Um bot de IA pode fazer as perguntas na sua próxima entrevista de emprego

Quando Wafa Shafiq percebeu que sua próxima entrevista de emprego seria conduzida por um bot de inteligência artificial, ela pensou: Por que não?

"Achei que seria muito legal. Queria tentar", disse Shafiq.

Alex, um bot de IA desenvolvido pela empresa de software Aprioria, entrevistou o jovem de 26 anos de Mississauga, Ontário, para uma vaga de marketing em uma agência de seguros de aposentadoria.

Perguntou sobre si mesma e sua experiência por 30 minutos. Aceitou suas respostas e as elogiou antes de fazer uma pergunta complementar.

"Fiquei chocado com as perguntas complementares tão boas", disse Shafiq à CBC News. "Minhas expectativas eram menores."

Enquanto algumas empresas estão recorrendo à inteligência artificial para otimizar seus processos de recrutamento, alguns candidatos estão preocupados com a forma como estão sendo avaliados e perdendo a chance de se conectar com os recrutadores.

Essa tecnologia ainda está em fase inicial, diz Mike Shekhtman, diretor regional sênior da agência de empregos canadense Robert Half.

"À medida que a tecnologia melhora, talvez continuemos a ver uma aceleração."

"As pessoas pensavam que éramos loucos"

A Ribbon, uma empresa de software de entrevistador de IA, está entre as empresas canadenses que enxergaram uma oportunidade nesse mercado.

"Um ano atrás, as pessoas achavam que éramos loucos", disse Arsham Ghahramani, CEO da Ribbon, em uma entrevista.

Em nove meses, a Ribbon acumulou 400 clientes que agora usam seu bot para conduzir entrevistas.

Ghahramani e sua equipe passaram mais de um ano desenvolvendo e treinando sua IA usando entrevistas e conjuntos de dados de voz disponíveis publicamente. Eles queriam que sua IA demonstrasse a emoção certa e fizesse as perguntas certas, disse ele.

Mas alguns candidatos preferem um recrutador humano.

Sentindo falta do toque humano

Maureen Green, consultora de tecnologia em saúde, foi convidada para uma entrevista de emprego em uma empresa canadense de saúde que utiliza IA para direcionar ligações de pacientes. Foi-lhe dito que a entrevista seria conduzida pelo próprio bot de IA da empresa.

A princípio, Green, que mora em Vancouver, disse que ficou impressionada com o sistema, pois ele falava e agia de forma semelhante a um humano.

"Realmente parecia uma conversa e parecia que estava ouvindo."

Mas o que estava programado para ser uma entrevista de 30 minutos acabou durando mais de uma hora, já que a IA continuou fazendo perguntas complementares e não deu sinais de que iria encerrar a entrevista.

Sem saber o que mais fazer, Green disse que agradeceu ao entrevistador da IA ​​pelo tempo dispensado.

"Eu disse: 'Sinto muito, mas foi maravilhoso conversar com você. Muito obrigada pela oportunidade', e assim terminou."

Green achou que tinha se saído bem na entrevista, mas nunca recebeu resposta.

"Eu estava me sentindo aproveitada porque... Eu me esforcei muito nessa entrevista e realmente a levei a sério, mas também tenho a sensação de que estou sendo treinada conversando com as pessoas", disse ela.

"Tenho certeza de que pode ser bem feito, mas não foi isso."

Shafiq compartilhava do mesmo sentimento. Ela iniciou a entrevista com curiosidade e algum ceticismo.

O e-mail que ela recebeu para agendar a entrevista não mencionava IA — ela só descobriu depois de pesquisar por conta própria. E também não recebeu nenhum retorno após a entrevista.

Ela achou "legal" poder agendar a entrevista a qualquer hora do dia, até mesmo no meio da noite, e ficou impressionada com os poucos problemas que encontrou — só teve dificuldade em responder a algumas das suas perguntas. Mas gostaria de ter mais informações sobre como seu desempenho seria avaliado.

"Se as empresas usarem IA para recrutamento, haverá uma grande oportunidade de comunicar seus benefícios", disse Shafiq. "Enviar uma mensagem antecipada, como: 'Isso é o que esperar, é assim que se preparar.'"

Embora Shafiq esteja aberta a fazer mais entrevistas com IA, ela disse que sentia falta da conexão humana que normalmente tem em entrevistas regulares.

"Não houve conversa fiada, não houve nada pessoal e eu não consegui realmente dizer se minhas respostas estavam sendo aceitas ou não."

É um substituto para recrutadores humanos?

Entrevistas de emprego feitas por agentes de IA permitem muito mais flexibilidade na contratação de funções internas e podem acelerar o processo, disse Elena McGuire, diretora de pessoas e projetos especiais da Thrive Career Wellness, uma empresa de consultoria de RH sediada em Toronto.

A empresa tem várias vagas abertas simultaneamente e contrata profissionais internacionais. Eles usam o Ribbon, que permite que os candidatos escolham um horário de entrevista que seja conveniente para eles e que a entrevista seja feita em francês para vagas bilíngues.

McGuire disse que isso permitiu que a empresa cortasse milhares de candidatos e contratasse seis novos funcionários.

"Ele não foi criado para substituir a nós, pessoal de RH, mas para nos ajudar."

McGuire também disse que as decisões de contratação da empresa não são tomadas pela IA.

O Ribbon resume as entrevistas e dá pontuações com base nos requisitos da empresa, permitindo que os recrutadores decidam se seguem ou não com o candidato.

"Elas [empresas] estão procurando maneiras de não perder o ritmo e não perder candidatos", disse Shekhtman, da agência de empregos Robert Half.

"Mas isso também exige muita cautela", acrescentou, para garantir que os agentes de IA não ignorem candidatos qualificados ou destaquem os não qualificados, concentrando-se demais em detalhes técnicos.

Mas as empresas acabarão aproveitando qualquer ferramenta que as ajude a otimizar seus processos, especialmente se seus recursos estiverem escassos, disse Shekhtman.

"Se você não abraçar [a tecnologia], você será atropelado por ela."

Entrevistas sobre IA são 'uma piada'

Quando se trata de ser entrevistada pela AI, Terri Griffith, titular da cátedra Keith Beedie em inovação e empreendedorismo na Universidade Simon Fraser, na Colúmbia Britânica, disse que ainda não ouviu "nenhum candidato ficar animado".

Ela disse que a IA está sendo usada tanto por recrutadores quanto por candidatos.

"Essa é a conclusão de uma piada que diz: 'Usei minha IA para me candidatar à vaga, eles usaram IA para analisar minha candidatura... agora estamos tendo uma entrevista [de IA]'."

Griffith vê o uso de bots de IA em entrevistas com vários resultados potenciais: com resistência suficiente, pode vir a regulamentação, ou com melhorias suficientes na tecnologia e sua implementação, pode vir a aprovação.

Green, refletindo sobre sua entrevista, observou que, embora esteja "muito aberta" à IA, muitas pessoas não estão, e ela espera que as empresas entendam que sua confiança precisa ser conquistada.

"Não acho que precisamos ser precipitados na aplicação desses sistemas ao que estamos fazendo. Acho que devemos ser atenciosos e respeitosos com as pessoas com quem estamos interagindo", disse ela.

"Então espero que isso mude, mas estou otimista."