O novo chefe das viagens corporativas: o departamento financeiro
O equilíbrio de poder na tomada de decisões sobre viagens corporativas vem mudando há anos — mas em 2025, a tendência se tornou inconfundível.
Os programas de viagens, antes firmemente sob a responsabilidade dos departamentos de compras ou viagens, agora são cada vez mais liderados ou copropriedade das equipes financeiras. De acordo com gerentes de viagens entrevistados pela Skift, a área financeira não se limita mais a revisar relatórios de despesas — ela define políticas, seleciona plataformas e reforça a supervisão.
“Nós damos sugestões, mas RH, finanças e compras também contribuem”, disse Sushant Saini, gerente de viagens e despesas corporativas. “Após a Covid, a área financeira assumiu um papel muito mais ativo. Eles estão focados em cada detalhe.”
Um gerente de viagens, que pediu anonimato, disse que a mudança começou antes da pandemia, mas se acelerou significativamente durante ela.
As empresas estão adotando uma abordagem mais multifuncional para a gestão de viagens, mas a mentalidade de priorizar as finanças está claramente ganhando espaço. Em muitas organizações, os departamentos financeiros agora detêm a propriedade primária ou compartilhada da política de viagens, sinalizando uma integração estratégica mais profunda.
Embora o aumento da estrutura e do rigor dos dados sejam bem-vindos, a transição não foi tranquila.
“A gestão de viagens vai além de números e dados”, disse Saini. “Enquanto as finanças trazem estrutura, as viagens exigem habilidades interpessoais e negociação para gerar valor real. Ser proativo e usar ferramentas mais inteligentes ajuda a construir confiança entre as equipes.”
A gerente de viagens anônima compartilhou o mesmo sentimento. "O setor financeiro frequentemente ignora o lado humano dos programas de viagens. Às vezes, é preciso ser mais do que lógico para conseguir melhores negócios ou conformidade", disse ela.
Ainda assim, ambos concordaram que o papel crescente das finanças — quando aliado à experiência operacional dos gestores de viagens — tem o potencial de criar programas mais inteligentes e ágeis.
As empresas de gestão de viagens (TMCs) estão lançando novas ferramentas para dar suporte ao papel mais profundo das finanças na supervisão de viagens.
“Oitenta e um por cento dos CFOs agora se veem como os principais impulsionadores do crescimento”, disse Chris Juneau, vice-presidente sênior de marketing de produtos da SAP Concur, citando descobertas do relatório CFO Insights da empresa.
As novas ferramentas da Concur, incluindo o Concur Verify e o copiloto de IA Joule, visam melhorar a precisão, otimizar auditorias de despesas e fornecer análises em tempo real.
Na Navan, a diretora financeira Amy Butte enfatizou a necessidade de visibilidade e controle.
“Antigamente, o setor financeiro só contabilizava os gastos com viagens após o ocorrido”, disse Butte. “Agora, com nossa Análise Avançada, eles conseguem identificar tendências, violações de políticas e oportunidades de economia em tempo real.”
A CEO da Emburse, Marne Martin, disse que sua plataforma de análise de viagens e despesas foi criada para resolver os problemas dos líderes financeiros, incluindo sistemas fragmentados, dados pouco claros e baixa visibilidade.
Martin citou a General Mills como estudo de caso. Com mais de 34.000 funcionários, a General Mills adotou o Emburse Go para centralizar a gestão de viagens e despesas por meio de um aplicativo móvel. Isso ajudou a melhorar a conformidade e proporcionou ao departamento financeiro e aos funcionários maior controle e visibilidade.
Os recursos baseados em IA, disse Martin, estão cada vez mais ajudando as equipes financeiras a aplicar políticas dinamicamente, ajustando diárias por cidade, identificando fraudes e analisando o comportamento de gastos com pouca intervenção manual.
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