Tudo o que você precisa saber sobre recalls de produtos - incluindo quando você pode solicitar indenização

Temos muitas leis e regulamentos no Reino Unido relacionados à segurança. Isso inclui aditivos em alimentos, segurança contra incêndio, contaminação cruzada (produtos que podem causar reações alérgicas graves, como amendoim), materiais que podem e não podem ser usados ​​para fabricar produtos e padrões de fabricação que devem ser seguidos para produtos vendidos no Reino Unido.

No entanto, às vezes, as coisas dão errado e os produtos precisam ser recolhidos. O número de recolhimentos de produtos aumentou nos últimos anos. Isso não significa que as coisas estejam piorando. De muitas maneiras, o fato de haver testes e verificações mais rigorosos é positivo.

No entanto, recalls de produtos podem frequentemente revelar coisas surpreendentes sobre a cadeia de suprimentos de alguns produtos que não percebemos. Por exemplo, apenas três situações resultaram no recall de 424 alimentos e bebidas em 2024. Isso porque muitos supermercados usam as mesmas fábricas ou ingredientes para seus produtos, desde itens de alta qualidade até opções de "marca própria". Isso é algo para se pensar se você quiser economizar comprando marcas mais baratas!

Então, como funcionam os recalls de produtos e o que você pode fazer se comprou algo que não é seguro? Aqui está o meu guia.

Recolhimentos de produtos são caros e prejudiciais à reputação das empresas, portanto, os produtos não são recolhidos levianamente. No entanto, as empresas não podem esconder os problemas com os produtos se houver preocupações com a segurança. A não realização do recall de produtos que possam ser perigosos pode resultar em multas pesadas ou até mesmo em processo judicial.

Dito isso, a maioria dos recalls se refere a produtos que podem apresentar risco, e não àqueles em que algo grave foi descoberto. Isso significa que eles estão sendo cautelosos, e não complacentes.

Os recalls podem ser voluntários, quando uma empresa detecta que algo pode ter dado errado, ou obrigatórios, quando ela é instruída a recolher os itens em questão.

Devido à proteção de dados e ao fato de que podemos pagar por muitos produtos em dinheiro, é difícil para as empresas determinar quem comprou produtos recolhidos. Pode haver um registro de quem comprou itens de alto valor, como máquinas de lavar ou sofás, graças às garantias dos fabricantes que você registra ao receber os produtos. Mas a maioria dos recalls envolve itens de menor valor, o que significa que as empresas precisam se basear em anúncios, avisos em seus sites e notícias para recalls mais sérios.

Se você quiser descobrir quais produtos foram recolhidos, comece com o Chartered Trading Standards Institute (CTSI), que tem recalls de produtos em seu site. https://www.tradingstandards.uk/consumer-help/product-recalls-and-safety-notices/

O Escritório de Segurança e Padrões de Produtos (OPSS) é o órgão regulador nacional de produtos do Reino Unido e faz parte do Departamento de Negócios e Comércio (DBT). O OPSS disponibiliza orientações para consumidores em seu site e uma lista dos últimos recalls de produtos aqui .

O site de recall de produtos Gov.uk oferece conselhos sobre os três tipos diferentes de recall de produtos:

• Para produtos específicos que foram vendidos no Reino Unido e podem exigir que você tome uma atitude para receber uma substituição, reparo ou reembolso gratuito do fabricante ou de um varejista.
• Relatórios de segurança de produtos – São para produtos específicos encontrados no Reino Unido onde medidas corretivas diferentes de um recall foram ordenadas por uma autoridade ou estão sendo tomadas por uma empresa.
• Alertas de segurança de produtos – Eles destacam categorias ou setores de produtos no Reino Unido com riscos de ferimentos graves ou fatalidade e onde medidas imediatas são solicitadas pelo OPSS por empresas, autoridades e possivelmente consumidores.

No entanto, é aqui que as coisas se complicam. Devido à enorme variedade de produtos vendidos, de carros a queijo de couve-flor, há uma série de outras agências, reguladores e organizações oficiais que estabelecem regras sobre segurança de produtos e recalls.

Como consequência, você pode encontrar mais informações sobre recalls específicos no site de uma dessas organizações, como a Driver and Vehicle Standards Agency (DVSA), para problemas com veículos motorizados.

Os recalls de produtos afetam marcas específicas, mas nem todas elas foram recolhidas. Antes de entrar em pânico, verifique os detalhes no aviso de recall do produto. Ele fornecerá os códigos de identificação específicos, o número do produto ou até mesmo os períodos em que os produtos podem ter sido vendidos.

Depois de determinar se o item comprado faz parte de um recall, consulte as orientações no aviso de recall sobre o que fazer em seguida. Para itens menores, como mantimentos, a recomendação geralmente é devolver o item ao local onde o comprou para obter o reembolso.

Produtos maiores geralmente fazem parte de um esquema de recall mais complexo. Não é viável levar uma máquina de lavar com defeito de volta à loja com o bagageiro de teto. Portanto, o fabricante elaborará um esquema para consertar ou substituir esses itens. Às vezes, isso pode levar bastante tempo, dependendo de quantas pessoas forem afetadas.

Alguns recalls estão relacionados a falhas que representam um risco muito real para o comprador. Vimos máquinas de lavar que podem pegar fogo, carros com sistemas de freio defeituosos e produtos que podem conter vidro.

Nos dois primeiros cenários, os itens apresentam defeitos graves que os impedem de serem ligados, conectados ou usados ​​em nenhuma circunstância. Isso pode ser muito frustrante, pois você pode não conseguir substituir o item até que o fabricante ou revendedor o examine ou remova. Você pode acabar com uma máquina de lavar louça com defeito que não poderá usar por meses ou até anos.

Você pode descobrir que, se tiver feito a compra nos primeiros seis meses, seus direitos de compra entram em jogo. Isso significa que você pode exigir um reembolso se o reparo ou a substituição não forem realizados com urgência. No entanto, se muitas pessoas forem afetadas, isso pode ser desafiador.

Mas e se você consumiu um alimento ou bebida potencialmente perigoso que foi recolhido? Entre em contato com seu médico ou com um serviço de saúde sem hora marcada o mais rápido possível se estiver preocupado. Recomendo guardar cópias das suas interações com médicos, caso decida entrar com uma ação judicial para obter indenização caso sua saúde tenha sido afetada.

Sim, mas não se anime muito. A compensação por recalls de produtos tende a não ser oferecida, a menos que a situação seja grave.

Se você estiver devolvendo uma refeição contaminada de micro-ondas, por exemplo, você pode ganhar um pequeno vale-compras se reclamar, para compensar o inconveniente, mas esses valores raramente passam de dez libras.

No entanto, você pode buscar indenização caso tenha sofrido prejuízos financeiros com um recall de produto. Novamente, isso deve representar custos realistas. Portanto, se o seu carro for recolhido, mas você precisar dirigir para o trabalho, é razoável perguntar ao fabricante se ele pode fornecer um carro de cortesia até que seu veículo possa ser consertado ou substituído. É improvável que isso seja oferecido, e se você usar o carro apenas para ir à oficina, o fabricante pode argumentar que você pode se virar.

Disputas em torno desse tipo de indenização podem ser complexas. Mas você pode tentar contornar isso solicitando orçamentos de reparos de profissionais locais, se quiser agilizar o processo. Peça alguns orçamentos e pergunte ao fabricante se ele está disposto a cobrir os custos em vez de enfrentar uma indenização pesada no futuro.

Martyn James é um importante ativista dos direitos do consumidor, apresentador de TV e rádio e jornalista.