Quando os varejistas omnicanal não entregam o que os clientes pediram

Varejistas com redes físicas têm recorrido cada vez mais ao atendimento em loja para competir com plataformas online, mas o conceito está longe de ser novo. Já no final do século XIX, a loja de departamentos mais antiga do mundo, Au Bon Marché, já usava seu espaço físico de varejo para atender pedidos pelo correio, entregando mercadorias em charretes. Avançando para a era digital, esse modelo de "envio da loja" ressurgiu como uma resposta estratégica à ascensão do comércio eletrônico. Durante a pandemia, o modelo, um excelente exemplo de "atendimento omnicanal", se popularizou, prometendo entregas mais rápidas e baratas usando lojas locais para atender pedidos online. O Walmart agora atende metade de seus pedidos online por meio de lojas . A Target, após um investimento de US$ 3 bilhões, atende 95% em quase 2.000 locais.