O que é IA e como ela mudará as viagens corporativas
Para esclarecer as coisas, conversamos com o chefe global de IA e aprendizado de máquina da CTM, Eric Ediger , para entender todas as conversas sobre tecnologia de IA e explicar, em termos simples, o que a IA significa para viagens de negócios.
No decorrer da nossa discussão, Eric explicou:
- O que é IA e como ela é diferente do desenvolvimento de outros softwares?
- Como a IA já está melhorando a cadeia de suprimentos de viagens?
- Como a IA mudará a experiência de viagens corporativas para viajantes e pessoas que reservam viagens?
- Quais são os desafios no desenvolvimento de IA para viagens corporativas?
- O que vem por aí para a IA nos próximos três a cinco anos?
É uma pergunta complexa, mas aqui vai a essência. A maioria dos softwares que você já usou funciona como uma receita, com instruções passo a passo que o sistema segue sempre da mesma maneira. A IA é diferente. Ela consegue aprender com dados, reconhecer padrões e se adaptar conforme avança.
Em viagens de negócios, isso significa que você pode pedir algo vago, como "encontre a melhor opção para uma viagem rápida na próxima semana", e a IA considerará suas reservas anteriores, preços atuais e até mesmo informações como horários de escala, e retornará com uma opção inteligente e personalizada. Softwares tradicionais não conseguem fazer isso. Eles apenas filtram de acordo com as regras que você define.
Como os aplicativos de IA estão melhorando a cadeia de suprimentos de viagens?A cadeia de suprimentos é onde a IA já está causando impacto. Em vez de depender de preços fixos ou cronogramas definidos manualmente, a IA está constantemente analisando enormes quantidades de dados, a demanda do cliente, os preços da concorrência, eventos locais e até mesmo o clima, ajustando voos, tarifas de hotéis e disponibilidade em tempo real.
A IA prevê a demanda, ajusta tarifas e taxas em tempo real e pode ajustar o estoque de hotéis ou o posicionamento da frota de carros antes mesmo que você perceba a mudança na demanda. Nos bastidores, ela também auxilia as companhias aéreas com tarefas como programação de tripulação, atribuição de portões e verificações de manutenção, tudo para reduzir atrasos e manter o fluxo de passageiros.
Pense nisso como trocar um mapa de papel por um GPS em tempo real. A rota muda em tempo real, mas você mal percebe; você simplesmente chega onde precisa.
Como a IA mudará a experiência de viagens corporativas para viajantes e pessoas que reservam viagens?Isso tornará as coisas mais rápidas, inteligentes e menos estressantes.
Para quem reserva viagens, o objetivo é reduzir o tempo necessário para encontrar a opção certa. Em vez de vasculhar dezenas de resultados, a IA pode analisar preços, preferências e disponibilidade e, em segundos, fornecer uma lista restrita.
Para os viajantes, isso pode ser tão simples quanto uma mensagem que aparece antes mesmo de você perceber que há um problema: "Mudança de portão para 22B. Embarque em 15 minutos". Ou seu voo foi cancelado e, antes mesmo de você terminar seu café, a IA já remarcou para você a próxima melhor opção, sem ligações, sem espera na fila.
Imagine fazer uma pergunta a um chatbot às 23h e receber uma resposta instantânea, ou ter sua viagem remarcada automaticamente após um cancelamento. Além disso, os sistemas de segurança de IA podem detectar atividades incomuns e interrompê-las antes que se tornem um problema.
Quais são os desafios no desenvolvimento de IA para viagens corporativas?Nem tudo é sempre tranquilo. Primeiro, a privacidade. A IA funciona melhor quando consegue aprender com o comportamento dos viajantes, mas isso significa ser absolutamente claro sobre quais dados são coletados, por que, por quanto tempo são armazenados e quem pode acessá-los.
E há também a confiabilidade. A IA é inteligente, mas não é perfeita. Ela pode interpretar mal situações incomuns, então precisamos sempre de uma maneira de os humanos intervirem quando algo não parece certo.
A imparcialidade também importa. Se o sistema aprender com dados tendenciosos, poderá começar a tomar decisões tendenciosas, favorecendo determinadas rotas, viajantes ou preços. Trabalhamos para evitar isso com testes regulares, entradas diversificadas e verificações de explicabilidade.
A integração é outro obstáculo. Alguns sistemas de viagens têm décadas de existência. Conectá-los à IA exige tempo, investimento e muitos testes cuidadosos. E, por fim, a gestão de mudanças. A implementação da IA significa novos processos, treinamento e responsabilidade clara pelos resultados. Não se pode simplesmente "ligar" e esperar que todos se adaptem.
Meu conselho quando se trata de IA é começar pequeno, definir metas mensuráveis, manter os humanos informados e fazer ajustes conforme o sistema aprende.
O que posso esperar da IA nos próximos 3 a 5 anos?É aqui que a coisa fica emocionante. Em breve, reservar uma viagem poderá ser tão fácil quanto enviar uma mensagem rápida: "Viagem para Chicago no mês que vem". A IA cuidará do resto, reservando seus voos e hotéis, sugerindo maneiras de tornar a viagem mais eficiente (ou talvez estendê-la para lazer), adicionando extras como traslados ou salas de reunião e ajustando seu itinerário automaticamente se algo mudar.
"Também ajudará as empresas a fazer escolhas mais inteligentes, equilibrando custo, conforto para o viajante e sustentabilidade. Você verá viagens mais conectadas, mais personalizadas e mais proativas do que qualquer outra que já tivemos."
Em um webinar recente sobre “The Real Deal on Travel AI”, nosso chefe global de IA e aprendizado de máquina, Eric Ediger, compartilhou aplicações do mundo real, conselhos práticos e uma visão do que a IA significa para o gerenciamento de viagens corporativas hoje e no futuro.
Aqui estão sete insights de destaque da discussão e o que isso significa para as viagens corporativas.
1. A IA não é nova, mas suas capacidades são“Os modelos de inteligência artificial existem há décadas, mas o que é realmente fascinante agora é sua capacidade de gerar ideias e resultados de conteúdo verdadeiramente originais que nunca vimos ou ouvimos antes, na esfera pública.”
O salto da automação para a inteligência significa que a IA agora pode criar, não apenas processar. Para viagens corporativas, isso abre caminho para itinerários hiperpersonalizados, alertas de risco adaptáveis e ferramentas de tomada de decisão mais inteligentes que evoluem com as necessidades dos seus viajantes.
2. Pense na IA como o climaPense na IA como o clima. Está sempre lá, mudando. Você pode fazer previsões, pode contornar isso, mas, mais cedo ou mais tarde, você vai passar por turbulências.
A IA não é estática. As ferramentas evoluirão, os sistemas melhorarão e as empresas precisam permanecer ágeis. Criar programas de viagens que se adaptem, em vez de resistir a essa transformação, é fundamental.
"É um pouco como ser um pai helicóptero. Estamos controlando rigorosamente o que esses agentes podem acessar, tocar e influenciar."
Embora as ferramentas de IA estejam amplamente acessíveis, implantá-las com segurança em nível empresarial representa um desafio diferente. Governança de dados, permissões e monitoramento de sistemas são essenciais para que a IA ofereça valor confiável em escala.
4. A qualidade dos seus dados é o verdadeiro diferencial"Entra lixo, sai lixo. Dados limpos e orquestração robusta são mais importantes do que o modelo em si."
Trocar modelos de IA é fácil. O difícil e vital é manter dados limpos e bem estruturados. Para programas de viagens corporativas, isso significa garantir que todas as reservas, políticas e perfis de viajantes estejam atualizados e alinhados em todas as plataformas.
As pessoas acham que a IA é só um botãozinho… mas fazer isso em escala empresarial? É diferente.
Embora ferramentas de IA individuais possam parecer simples, escalar seu uso em um negócio global com milhares de usuários exige uma infraestrutura robusta e entrega de desempenho consistente, algo que somente parceiros de viagens experientes podem fornecer.
6. O futuro é sem atritos e para todos“Todo mundo quer ser tratado como VIP. Esse dia está chegando, e em breve. Viagens sem atrito para PMEs, viajantes corporativos, qualquer pessoa.”
A IA está ajudando a nivelar o campo de atuação, permitindo que PMEs acessem ferramentas antes reservadas a grandes empresas. Conte com maior personalização, suporte mais rápido e itinerários mais inteligentes, independentemente do porte da sua empresa.
Não estamos projetando sistemas para substituir o toque humano. Estamos projetando-os para aumentá-lo.
O objetivo não é remover o gestor ou o consultor de viagens; é empoderá-los. Ao automatizar tarefas rotineiras e reduzir a carga cognitiva, a IA permite que as equipes se concentrem na estratégia, no serviço e no bem-estar do viajante.
A IA está mudando a forma como reservamos, gerenciamos e vivenciamos viagens corporativas, mas o futuro não significa substituir pessoas. Trata-se de tornar decisões mais inteligentes, respostas mais rápidas e experiências mais personalizadas possíveis em grande escala. Como TMC, investimos em soluções de IA que ofereçam valor tangível sem comprometer a segurança, o serviço ou o controle.
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