EXPLICADO: As mudanças nos caixas eletrônicos dos bancos espanhóis que começam em junho
Seguindo a legislação da UE, os caixas eletrônicos na Espanha em breve terão que adaptar seus recursos para garantir que sejam acessíveis a todos os tipos de clientes.
Você já viu um caixa eletrônico em uma altura acessível a pessoas em cadeiras de rodas? Ou com fones de ouvido ou guias de áudio?
Você poderá fazer isso na Espanha no futuro. A partir de 28 de junho de 2025, o saque em dinheiro na Espanha mudará, com modificações feitas em caixas eletrônicos destinados a ajudar idosos, pessoas com deficiência física ou mental ou aquelas com menos habilidades digitais.
Ao contrário de outros países com menos dinheiro em espécie, o pagamento em efetivo continua sendo a forma de pagamento mais comum na Espanha, de acordo com dados do Banco da Espanha.
Por esse motivo, os caixas eletrônicos (caixas eletrônicos em espanhol) ainda são muito populares aqui, especialmente entre pessoas mais velhas, que tendem a pagar mais em dinheiro.
Muitas vezes, porém, isso pode apresentar alguns problemas práticos para eles, bem como para pessoas com deficiência.
Felizmente, as mudanças em conformidade com a Lei de Acessibilidade da Espanha entram em vigor em 28 de junho.
As mudanças serão implementadas gradualmente, à medida que a lei distingue entre caixas eletrônicos novos e existentes.
Os bancos têm comunicado aos seus clientes quais caixas eletrônicos já estão adaptados e quais ainda aguardam melhorias, para que os clientes saibam com antecedência e possam evitar viagens desnecessárias.
Mudanças nos “caixas eletrônicos acessíveis” da Espanha
Em conformidade com a legislação de acessibilidade da Espanha, as seguintes melhorias serão feitas nos caixas eletrônicos do país.
- O texto na tela será maior, especialmente para pessoas com deficiência visual
- O brilho da tela será ajustado para garantir melhor visibilidade
- Os ícones e a interface, ou seja, o design dos menus e o que vemos na tela, devem ser o mais intuitivos possível
- Os botões devem ser levantados
- Fones de ouvido para instruções de voz projetados para pessoas cegas
- Altura acessível para usuários de cadeira de rodas, incluindo plataformas, se necessário
- Equipe treinada para prestar assistência a pessoas com “diversidade funcional”
Caberá aos bancos ou operadoras de caixas eletrônicos, como Servired, 4B ou Euro 6000, implementar as mudanças ou enfrentar multas se não o fizerem.
Todos os novos caixas eletrônicos devem incluir essas melhorias, enquanto os caixas eletrônicos existentes devem ser modificados até 2030.
Segundo Ángel Sánchez, advogado e sócio da Golden Partners, escritório especializado em direito imobiliário e financeiro, essas mudanças "obrigam o usuário a receber, antes de digitar seu PIN, informações claras e detalhadas sobre a transação: valor exato, taxas, entidade responsável e condições aplicáveis.
"Até agora, essas informações "nem sempre eram divulgadas com antecedência ou na íntegra", disse Sánchez ao El Debate.
Portanto, "reforça o princípio da transparência bancária e protege o direito do consumidor financeiro de tomar decisões totalmente informadas".
No entanto, nem todos os caixas eletrônicos são necessariamente desejáveis. "Sem dúvida, essa regulamentação faz parte de uma estratégia mais ampla — embora nem sempre declarada — de redução progressiva do uso de dinheiro em espécie em favor de pagamentos eletrônicos", alerta Sánchez.
"A verdade é que isso ajuda a normalizar uma experiência bancária completamente digital, mesmo para aqueles que não querem ou não podem pagar."
Na opinião de Sánchez, "o principal risco jurídico e social reside na erosão do direito ao anonimato financeiro, na crescente vigilância dos hábitos de consumo e na potencial exclusão de grupos vulneráveis, como idosos, pessoas com pouco conhecimento digital ou moradores de áreas rurais sem acesso a serviços bancários adaptados".
Caixas eletrônicos e agências bancárias na Espanha também estão desaparecendo a um ritmo alarmante, especialmente em áreas rurais, com 2.000 caixas eletrônicos sendo perdidos todos os anos. Isso também tem sido atribuído à migração dos bancos espanhóis para o digital como forma de cortar custos.
Cerca de 300.000 pessoas espalhadas por 2.500 aldeias na Espanha não têm caixas eletrônicos em seus municípios.
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