O que diferencia a CTM? Tecnologia e serviço que entregam

Jacqui Nightingale, Diretora Global de Pessoas e Cultura, conversou com a Diretora Global de Operações da nossa CTM, Eleanor Noonan , para explorar o que "Entregar" significa na prática e como a tecnologia e as pessoas se unem para tornar as viagens de negócios fáceis para nossos clientes.

“A entrega, no contexto do CTM, tem tudo a ver com nossos clientes”, diz Noonan. “Embora eles possam não ver todo o trabalho de bastidores, o mais importante é como eles se sentem em cada interação conosco; a confiança, a satisfação e a lealdade que criamos por meio dos nossos funcionários.”

O poder nos bastidores

Noonan passou recentemente um tempo acompanhando os consultores de viagens da CTM, sentado lado a lado com nossos especialistas da linha de frente para observar como as experiências do cliente são criadas em tempo real.

“O que eu adoro fazer é sentar lado a lado e apenas ouvir, observar as interações para poder aprender um pouco mais sobre como fazemos as coisas – como é a aparência, como é a sensação, o que o cliente está recebendo e o que é preciso para que nossos consultores prestem serviço aos nossos clientes.

"Isso provou muitas coisas que eu já sabia: que temos consultores que realmente se preocupam com os resultados para os nossos clientes. A maneira como eles lidam com a complexidade, os sistemas e os processos para entregar isso foi impressionante."

Onde a tecnologia encontra o cuidado

Um dos principais aprendizados de Noonan durante sua experiência com a CTM Travel Consultants foi o papel fundamental que a tecnologia desempenha na excelência do serviço. De ferramentas de reserva intuitivas e automação inteligente a relatórios em tempo real e suporte ao viajante, a tecnologia da CTM capacita nossos consultores a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, permitindo que se concentrem no que mais importa: o cliente.

Nossa tecnologia não substitui nossos funcionários; ela aprimora o que eles podem fazer. Ela nos ajuda a cumprir nossa promessa de um serviço personalizado e confiável, especialmente quando os planos mudam ou surgem complexidades.

Uma experiência do cliente impulsionada por pessoas e tecnologia

Seja navegando em itinerários complexos, respondendo a mudanças de última hora ou fornecendo suporte proativo, as pessoas e a tecnologia da CTM trabalham juntas para criar experiências de viagem sem esforço.

Nosso investimento em ferramentas inteligentes e intuitivas garante que nossos especialistas em viagens possam se concentrar no que fazem de melhor: oferecer um serviço confiável e de alto nível que mantém seus viajantes em movimento e seus objetivos de negócios no caminho certo.

Porque quando se trata de viagens de negócios, nós não apenas levamos você até lá, nós entregamos.