamente cadastrado como cliente de uma dessas empresas.

Isso, por sua vez, significa que você precisa cumprir os próprios 21 páginas de termos e condições da Mangopay, que lhe dão todo o direito de se apegar às suas £ 27 até que você passe por uma série de obstáculos. Um deles é que, se a Mangopay suspeitar que você é um criminoso, um traficante de armas, um diplomata internacional ou um político de alto escalão, ela pode investigá-lo como uma Pessoa Politicamente Exposta potencialmente corrupta, como um oligarca russo cujos bens podem ser congelados.

As páginas de perguntas emitidas pela Mangopay incluem a pergunta sobre se, nos últimos 12 meses, você foi chefe de Estado, juiz da Suprema Corte ou general no comando de um exército. E mesmo que você responda "não" a todas as perguntas, a Mangopay alerta que, ao devolver o questionário, você estará aceitando que ela exija mais informações e documentos.

Então, você é tão corrupto quanto um vilão de um filme de James Bond? E o que você vendeu no Vinted para despertar as suspeitas da Mangopay?

Você me disse: "Estou aposentado e tentando reduzir meu tamanho, vendendo algumas coisas". Você vendeu um par de mocassins masculinos por £ 8, um vestido por £ 4 e um sobretudo vintage por £ 15. Quanto a ser cliente da Mangopay, você protestou: "Nunca me inscrevi para ser cliente. Se tivesse tido essa opção, nunca teria me inscrito na Vinted."

O site de avaliações do Trustpilot está cheio de protestos de pessoas na sua situação. E, há apenas algumas semanas, minha colega do Mail, Sarah Vine, abandonou publicamente o Vinted após lutar sem sucesso para receber o dinheiro que lhe era devido. Ela escreveu: "Parabéns, Vinted: você desperdiçou várias horas dos meus poucos anos restantes – e me roubou £ 62,50."

Surpreendentemente, a barreira online para sua conta desapareceu repentinamente depois que comecei a questioná-la. Você agarrou suas £ 27 enquanto podia. Mas era "uma maneira realmente terrível de administrar um negócio", você me disse. Não posso discordar.

Se você acredita ser vítima de irregularidades financeiras, escreva para Tony Hetherington, do Financial Mail, 9 Derry Street, Londres W8 5HY, ou envie um e-mail para [email protected]. Devido ao alto volume de consultas, não podemos fornecer respostas pessoais. Por favor, envie apenas cópias dos documentos originais, pois lamentamos não poder devolvê-los.